劉強(qiáng)東分享“京東”成功秘訣

?

2018-1-19 青野鴻蒙

劉強(qiáng)東，1974年2月14日出生于江蘇省宿遷市，京東商城創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官，畢業(yè)于中國人民大學(xué)。

1998年6月18日，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品，并擔(dān)任總經(jīng)理。2004年，初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”（京東商城的前身），并出任CEO。2009年，他再次入學(xué)，就讀中歐國際工商學(xué)院EMBA。2010年，獲得“創(chuàng)新十年”評(píng)選活動(dòng)“未來十年新經(jīng)濟(jì)人物”。2011年，出席2011年度華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖盛典，并獲得“2011年度華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖”。2012年，入選《財(cái)富》（中文版）2012年"中國40位40歲以下的商界精英"榜單，并位居榜首。2013年，擔(dān)任第十二屆上海市政協(xié)委員。2014年，劉強(qiáng)東以530億元人民幣的財(cái)富位列《胡潤百富榜》第九。2015年，首次入選《財(cái)富》“全球50位最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者”。10月26日，以78億美元的財(cái)富位列《2015年福布斯中國富豪榜》第九。2016年5月，獲得2016年新財(cái)富500富人榜第十一名。

2015年10月1日，劉強(qiáng)東與章澤天在澳大利亞舉行婚禮。

2017年11月28日，河北省阜平縣平石頭村村民委員會(huì)正式聘請(qǐng)劉強(qiáng)東擔(dān)任平石頭村“名譽(yù)村主任”。

11月2日，在泰國年輕精英層中最有影響力的《國家報(bào)》（The Nation）總編輯Suthichai Yoon邀請(qǐng)劉強(qiáng)東進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話，現(xiàn)場(chǎng)吸引了320多名來自泰國各地的青年創(chuàng)業(yè)者前來，劉強(qiáng)東全程使用英語和他們交流，回答他們關(guān)心的各種問題。

“京東能夠成功的秘訣是什么？”

　　從電子商城一節(jié)小柜臺(tái)開始，不到20年的時(shí)間發(fā)展到市值幾百億美元的全球500強(qiáng)，京東的創(chuàng)業(yè)故事在泰國眾多年輕創(chuàng)業(yè)者的眼中可謂傳奇，他們想知道，劉強(qiáng)東能夠取得成功最重要的秘訣是什么？

“只要堅(jiān)持做正確的事，即便目前什么都沒有，也會(huì)白手起家，創(chuàng)業(yè)成功的?！眲?qiáng)東向這些創(chuàng)業(yè)者分享了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷：當(dāng)初京東剛剛開始涉足電子商務(wù)的時(shí)候，也是沒有任何的客戶資源，即便穩(wěn)定的客戶也為數(shù)不多。

　當(dāng)時(shí)，電子商務(wù)剛剛起步，用戶還是會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不放心，所以劉強(qiáng)東每天24小時(shí)都會(huì)親自守在電腦前逐條回復(fù)用戶的咨詢，晚上睡覺的時(shí)候就在木地板上放一個(gè)鬧鐘，每隔兩個(gè)小時(shí)他都會(huì)被鬧鐘驚醒，起床后及時(shí)回復(fù)用戶的留言，就這樣，在創(chuàng)業(yè)初期，劉強(qiáng)東一直都吃住在辦公室里，一住就是4年。

“你創(chuàng)業(yè)的時(shí)候可以什么都沒有，但一定要心中有客戶，把客戶的服務(wù)做好，就一定會(huì)有機(jī)會(huì)。”劉強(qiáng)東對(duì)創(chuàng)業(yè)者說。

　“財(cái)富改變了你嗎？”

　　當(dāng)然，大家更關(guān)心的還是劉強(qiáng)東的百億財(cái)富。

　　有創(chuàng)業(yè)者問劉強(qiáng)東：“公司2014年上市之后，你的身價(jià)估計(jì)有百億美元，你的人生是否會(huì)因?yàn)檫@些財(cái)富而發(fā)生改變？”

　　劉強(qiáng)東回答道：“公司上市前后，其實(shí)對(duì)于我個(gè)人來說，生活沒有太多的改變，京東當(dāng)年選擇上市也不是因?yàn)閭€(gè)人財(cái)富追求?！?/span>

“錢雖然是好東西，但是比錢更重要的是我有12萬個(gè)京東的兄弟姐妹，他們每天都在和我一起努力，為中國的零售創(chuàng)造新的價(jià)值，為中國超過9億的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)?！?/span>

?

