銀行業(yè)精英·中國(guó)工商銀行

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2018-5-29 青野鴻蒙

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中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)ICBC ，工行）成立于1984年1月1日?？傂形挥诒本?fù)興門(mén)內(nèi)大街55號(hào)， 是大型國(guó)有商業(yè)銀行，也是中國(guó)四大銀行之一。 中國(guó)工商銀行擁有中國(guó)最大的客戶群，是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，也是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家的法律和法規(guī)，通過(guò)國(guó)內(nèi)外開(kāi)展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

2016年6月22日，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室(World Brand Lab)主辦的“世界品牌大會(huì)”于在北京舉行，會(huì)上發(fā)布了《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》分析報(bào)告，中國(guó)工商銀行排名第3位。2016年8月，中國(guó)工商銀行在2016中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中，排名第4位。2017年2月，Brand Finance發(fā)布2017年度全球500強(qiáng)品牌榜單，中國(guó)工商銀行排名第10位。

2017年7月31日《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)排行榜發(fā)布，中國(guó)工商銀行排名第7位。

一、公司概況

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中國(guó)工商銀行（Industrial and Commercial Bank of China）簡(jiǎn)稱(chēng)ICBC ，成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)29年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。

受益于經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、再融資的完成以及利潤(rùn)留成比例的適當(dāng)擴(kuò)大，資本充足率和核心資本充足率分別達(dá)到12.27%和9.97%，資本實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

中國(guó)工商銀行總部大樓由美國(guó)SOM設(shè)計(jì)師事務(wù)所設(shè)計(jì)，樓高13層，建筑面積近13萬(wàn)平方米，分矩型區(qū)和弧型區(qū)兩大部分，中間以天橋形式聯(lián)為一體。大樓為整體鋼結(jié)構(gòu)工程，技術(shù)要求高，工藝復(fù)雜，其結(jié)構(gòu)形式為磨擦型高強(qiáng)度螺栓聯(lián)接，底層插入柱為箱形截面，全熔透焊接最大板厚達(dá)100mm；總用鋼量達(dá)8000噸，由中鐵武橋重工股份有限公司（原武漢橋機(jī)廠）進(jìn)行施工詳圖深化設(shè)計(jì)，并完成全部鋼結(jié)構(gòu)的工廠制造任務(wù)。該項(xiàng)目按《鋼結(jié)構(gòu)工程施工驗(yàn)收規(guī)范》（GB50205-95）制造、安裝并驗(yàn)收，檢驗(yàn)合格，受到了業(yè)主及監(jiān)理的一致好評(píng)，為中鐵武橋重工在首都樹(shù)立了形象，贏得了信譽(yù)，整體工程獲得國(guó)家頒發(fā)的魯班獎(jiǎng)。

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二、公司文化

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使命：提供卓越金融服務(wù)——服務(wù)客戶、——回報(bào)股東、——成就員工、——奉獻(xiàn)社會(huì)等。

愿景：建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)價(jià)值觀。工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)

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三、中國(guó)工商銀行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

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在中國(guó)及全球28個(gè)國(guó)家與地區(qū)，2008年，中國(guó)工商銀行有385，609名員工，比上年增加7，512人，為1.9億個(gè)人客戶與310萬(wàn)公司客戶提供廣泛而優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。近1.7萬(wàn)家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)，覆蓋中國(guó)大部分大中城市與主要國(guó)際金融中心，為客戶直接提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子銀行平臺(tái)，觸手可及的網(wǎng)上、電話、手機(jī)與自助銀行四大渠道，提供資金管理、收費(fèi)繳費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、金融理財(cái)、代理銷(xiāo)售、電子商務(wù)六大類(lèi)服務(wù)；貴賓理財(cái)中心、電話銀行、網(wǎng)上銀行專(zhuān)屬通道，專(zhuān)業(yè)金融理財(cái)師，為貴賓客戶提供獨(dú)到的服務(wù)。工商銀行還與國(guó)內(nèi)及122個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1，400多家銀行建立了代理行關(guān)系，全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善。

工商銀行將上市后第一年作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，從業(yè)務(wù)流程、分銷(xiāo)渠道、服務(wù)模式和產(chǎn)品種類(lèi)等方面系統(tǒng)地改進(jìn)和提升了服務(wù)，繼續(xù)朝著建設(shè)國(guó)內(nèi)服務(wù)最好金融企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。

