日用品類精英·寶潔公司

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2018-5-30 青野鴻蒙

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寶潔公司（Procter & Gamble），簡稱P&G，是一家美國消費日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一?？偛课挥诿绹砗ザ碇菪列聊堑?，全球員工近140,000人。2008年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大公司。他同時是財富500強中第十大最受贊譽的公司。

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一、品牌簡介

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始創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是世界最大的日用消費品公司之一。2003-2004財政年度，公司全年銷售額為514億美元。在《財富》雜志最新評選出的全球500家最大工業(yè)/服務業(yè)企業(yè)中，排名第86位。寶潔公司全球雇員近10萬，在全球80多個國家設有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)，其中包括織物及家居護理、美發(fā)美容、嬰兒及家庭護理、健康護理、食品及飲料等。

該企業(yè)品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第三十七，在《巴倫周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第三。該企業(yè)在2007年度《財富》全球最大五百家公司排名中名列第七十四。歐洲聯(lián)盟13日對日化巨頭寶潔公司和聯(lián)合利華公司處以3.152億歐元（約合4.567億美元）罰款，理由是這兩家跨國企業(yè)聯(lián)手操縱歐洲市場的洗衣粉價格。

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旗下品牌：

美容時尚：OLAY SK-Ⅱ伊奈美 潘婷 飄柔 海飛絲 沙宣 伊卡璐 威娜舒膚佳 卡玫爾

健康：吉列博朗 護舒寶 朵朵佳潔士 歐樂-B幫寶適

家居：汰漬 蘭諾 金霸王 碧浪 品客

彩妝：ANNASUI（安娜蘇）Covergirl（封面女郎）

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二、寶潔公司的成長

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創(chuàng)業(yè)期：1837年，兩個因為連襟的移民在岳父的建議下合伙創(chuàng)辦了銷售肥皂和蠟燭的合伙企業(yè)。在初期，公司成長緩慢，但一直保持利潤增長。公司通過不斷的創(chuàng)新，開發(fā)出一系列具有特色并且滿足廣大消費者心理需求的產(chǎn)品，逐漸在美國市場站穩(wěn)腳跟。

維持期：隨著公司的發(fā)展，寶潔通過自己獨特的人才結(jié)構和人性化的經(jīng)營制度在美國日化市場占據(jù)一席之地。寶潔首創(chuàng)美國最早的利潤分享制度，員工們在該年的十月歡慶第一個分紅配息日。首創(chuàng)周六下午不用上班而員工仍可支薪的福利措施。寶潔積極招聘研究人員，并首創(chuàng)一天八小時工作制，公司章程內(nèi)加入“公司與員工的利益休戚相關”的條款???

成長期：隨著國際市場的開辟，寶潔擁有了自己獨特的經(jīng)營策略以及核心競爭力。它的“多品牌戰(zhàn)略”使得寶潔在各個領域都有建樹。內(nèi)部競爭法寶潔的原則是：如果某一個種類的市場還有空間，最好那些“其他品牌”也是寶潔公司的產(chǎn)品。獨特的銷售主張其核心內(nèi)容是：廣告要根據(jù)產(chǎn)品的特點向消費者提出獨一無二的說辭，并讓消費者相信這一特點是別人沒有的，或是別人沒有說過的，且這些特點能為消費者帶來實實在在的利益。

轉(zhuǎn)型期：寶潔在做好本國產(chǎn)品銷售的同時，著眼于北美、歐洲以外的亞洲市場，通過開辟中國市場，寶潔又在一定程度上取得了不小成績。?

永續(xù)經(jīng)營期：寶潔的企業(yè)文化逐漸顯現(xiàn)，并在其核心價值觀的推動下，走上了長期穩(wěn)固發(fā)展的道路。

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三、寶潔的企業(yè)理念和使命

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寶潔的企業(yè)理念：“眾志成城，創(chuàng)造未來！”

