地產(chǎn)業(yè)精英·萬(wàn)科集團(tuán)

?

2018-5-7 青野鴻蒙

?

思想解放是改革創(chuàng)新的先導(dǎo)，全球視野，是治國(guó)治企的制勝法寶，幾百年來(lái)，西方一直走在前面，放眼全球開拓市場(chǎng)，打造基地連鎖等。財(cái)富傳奇系列我們精選20個(gè)精品行業(yè)，挑選其中最有代表性的一家集團(tuán)向大家介紹，去感受他們的商業(yè)傳奇，學(xué)習(xí)他們身上獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值。

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司，簡(jiǎn)稱萬(wàn)科或萬(wàn)科集團(tuán)，總部位于中國(guó)深圳市福田區(qū)梅林路63號(hào)萬(wàn)科建筑研究中心，現(xiàn)任董事長(zhǎng)為王石，總經(jīng)理為郁亮。

2012年01月17日，已加入萬(wàn)科十年的重慶公司總經(jīng)理邢鵬正式離職，成為繼徐洪舸、肖楠、劉愛(ài)明、袁伯銀之后又一位出走的“老將”。萬(wàn)科集團(tuán)在地產(chǎn)中國(guó)網(wǎng)舉辦的紅榜評(píng)選活動(dòng)中，連續(xù)三次上榜。2016年7月4日，萬(wàn)科A復(fù)牌。2016年8月，萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司在"2016中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)"中排名第86位。

?

一、萬(wàn)科概述

?

萬(wàn)科成立于1984年5月，現(xiàn)任董事長(zhǎng)為王石，是目前中國(guó)最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。萬(wàn)科現(xiàn)有員工16000余人。2007年實(shí)現(xiàn)銷售金額523.6億元，結(jié)算收入351.8億元，凈利潤(rùn)48.4億元，納稅53.2億元。以理念奠基、視道德倫理重于商業(yè)利益，是萬(wàn)科的最大特色。萬(wàn)科認(rèn)為，堅(jiān)守價(jià)值底線、拒絕利益誘惑，堅(jiān)持以專業(yè)能力從市場(chǎng)獲取公平回報(bào)，是萬(wàn)科獲得成功的基石。公司致力于通過(guò)規(guī)范、透明的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式，成為最受客戶、最受投資者、最受員工歡迎，最受社會(huì)尊重的企業(yè)。憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的表現(xiàn)，公司連續(xù)五年入選“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”，連續(xù)第四年獲得“中國(guó)最佳企業(yè)公民”稱號(hào)。

萬(wàn)科1988年進(jìn)入住宅行業(yè)，1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)。至2007年末，萬(wàn)科全國(guó)市場(chǎng)占有率為2.1%，業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的二十九個(gè)城市。當(dāng)年共銷售住宅4.8萬(wàn)套，銷售套數(shù)位居世界前茅，躋身全球最大的住宅企業(yè)行列。經(jīng)過(guò)多年努力，萬(wàn)科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：“萬(wàn)科”成為行業(yè)第一個(gè)全國(guó)馳名商標(biāo)，旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌得到各地消費(fèi)者的接受和喜愛(ài)；公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國(guó)住宅行業(yè)第一個(gè)專利產(chǎn)品和第一項(xiàng)發(fā)明專利；公司物業(yè)服務(wù)通過(guò)全國(guó)首批ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；公司創(chuàng)立的萬(wàn)客會(huì)是住宅行業(yè)的第一個(gè)客戶關(guān)系組織。2007年，萬(wàn)科工廠化技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用取得重要進(jìn)展，位于東莞的住宅產(chǎn)業(yè)化基地正式投入運(yùn)作，并被建設(shè)部授牌為“國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地”，上海新里程項(xiàng)目20號(hào)、21號(hào)兩棟工廠化住宅樓已向市場(chǎng)推出。同年，萬(wàn)科新開工住房中裝修房的比例達(dá)到53.4%，這是公司倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保、踐行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。

2015年12月6日萬(wàn)科A公告稱，鉅盛華及其一致行動(dòng)人前海人壽保險(xiǎn)合計(jì)持有公司A股股票2，211，038，918股，占公司現(xiàn)在總股本的20.008%，為公司第一大股東。自從1995年華潤(rùn)成為萬(wàn)科第一大股東之后，時(shí)隔20年，萬(wàn)科大股東第一次易主。

（萬(wàn)科現(xiàn)任董事長(zhǎng) 王石）

?

二、萬(wàn)科企業(yè)標(biāo)識(shí)中蘊(yùn)藏的內(nèi)涵

?