　“你會(huì)如何處理你的財(cái)富呢？”

　　“將來你會(huì)如何處理你的巨額財(cái)富呢？”有創(chuàng)業(yè)者追問。

“我會(huì)把我的財(cái)富回報(bào)社會(huì)，我希望能夠推動(dòng)教育的公平，給那些身處在貧窮地區(qū)的孩子公平教育的機(jī)會(huì)?！眲?qiáng)東告訴這些創(chuàng)業(yè)者，“我中學(xué)的時(shí)候，班級(jí)里有55個(gè)學(xué)生，但是當(dāng)時(shí)只有自己和另外一個(gè)同學(xué)考取大學(xué)到了大城市，剩下的53個(gè)人仍舊留在了那個(gè)地方，他們現(xiàn)在只能做一些很普通的工作，生活也很艱難，并不是因?yàn)樗麄儾宦斆?，而是沒有獲得公平的教育機(jī)會(huì)。”

?

　“如何幫助泰國的水果賣到中國？”

　　泰國盛產(chǎn)的熱帶水果受到了很多中國游客的喜歡，但是他們只能在泰國當(dāng)?shù)叵碛?，很難帶回國內(nèi)，面對(duì)致力于打造連接中泰兩國商品零售平臺(tái)的京東，他們想知道京東會(huì)如何幫助泰國的水果等農(nóng)產(chǎn)品(7.730, -0.05, -0.64%)銷往中國市場(chǎng)？

“現(xiàn)在有越來越多的中國人都喜歡來泰國旅游，他們喜歡這里的天氣、風(fēng)景和美食，尤其是泰國的水果?！眲?qiáng)東告訴這些創(chuàng)業(yè)者，“我們未來會(huì)在泰國建設(shè)一個(gè)采購中心，增加泰國產(chǎn)品在京東的銷售，同時(shí)也會(huì)幫助泰國的果農(nóng)培育自己的品牌，我們?cè)谥袊蛶椭芏嗟霓r(nóng)戶養(yǎng)雞，培育了‘跑步雞’的品牌，在扶持農(nóng)產(chǎn)品銷售商，京東始終堅(jiān)持要給農(nóng)民留下足夠的利潤，而不會(huì)賺走所有的錢?！?/span>

?

　“京東的快遞為什么好？”

　　已經(jīng)習(xí)慣了DHL以及FEDEX這些國際快遞公司的泰國人，很難理解中國為什么能夠產(chǎn)生那么多的本土快遞公司，更難以理解京東的快遞為什么能夠在中國得到那么多消費(fèi)者的喜歡。

劉強(qiáng)東告訴他們，京東在中國的物流配送業(yè)務(wù)不同于普通的快遞公司，他們往往都是將業(yè)務(wù)和人員外包給第三方公司，以減少勞動(dòng)力成本，而京東所有的物流配送人員都是由京東支付薪酬，而且在薪酬水平和福利待遇上都高于同行業(yè)。

?

　　更加穩(wěn)定的生活，使得京東的快遞小哥流動(dòng)性很小，很多快遞小哥在一個(gè)服務(wù)片區(qū)連續(xù)工作很多年，他們逐漸地和很多用戶建立起非常好的信任關(guān)系，用戶在簽收快遞的時(shí)候也會(huì)邀請(qǐng)他們進(jìn)到家里來等候，坐下來喝水休息。