我們將做到：我們富有遠見卓識，勇于實踐。

我們不斷超越自己，領導變革，創(chuàng)新，勇于承擔風險及行動迅速。

我們努力改善人們的生活素質(zhì)。

我們提供品質(zhì)優(yōu)良，且價格合理的產(chǎn)品，消費者信賴而且天天使用。

我們是大中國地區(qū)的模范企業(yè)公民，與我們所在的社區(qū)共同繁榮。

我們充分利用不同市場的優(yōu)勢。

我們充分理解和掌握各地市場，消費者和客戶的差異，不斷試驗和發(fā)展各種成功模式。

我們建立策略性的伙伴關系。

我們與客戶、供應商、政府、研究機構、高等學府和社區(qū)組織一起合作， 在大中國建立競爭優(yōu)勢。我們是一支團結(jié)的隊伍。

我們充分利用大中國所有員工的不同背景、經(jīng)驗和技能，攜手共進，取得成功。我們培養(yǎng)和激勵員工全力以赴。

我們?yōu)閱T工提供在個人、事業(yè)和經(jīng)濟收入方面取得成功的機會，所以大家都希望在寶潔工作。大中國員工不僅領導本地公司，而且在全球?qū)殱嵐緭斨厝巍?/span>

我們?yōu)槿虻母镄伦鞒鲐暙I。

我們發(fā)揮大中國員工的聰明才智和傳統(tǒng)文化的優(yōu)勢， 為世界提供新的想法、觀念、產(chǎn)品和技術，并成為全球的成功典范?！?/span>

四、寶潔的企業(yè)文化·精神

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寶潔代表的是員工及員工賴以為生的核心價值：以寶潔員工為圓心，四周環(huán)繞的是領導能力、誠實正直、信任、積極上進的熱情及主人翁精神。

（一）、員工是企業(yè)文化的核心

寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財富。寶潔公司的一位前任董事長曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”從這句話里，我們可以看出寶潔對人才對員工的態(tài)度，更能體現(xiàn)出，員工是企業(yè)文化的核心。

寶潔公司是一個規(guī)模龐大、機構復雜、產(chǎn)品眾多的跨國公司，它所實施的多品牌戰(zhàn)略，有效地劃分了不同的消費者，但同時也帶來了一個問題，既相互協(xié)調(diào)與組織。如果每個品牌下的員工各行其道，不顧或不了解公司的總體營銷策略，將不可避免的產(chǎn)生重復工作及摩擦。同時，作為一家擅長于營銷之道的公司，員工之間的相互交流與溝通是非常重要的。

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1、無障礙交流

寶潔公司十分注重相互間的交流和溝通。員工之間的交流主要通過各種會議及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡進行，員工可以從中了解到公司發(fā)生的重大事項，以及未來的事業(yè)發(fā)展等各方面的信息。寶潔的經(jīng)理人員經(jīng)常在一起討論關于下屬的績效與發(fā)展情況。寶潔通過建立一種能相互之間盡可能多地進行交流的環(huán)境，確保對有關公司的一切情況都能得到充分而有效的掌控。

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2、不斷培訓，內(nèi)部提升

重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，使寶潔公司為全世界同行所尊敬的主要原因之一。寶潔公司每年都從全國一流大學招聘優(yōu)秀的大學畢業(yè)生，并經(jīng)過獨具特色的培訓發(fā)展把他們培養(yǎng)成一流的管理人才。不遺余力的培訓和發(fā)展員工，使寶潔事業(yè)成功的重要保證。

寶潔的培訓包括：入職培訓、管理技能和商業(yè)知識培訓、語言培訓、海外培訓及委任、專業(yè)技術的在職培訓等。寶潔對員工的大量培訓使寶潔員工的個人素質(zhì)得到極大的提高，同樣，對寶潔的長期發(fā)展是極其有利的。 寶潔內(nèi)部提升機制使寶潔文化中重要的一部分，所有高級經(jīng)理都是從剛?cè)牍镜男氯俗銎?，一步一步成長起來的。提升取決于員工的工作表現(xiàn)和對公司的貢獻，個人發(fā)展快慢歸根結(jié)底取決于自身的能力和取得的成績。在寶潔，無論是薪酬增加還是獲得提升，所有的獎勵與肯定都反映了一個人的能力、工作進展狀況和工作表現(xiàn)水平。

所以每個員工都積極工作，努力提高自己的工作水平，以獲得工資薪金的增加和職位的提升。因為寶潔的內(nèi)部提升制度為公司的每個員工創(chuàng)造了平等的機會。 以人為本，尊重員工，為員工的切實利益而著想，不斷培訓員工，使他們樂于為公司貢獻自己的才華，這就是寶潔對“人”的認識。