2007年，萬(wàn)科集團(tuán)更換LOGO標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)語(yǔ)“建筑無(wú)限生活”更改為“讓建筑贊美生命”。新標(biāo)識(shí)由四個(gè)"V"組成。其寓意如下：

1、四個(gè)“V”旋轉(zhuǎn)圍合而成中國(guó)傳統(tǒng)民宅中常見(jiàn)的窗花紋樣，體現(xiàn)了萬(wàn)科專注于中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

2、四個(gè)“V”朝向不同角度，寓意萬(wàn)科理解生而不同的人期盼無(wú)限可能的生活空間，積極響應(yīng)客戶的各種需要，創(chuàng)造性的為人們提供各種差異化的理想居住空間。

3、四個(gè)“V”形狀規(guī)整有序，象征萬(wàn)科推進(jìn)更加工業(yè)化的全新建筑模式，從而提高住宅質(zhì)量水準(zhǔn)，減少環(huán)境污染和材料浪費(fèi)。

4、四個(gè)“V”相互呼應(yīng)循環(huán)往復(fù)，代表萬(wàn)科積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念。

5、四個(gè)“V” 鮮艷活潑，寓意萬(wàn)科員工生趣盎然、健康豐盛、充滿自信的性格特征。

?

三、獨(dú)特的企業(yè)理念

?

建筑為了生命：住宅建筑為了生命而存在，又為了生命而發(fā)展。只有在適宜于個(gè)人的生活空間中，人們才能更多地感受生命的價(jià)值。而人類生命的升華又在呼喚著更安全、更方便、更舒適、更優(yōu)美、更自然的居住空間。我們所有的努力都是為了滿足各種人群多樣化的居住需要，為人類生命所必需的生活空間提供無(wú)限新的可能。

建筑延拓生命：住宅的建筑和使用過(guò)程充滿了人與環(huán)境的對(duì)話。優(yōu)秀的建筑不僅傾聽人類生命的呼喚，而且也努力響應(yīng)自然生命的需要，保持與自然的和諧。在自然生態(tài)環(huán)境變得異常脆弱的今天，萬(wàn)科一直在探索如何讓未來(lái)住宅的建造和使用都成為自然生命環(huán)境的有機(jī)組成部分。

正在進(jìn)行的一些試驗(yàn)將有希望大幅度減少建筑過(guò)程的資源消耗，也將幫助人們?cè)谧》渴褂弥懈嗟匾耘c自然和諧的方式使用各種資源。

建筑充滿生命：住宅建筑本身可以因扎根于歷史、尊重自然、或因其獨(dú)特創(chuàng)意而讓自身充溢著生命。我們看到，很久以前我們前輩留下的住宅到今天還在為我們提供著關(guān)于采光、通風(fēng)、人居交流的設(shè)計(jì)靈感；在城市化進(jìn)程中，人們也越來(lái)越重視保留更多“都市的記憶”，以便能夠更好地領(lǐng)悟歷史的沉積，讓新的住宅建筑更多地獲得與特定土地緊密關(guān)聯(lián)的人文記憶的滋養(yǎng)。 因此萬(wàn)科人越來(lái)越以培育生命的心態(tài)滿懷敬畏地精心建造每一棟住宅。

四、萬(wàn)科效應(yīng)——品牌塑造

?

1991年萬(wàn)科開發(fā)第一個(gè)住宅項(xiàng)目天景花園，提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的口號(hào)。隨后，第一任物業(yè)管理處經(jīng)理陳之平走在小區(qū)里懷揣抹布，隨時(shí)清潔小區(qū)；時(shí)任萬(wàn)科地產(chǎn)總經(jīng)理的姚牧民喝游泳池水，體現(xiàn)小區(qū)客戶服務(wù)水平的故事被廣為傳播，萬(wàn)科首創(chuàng)物業(yè)管理的服務(wù)模式拉開了房地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣點(diǎn)，掀起物業(yè)管理浪潮，為眾多房地產(chǎn)開發(fā)商所效仿。王石從索尼的經(jīng)驗(yàn)中引進(jìn)和變通得來(lái)的“物業(yè)管理”模式和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”口號(hào)的運(yùn)用和推廣，因?yàn)槭讋?chuàng)而迅速形成強(qiáng)烈的影響力，萬(wàn)科的物業(yè)管理模式的創(chuàng)立正是其獨(dú)特的品牌標(biāo)簽。這是萬(wàn)科品牌之路的起始，這個(gè)開始使得萬(wàn)科在品牌個(gè)性和品牌知名度上獲得了雙豐收。此后萬(wàn)科在開發(fā)新項(xiàng)目時(shí)對(duì)這一模式的堅(jiān)持事實(shí)上具備了無(wú)形的外部傳播力，使得萬(wàn)科品牌的印象在市場(chǎng)中得以擴(kuò)展和加強(qiáng)。

