? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 市場監(jiān)管局：“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷不得虛構(gòu)原價

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2019-11-4? ?青野鴻蒙

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北京市場監(jiān)管局：“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷不得先漲后降。11月1日，北京市市場監(jiān)管局在五部門聯(lián)合召開的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷活動行政指導(dǎo)座談會上表示，電商平臺企業(yè)在集中促銷活動期間要及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為，認真履行明碼標價義務(wù)。

可以毫不夸張地說，經(jīng)過十年的跨越式發(fā)展，現(xiàn)如今“雙十一”已經(jīng)不單純是一個經(jīng)濟現(xiàn)象，而是升級為社會現(xiàn)象，不僅深刻影響了中國的經(jīng)濟生活，也對社會發(fā)展和國人生活產(chǎn)生了顛覆性的影響。如果沒有“雙十一”的鍛煉、考驗甚至“倒逼”，中國的互聯(lián)網(wǎng)購物、移動支付和快遞行業(yè)，都不可能發(fā)展到現(xiàn)如今的地步，在世界上都位于前列；中國人的消費觀念，也不可能有如此翻天覆地的變化，以至于網(wǎng)絡(luò)購物成了很多人生活乃至生存的一部分，須臾不可離。

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不過，任何事物都有兩面性，轟轟烈烈的“雙十一”也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，比如說各種套路甚至是欺詐。前幾天，就有媒體曝光了“雙十一優(yōu)惠彎彎繞”——今年“雙十一”的定金規(guī)則和算法非常復(fù)雜，遭受了很多人的吐槽。記者搜索多家中高檔品牌服裝發(fā)現(xiàn)，不少秋冬款大衣、羽絨服都參加預(yù)售活動，記者走訪多家服裝實體店發(fā)現(xiàn)，線上打折力度大的款式在實體商店根本找不到。很多售貨員表示這些款式均為老款。記者對比了當(dāng)季的新品，發(fā)現(xiàn)線上折扣弱，線下實體折扣時會更便宜些。

另外，各大電商早已放出各種五花八門的營銷活動，包含全民開瞄鋪、蓋樓PK、紅包翻倍助力等互動游戲，朋友圈又多了一堆要求幫忙助力的人。為了拉到更多人助力，各種“互助群”也悄然出現(xiàn)，有人為了薅羊毛加了十幾個群。不過，也有網(wǎng)友吐槽，這到底是你在薅羊毛，還是被平臺種草收割？

網(wǎng)絡(luò)購物，水很深。現(xiàn)如今，商家的手法更復(fù)雜、更有“創(chuàng)意”了。雖然“買的沒有賣的精”，商家也自以為自己的“聰明才智”可以瞞天過海，但還是有細心的消費者能發(fā)現(xiàn)破綻。市場監(jiān)管部門對“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷活動進行規(guī)范和監(jiān)管，實屬當(dāng)務(wù)之急。

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“先漲價再打折”，這是以往一些實體店常見的促銷貓膩?，F(xiàn)在，類似做法已經(jīng)被電商有樣學(xué)樣，當(dāng)作“先進經(jīng)驗”移植到了網(wǎng)上。監(jiān)管部門劍指“先漲價再打折”，從一個側(cè)面說明類似現(xiàn)象之普遍、之嚴重。看來，很多網(wǎng)民推崇的“多上網(wǎng)、上少當(dāng)”的名言也并非處處適用，特別是涉及到經(jīng)濟利益的時候，更須多長個心眼，以免一不小心被忽悠了。在商業(yè)領(lǐng)域乃至全社會都存在誠信缺失問題的大環(huán)境里，網(wǎng)絡(luò)也很難成為一方凈土。

其實，在之前國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局公開發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》中，已經(jīng)明確規(guī)定要“禁止虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折扣等違法行為”?？墒?，類似問題卻依然層出不窮?！跋葷q價再打折”的行為，是否已經(jīng)涉嫌商業(yè)欺詐？電商隨意改變商品定價，是否符合相關(guān)法規(guī)？是需要一個明確說法的時候了。

雖然“買的沒有賣的精”，商家也自以為自己的伎倆可以瞞天過海，但還是有細心的消費者發(fā)現(xiàn)了破綻。例如，消費者張小姐就發(fā)現(xiàn)，一款洗發(fā)液之前價格是60多塊錢，“雙十一”把價格提到90多。消費者能發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)管部門不可能發(fā)現(xiàn)不了。相關(guān)監(jiān)管力度必須進一步加大，及時發(fā)現(xiàn)類似問題，并依法進行嚴厲處罰、動真格。

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有論者認為，粗放式的電商戰(zhàn)，既透支著消費者的基本信任，也透支著市場前景，電商戰(zhàn)造就不了真繁榮。事實確是如此，缺乏誠信的商家必將被消費者唾棄，沒有規(guī)則和秩序的市場也必然混亂不堪，無法走上正常發(fā)展的良性軌道。看起來轟轟烈烈的“雙十一”電商狂歡，其實埋下了諸多的隱患。商家千萬不要一味追求消費額，而忽視了自我品牌的建設(shè)和消費者口碑的傳播，否則不僅可能面對實體店等傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)的“反攻”，也可能面臨其他新興商業(yè)勢力的市場擠壓。

“先漲價再打折”的貓膩，扒下了某些口口聲聲宣稱“消費者是上帝”的電商的內(nèi)褲。有類似問題的電商應(yīng)該感到羞慚，為了消費者的利益更為了自己的長遠發(fā)展，反思自我、回歸誠信；各地的“相關(guān)部門”都應(yīng)該像北京市場監(jiān)管部門那樣，時時牢記自己肩負的使命，關(guān)口前移、主動出擊，嚴格監(jiān)管、不留死角，切實維護消費者的權(quán)益和自身的公信力。廣大消費者也要擦亮雙眼、理性消費，不要為了某個營銷噱頭而放松了防范。商家和消費者的態(tài)度都理性起來了，才能支撐起某種商業(yè)模式的長遠發(fā)展。