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一、寶潔的創(chuàng)新精神

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寶潔文化中還沉淀著寶潔的精神：創(chuàng)新與回報。

（一）不斷創(chuàng)新是企業(yè)制勝的法寶

寶潔的里程碑來自于產(chǎn)品的創(chuàng)新，主要動力則來自于技術突破、新發(fā)明、跨產(chǎn)品科技應用等。為此，寶潔在全球有18個大型技術研究中心，擁有8300名科學技術研究人員，其中有2000名具有博士學位，這樣的人才數(shù)量超過哈佛大學、麻省理工學院、斯坦福、東京大學及倫敦帝國大學的科學家總和。寶潔的一切創(chuàng)新都是圍繞消費者而進行的。

一百六十多年的歷史，寶潔創(chuàng)造了眾多的品牌，寶潔眾多的品牌見證了寶潔對創(chuàng)新的重視。

（二）服務社會是寶潔的一貫作風

幾乎所有營銷管理專家都把寶潔列為典范，學術界及企業(yè)界對寶潔的觀察研究也從未停止過?！鞍l(fā)展別人，同時發(fā)展自己?！睂殱嵐驹敢鉃楹献骰锇樘峁┳约核鶕碛械膶I(yè)技能，幫助他們在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。奉行“雙贏”策略，建立與發(fā)展同合作伙伴的關系，使寶潔一個成功的理念。

同時寶潔公司積極與社會聯(lián)系，對社會奉獻使寶潔一向主張和作風?！叭≈T社會，用諸社會”使寶潔一貫恪守的原則，在“生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品，美化人們生活”的同時，保潔也要成為具有高度社會責任感的企業(yè)公民，盡己所能回報社會。 近幾年，寶潔公司在中國已累計向社會捐助5000多萬人民幣，用于支持發(fā)展教育、健康等各項社會公益事業(yè)。

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六、寶潔公司的跨國營銷——在中國

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寶潔公司始創(chuàng)于1837年，是世界上最大的日用消費品公司之一。每天，在世界各地，寶潔公司的產(chǎn)品與全球一百六十多個國家和地區(qū)消費者發(fā)生著三十億次親密接觸。

一九八八年，寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)－廣州寶潔有限公司，從此開始了其中國業(yè)務發(fā)展的歷程。寶潔大中華區(qū)總部位于廣州，目前在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設有多家分公司及工廠，員工總數(shù)超過六千三百人，在華投資總額超過十億美元。

二十年來，寶潔在中國的業(yè)務發(fā)展取得了飛速的發(fā)展，主要表現(xiàn)在：

建立了領先的大品牌

寶潔公司是中國最大的日用消費品公司，大中華區(qū)年銷售額超過二十億美元。海飛絲、飄柔、舒膚佳、玉蘭油、幫寶適、汰漬及吉列等品牌在各自的產(chǎn)品領域內(nèi)都處于領先的市場地位。

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業(yè)務保持了強勁的增長

中國寶潔是寶潔全球業(yè)務增長速度最快的區(qū)域市場之一。目前，寶潔大中華區(qū)的銷售量已位居寶潔全球區(qū)域市場中的第二位，銷售額也已位居前五位。

建立了出色的組織結(jié)構

伴隨著公司的業(yè)務發(fā)展，寶潔的中國員工得到了迅速的成長。如今，在寶潔大中華區(qū)，越來越多的中國籍員工擔任起重要的管理職位，中國籍的員工占員工總數(shù)的98%以上，寶潔大中華區(qū)已成為向?qū)殱嵠渌袌龅娜瞬泡敵龅亍?/span>

承諾做模范企業(yè)公民

二十年來，寶潔向中國的各項公益事業(yè)捐款的總額已超過五千四百萬元人民幣，用于教育、衛(wèi)生及救災等各個方面。例如：寶潔在1996-2005年期間向希望工程累計捐款兩千四百萬元人民幣，在全國27個省、自治區(qū)興建了100所希望小學，是在華跨國公司中希望小學數(shù)目最多的公司。

展望未來，寶潔將秉承公司的根本宗旨，成為并被公認為全球最優(yōu)秀的日用消費品公司。寶潔將以“親近生活，美化生活”為本，努力向中國的消費者提供更多、更好的品牌產(chǎn)品及服務，使他們的生活日臻完美。