作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行，工商銀行為公司客戶與個(gè)人客戶提供了多元、專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)。其范圍廣，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)品種豐富。2003年末個(gè)人消費(fèi)貸款余額達(dá)4075億元，個(gè)人住房貸款市場(chǎng)份額居國(guó)內(nèi)第一；牡丹卡發(fā)卡量9595萬(wàn)張，消費(fèi)額973億元左右，2003年累計(jì)實(shí)現(xiàn)票據(jù)交易16771億元；人民幣結(jié)算市場(chǎng)份額達(dá)45%，在證券、期貨市場(chǎng)上的清算份額保持在50% 以上；中國(guó)工商銀行還是國(guó)內(nèi)最大的資產(chǎn)托管銀行，托管基金共28只，托管總資產(chǎn)581億元。

中國(guó)工商銀行擁有中國(guó)最先進(jìn)的科技水平，在數(shù)據(jù)大集中工程的基礎(chǔ)上，2003年工商銀行成功投產(chǎn)了全功能銀行(NOVA)系統(tǒng)，加上為個(gè)性化服務(wù)提供技術(shù)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，共同構(gòu)成具有國(guó)際先進(jìn)水平的金融信息技術(shù)平臺(tái)，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力。

在科技手段的有力支持下，中國(guó)工商銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新。由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系日益成熟，網(wǎng)上銀行開(kāi)通城市超過(guò)400個(gè)，2003年電子銀行交易額達(dá)22.3萬(wàn)億元，網(wǎng)上銀行交易額19.4萬(wàn)億元。

中國(guó)工商銀行實(shí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制。中國(guó)工商銀行總行是全行的經(jīng)營(yíng)管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)指揮中心，擁有全行的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，對(duì)全行經(jīng)營(yíng)的效益性、安全性和流動(dòng)性負(fù)責(zé)，在授權(quán)和授信管理的基礎(chǔ)上，實(shí)行“下管一級(jí)、監(jiān)控兩級(jí)”的分支機(jī)構(gòu)管理模式，達(dá)到穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

工商銀行在中間業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了多元、創(chuàng)新的發(fā)展。2008年，工商銀行的凈手續(xù)費(fèi)及傭金收入達(dá)人民幣440億元，較上年同期增長(zhǎng)14.7%，銀行卡、投資銀行、資產(chǎn)托管、企業(yè)年金、現(xiàn)金管理、理財(cái)?shù)刃屡d業(yè)務(wù)繼續(xù)快速健康發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)均居國(guó)內(nèi)同業(yè)的首位。

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四、中國(guó)工商銀行的全球擴(kuò)張策略

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中國(guó)工商銀行通過(guò)國(guó)際資本市場(chǎng)的并購(gòu)在香港成立了工商?hào)|亞和工銀亞洲。

2001年7月，中國(guó)工商銀行向中國(guó)工商銀行（亞洲）注入香港分行商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，促使中國(guó)工商銀行（亞洲）的客戶基礎(chǔ)擴(kuò)大、改善存款及貸款組合及使服務(wù)產(chǎn)品組合更趨多元化。透過(guò)此業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，大大提升中國(guó)工商銀行（亞洲）的競(jìng)爭(zhēng)力。

2004年四月30日，中國(guó)工商銀行（亞洲）購(gòu)入華比富通銀行之零售及商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。華比富通銀行隨后易名為華比銀行，成為中國(guó)工商銀行（亞洲）的全資附屬公司。

工商銀行不斷推進(jìn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，加快建立本外幣、境內(nèi)外業(yè)務(wù)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)格局。截至2004年末，工商銀行在全球各主要國(guó)際金融中心設(shè)有100家分支機(jī)構(gòu)和控股銀行，外幣總資產(chǎn)495億美元，各項(xiàng)外幣存款余額309億美元，外幣貸款余額284億美元。2004年全年辦理國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)2，122億美元，完成代客外匯資金業(yè)務(wù)1，489億美元，結(jié)售匯業(yè)務(wù)量955億美元，代客外匯買(mǎi)賣(mài)449億美元。

2005年10月，中國(guó)工商銀行（亞洲）正式將華比銀行并入。當(dāng)年末工銀亞洲總資產(chǎn)為993億港元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)7.6億港元，按總資產(chǎn)排序在香港銀行業(yè)中升至第6位。