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市場監(jiān)管局：“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷不得虛構(gòu)原價、先漲后降

）“雙十一”即將來臨，11月1日，北京市市場監(jiān)管局在五部門聯(lián)合召開的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷活動行政指導(dǎo)座談會上表示，電商平臺企業(yè)在集中促銷活動期間要及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為，認真履行明碼標價義務(wù)。

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網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳：禁發(fā)處方藥、煙草類廣告

當(dāng)天，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、市公安局、市通信管理局、市郵政管理局，對京東、天貓、美團、聚美優(yōu)品等10家重點電子商務(wù)平臺企業(yè)進行行政指導(dǎo)，督促企業(yè)規(guī)范開展“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動。

北京市市場監(jiān)管局重點從平臺治理、廣告宣傳、消保維權(quán)、價格管理、產(chǎn)品質(zhì)量、餐飲管理、保健食品七個方面對電商平臺企業(yè)提出指導(dǎo)意見。電商平臺治理方面，要求平臺企業(yè)全面落實主體責(zé)任，強化事前、事中、事后管理，在集中促銷期間加強資質(zhì)許可審核，建立登記檔案、記錄保存有關(guān)交易信息，加強網(wǎng)絡(luò)交易檢測、監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，依法依規(guī)及時處置違法行為，規(guī)范信息披露，促進網(wǎng)絡(luò)市場信息對稱。

網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳方面，要求平臺企業(yè)強化互聯(lián)網(wǎng)廣告管理，全面履行對促銷廣告的檢查核驗義務(wù)，禁止發(fā)布內(nèi)容不符或證明材料不全的廣告，禁止發(fā)布處方藥、煙草類廣告，顯著區(qū)分付費搜索廣告與自然搜索結(jié)果。

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消保維權(quán)：平臺承擔(dān)首問責(zé)任，落實賠償先付

消保維權(quán)方面，要求平臺企業(yè)認真落實“接訴即辦”目標任務(wù)，加強消費者權(quán)益保護，積極承擔(dān)首問責(zé)任，嚴格落實賠償先付制度，制定應(yīng)急預(yù)案，妥善應(yīng)對突發(fā)事件，暢通訴求反映渠道，強化售后服務(wù)團隊建設(shè),多元化渠道方便消費者咨詢和投訴，努力實現(xiàn)消費糾紛一次性解決，避免客戶投訴再次升級。

據(jù)了解，經(jīng)營者首問制度的核心點在于，消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰銷售商品誰負責(zé)，誰提供服務(wù)誰負責(zé)”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴。銷售者、服務(wù)者履行相關(guān)責(zé)任后，屬于其他經(jīng)營者責(zé)任的，可以向其進行追償。

賠償先付制度，指在消費者權(quán)益受損，而賣家拖延或拒絕進行賠償時，由網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者進行先行賠付。當(dāng)前，淘寶、蘇寧易購等電商平臺已經(jīng)出臺了相應(yīng)的先行賠付措施。

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集中促銷不得虛構(gòu)原價 先漲后降

在價格監(jiān)管方面，北京市市場監(jiān)督管理局要求平臺企業(yè)在集中促銷活動期間，要及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為，認真履行明碼標價義務(wù)。

在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方面，要求平臺企業(yè)進一步加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理，健全完善產(chǎn)品質(zhì)量管控制度和措施，主動開展產(chǎn)品質(zhì)量檢查，不得銷售法律法規(guī)等禁止銷售的產(chǎn)品，建立問題產(chǎn)品處置制度，對有關(guān)部門通報、輿情反映的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險信息，及時有效處置，控制風(fēng)險。

保健品專區(qū)銷售，混合經(jīng)營不得宣稱“專營店”

在網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管方面，要求平臺企業(yè)加強餐飲企業(yè)入網(wǎng)審查，亮照亮證經(jīng)營，杜絕無證或使用過期證照經(jīng)營，確保促銷食品安全衛(wèi)生。

在保健食品監(jiān)管方面，要求平臺企業(yè)嚴格審核入網(wǎng)保健食品經(jīng)營者以及產(chǎn)品資質(zhì)，強化“保健食品不具有疾病預(yù)防、治療功能”、“本品不能替代藥物”等信息提示，實行保健品專區(qū)銷售，對于既經(jīng)營普通食品又經(jīng)營保健食品的店鋪嚴禁宣稱“保健食品專營店、專賣店”。

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強化安全監(jiān)測預(yù)警，嚴防各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

在指導(dǎo)座談會上，其他部門結(jié)合職責(zé)，圍繞網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間常見問題，提出具體管理要求。市委網(wǎng)信辦要求企業(yè)嚴格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》有關(guān)規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全和網(wǎng)絡(luò)運營安全。

市公安局提示企業(yè)，要強化網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警，妥善處理網(wǎng)絡(luò)安全事件，嚴禁銷售假冒偽劣商品，堅決杜絕涉槍、涉爆、涉恐以及涉及隱私類信息的發(fā)布，嚴防各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

市通信管理局要求企業(yè)加強對用戶個人信息的保護，加大對非實名電話卡、虛假營業(yè)執(zhí)照等風(fēng)險點的防范力度，同時要求企業(yè)積極配合做好新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估。

市郵政管理局從及時發(fā)布消費提醒、完善安全監(jiān)管體系措施、做好數(shù)據(jù)共享提高快件攬收效率、開展末端集約化服務(wù)、推廣綠色包裝五方面對企業(yè)提出要求。