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七、寶潔的產(chǎn)品營銷及品牌策略

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品牌策略重在制造概念，而寶潔的廣告策略就是典型的概念營銷。在寶潔的廣告策略中，這一營銷理念被應用到了極致，每個品牌都賦予了一個獨特的概念。

寶潔的廣告策略重在制造概念

可以說，寶潔的營銷是很典型的概念營銷。在寶潔全球所有的廣告策略中，這一營銷理念被應用到了極致，每個品牌都賦予了一個獨特的概念：海飛絲的去屑，潘婷的健康，飄柔的柔順，都給了每個品牌賦予以個性，如，“海飛絲”的個性在于去頭屑，“潘婷”的個性在于對頭發(fā)的營養(yǎng)，而“飄柔”的個性則是使頭發(fā)光滑柔順。

去看看海飛絲的廣告：海藍色的包裝，首先讓人聯(lián)想到尉藍色的大海，帶來清新涼爽的視覺效果，一貫由名人代言的“頭屑去無蹤，秀發(fā)更干凈”的廣告語，更進一步在消費者心目中樹立起“海飛絲”去頭屑的信念;再看看潘婷：頂尖的女明星策略加上“瑞土維他命研究院認可，含豐富的維他命原B5，能由發(fā)根滲透至發(fā)梢，補充養(yǎng)份，使頭發(fā)健康、亮澤”突出了“潘婷”的營養(yǎng)型個性;飄柔：“含絲質(zhì)潤發(fā)家，洗發(fā)護發(fā)一次完成，令頭發(fā)飄逸柔順”的廣告語配以少女甩動如絲般頭發(fā)的畫面深化了消費者對“飄柔”飄逸柔順效果的印象。幾乎寶潔的成功品牌都是概念的化身，化身成一種完美，由此概念所產(chǎn)生的生活方式便深深的在引導著消費者的消費趨向。

不僅如此，寶潔還把概念的攻略游戲經(jīng)典地應用到廣告大戰(zhàn)中，例如，在寶潔公司的舒膚佳香皂進入市場時，寶潔知道，健康是消費者最關心的，于是做“美容+殺菌”的概念，生產(chǎn)了“不但美容更可殺菌”的舒膚佳香皂，很好的把競爭對手聯(lián)合利華進行了區(qū)隔。他們還通過獲得了中華醫(yī)學會的認可來提高在殺菌方面的形象。同時舒膚佳比力士貴10%，因為它具有更多的功效。舒膚佳于是在強大的廣告攻勢下推出了。這則廣告在整合傳播過程中突出宣傳了殺菌的效果。上市以后，舒膚佳的銷售一直上漲，直至今日，舒膚佳已經(jīng)成為中國香皂的第一品牌。

當我們翻開寶潔的歷史，可以看到，概念正是寶潔打入中國日化市場的超級殺手锏，寶潔在中國推出的第一個產(chǎn)品是海飛絲。當時，寶潔經(jīng)過對中國市場的詳細調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了許多中國人都有頭屑這一毛病，包括筆者在內(nèi)小時候都有頭屑的現(xiàn)象，而中國國內(nèi)在生產(chǎn)洗發(fā)水的廠商又苦于沒有這方面的技術。于是寶潔決定將去頭屑的海飛絲洗發(fā)水作為在中國打響的第一款產(chǎn)品。在投入了大量的電視廣告，推銷其去屑的概念后一年多的時間，海飛絲很快成為了國內(nèi)去頭屑洗發(fā)水的佼佼者。

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寶潔的產(chǎn)品定位策略

寶潔產(chǎn)品定位于高檔品，寶潔的品牌定位于高檔品品牌。按照寶潔的說法，品牌有三重天：從基本的清潔功能型到中層的時尚型，最高境界是品牌精神行銷。這也是寶潔的廣告策略之一，品牌定位是通過廣告的產(chǎn)品定位策略來實現(xiàn)的。更重要的是，不論寶潔意識到還是沒有意識到，品牌定位也就是所謂的概念定位!寶潔廣告的品牌定位是明確和一貫的：飄柔關于自信的品牌精神定位，沙宣主導時尚。