1998年，萬(wàn)科發(fā)起創(chuàng)建的客戶俱樂(lè)部，簡(jiǎn)稱萬(wàn)客會(huì)。萬(wàn)客會(huì)的誕生同樣是一項(xiàng)獨(dú)特創(chuàng)舉，隨后這種模式被眾多同行或非同行爭(zhēng)相效仿。這也帶動(dòng)了萬(wàn)科品牌的有效傳播。萬(wàn)客會(huì)成為萬(wàn)科品牌的另一標(biāo)簽被市場(chǎng)廣泛認(rèn)同。企業(yè)對(duì)外傳播持續(xù)發(fā)力，“我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失”的理念被廣為認(rèn)同、創(chuàng)立接受客戶網(wǎng)上匿名投訴的對(duì)外完全公開的BBS投訴論壇使得萬(wàn)科品牌印象深入顧客內(nèi)心、客戶微笑年的概念傳播更掀起全國(guó)性的討論，這些別具一格的舉措，成為萬(wàn)科品牌核心價(jià)值成型的有力支撐。 2001年5月，萬(wàn)科委托華南國(guó)際公司對(duì)上海、北京、深圳三地的房地產(chǎn)開發(fā)商品牌狀況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示萬(wàn)科住戶認(rèn)同萬(wàn)科文化和軟件部分，忽略了硬件部分和質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)；非萬(wàn)科住戶對(duì)萬(wàn)科的功能性認(rèn)知?jiǎng)儆谇楦行哉J(rèn)知，未能充分感受萬(wàn)科創(chuàng)造的小區(qū)文化。

萬(wàn)科的品牌塑造的不足之處為：品牌定位不夠清晰明確，個(gè)性不夠鮮明，和消費(fèi)者之間的親和力不夠；而消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)科品牌的理解，仍停留在表面的產(chǎn)品、服務(wù)等功能層面。此后，萬(wàn)科與精信廣告有限公司簽訂品牌合作協(xié)議，正式啟動(dòng)品牌整合。把萬(wàn)科品牌的利益點(diǎn)集中在“展現(xiàn)自我的理想生活”，以“以您的生活為本”為品牌核心，提出“建筑無(wú)限生活”這一品牌口號(hào)。概括出萬(wàn)科品牌的個(gè)性：有創(chuàng)見(jiàn)的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的。建立品牌識(shí)別系統(tǒng)（VI）、品牌管理體系、傳播策略及計(jì)劃后，萬(wàn)科踏入整合營(yíng)銷傳播階段。萬(wàn)科的對(duì)外傳播更為系統(tǒng)化，效果也更為顯著。

?

五、萬(wàn)科的制度管理

?

萬(wàn)科在制度和流程管理上有不少創(chuàng)新，把很多具體事務(wù)性的工作上升到了制度和流程層面，這些標(biāo)志著企業(yè)系統(tǒng)的健全和成熟。譬如，企業(yè)如何對(duì)待媒體采訪，如何對(duì)待媒體的負(fù)面報(bào)道，就各有一款專門的制度來(lái)指引、來(lái)規(guī)范，制度內(nèi)容中涉及了負(fù)面報(bào)道的定義、適用范圍和接待負(fù)面報(bào)道的流程等條款，還有“要避免溝通內(nèi)容成為采訪內(nèi)容”的字句。在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)還不太會(huì)接待媒體采訪時(shí)，萬(wàn)科已經(jīng)把應(yīng)對(duì)媒體不同種類的問(wèn)題都制度化了。萬(wàn)科制度之規(guī)范、條款之專業(yè)、邏輯之嚴(yán)密見(jiàn)于字里行間。

萬(wàn)科集團(tuán)從1988年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，1993年把大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的31個(gè)城市。2010年，萬(wàn)科集團(tuán)正式進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)，多地成立商業(yè)管理公司，公司完成新開工面積1248萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)銷售面積897.7萬(wàn)平方米，銷售金額1081.6億元，營(yíng)業(yè)收入507.1億元，凈利潤(rùn)72.8億元。

2011年，宣布三大產(chǎn)品線，以住宅開發(fā)為主，同時(shí)活躍于商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域；2013年2月，與鐵獅門房地產(chǎn)公司宣布成立合資公司，萬(wàn)科持合資公司70%股權(quán)，鐵獅門持30%股權(quán)。截止2014年初，萬(wàn)科已經(jīng)形成萬(wàn)科廣場(chǎng)、萬(wàn)科紅、萬(wàn)科大廈、萬(wàn)科2049四大商業(yè)產(chǎn)品線，在全國(guó)有在建、規(guī)劃18個(gè)購(gòu)物中心項(xiàng)目，商業(yè)面積達(dá)150 萬(wàn)平方米。

這意味著，萬(wàn)科率先成為全國(guó)第一個(gè)年銷售額超千億的房地產(chǎn)公司。這個(gè)數(shù)字是一個(gè)讓同行眼紅、讓外行震驚的數(shù)字，相當(dāng)于美國(guó)四大住宅公司高峰時(shí)的總和。

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人王石的帶領(lǐng)下，萬(wàn)科通過(guò)專注于住宅開發(fā)行業(yè)，建立起內(nèi)部完善的制度體系，組建專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，樹立專業(yè)品牌，以所謂“萬(wàn)科化”的企業(yè)文化（一、簡(jiǎn)單不復(fù)雜；二、規(guī)范不權(quán)謀；三、透明不黑箱；四、責(zé)任不放任）享譽(yù)業(yè)內(nèi)。

?