2005年11月23日，中國(guó)工商銀行（亞洲）獲穆迪投資給予A2/Prim e-1長(zhǎng)期/短期存款評(píng)級(jí)及D+級(jí)銀行財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。

2007年10月25日，工商銀行與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行聯(lián)合宣布，雙方已就股權(quán)交易和戰(zhàn)略合作事宜達(dá)成協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，工商銀行將支付約366.7億南非蘭特(約54.6億美元)的對(duì)價(jià)，收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)銀行20%的股權(quán)，成為該行第一大股東。

2007年，中國(guó)工商銀行和印尼哈利姆（Halim）銀行股東簽署收購(gòu)協(xié)議，將收購(gòu)后者90%的股份。這是工商銀行首次以收購(gòu)方式進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)，也是該行首次跨國(guó)銀行收購(gòu)。 2007年11月12日中國(guó)工商銀行（印尼）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工銀印尼”）在雅加達(dá)舉辦了成立慶典。

2008年1月28日，工商銀行以澳門(mén)幣46.83億元(相當(dāng)于人民幣41.47億元)收購(gòu)誠(chéng)興銀行119900股普通股，占誠(chéng)興銀行發(fā)行總股本79.93%。2009年7月11日起，中國(guó)工商銀行澳門(mén)分行與澳門(mén)誠(chéng)興銀行股份有限公司合并，更名為中國(guó)工商銀行(澳門(mén))股份有限公司。

2010年4月21日，工商銀行宣布，該行已經(jīng)完成對(duì)泰國(guó)ACL銀行大眾有限公司的自愿要約收購(gòu)，并于當(dāng)日完成股份和資金交割。通過(guò)自愿要約收購(gòu)，工商銀行共收集到ACL銀行約97.24%的股份。2010年11月3日，中國(guó)工商銀行在泰國(guó)首都曼谷舉行慶典，宣布將其在泰國(guó)成功并購(gòu)的ACL銀行正式更名為中國(guó)工商銀行（泰國(guó)）股份有限公司。

中國(guó)工商銀行（亞洲）憑借中國(guó)工商銀行的龐大分行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、領(lǐng)導(dǎo)地位及豐富經(jīng)驗(yàn)，將繼續(xù)開(kāi)拓廣泛之銀行及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，包括各類(lèi)存款與貸款、貿(mào)易融資、匯款、清算、工商業(yè)貸款、銀團(tuán)貸款、出入口押匯、中國(guó)業(yè)務(wù)咨詢及融資、證券業(yè)務(wù)及黃金買(mǎi)賣(mài)之經(jīng)紀(jì)服務(wù)及保險(xiǎn)代理等。

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五、中國(guó)工商銀行的內(nèi)部管理模式

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中國(guó)工商銀行按照《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)證券法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，建立了由中國(guó)工商銀行股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層組成的治理架構(gòu)，形成了權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和高級(jí)管理層之間各司其職、相互協(xié)調(diào)、有效制衡的工作機(jī)制。

董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、提名與薪酬委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)等五個(gè)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)；監(jiān)事會(huì)下設(shè)監(jiān)督委員會(huì)。

為進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu)，制定了股東大會(huì)對(duì)董事會(huì)授權(quán)方案和董事會(huì)對(duì)行長(zhǎng)授權(quán)方案，調(diào)整董事會(huì)下設(shè)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)的職責(zé)和成員結(jié)構(gòu)，實(shí)行首席風(fēng)險(xiǎn)官制度，補(bǔ)選職工監(jiān)事，制定了股票增值權(quán)計(jì)劃以建立健全公司激勵(lì)機(jī)制，積極探索與境內(nèi)外投資者加強(qiáng)溝通和戰(zhàn)略合作的途徑，不斷提高公司治理水平。

工商銀行始終將公司治理作為增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程，圍繞公司價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)和卓越股東回報(bào)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，積極借鑒公司治理國(guó)際領(lǐng)先實(shí)踐和原則，構(gòu)建完善由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層組成的現(xiàn)代公司治理架構(gòu)，修訂完善《中國(guó)工商銀行股份有限公司章程》等公司治理規(guī)章制度，不斷提高董事會(huì)的獨(dú)立性和運(yùn)作效率，形成了權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間權(quán)責(zé)分明、各司其職、相互協(xié)調(diào)、有效制衡的組織架構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制。截至報(bào)告期末，本行董事會(huì)共有董事15名，其中執(zhí)行董事3名，非執(zhí)行董事6名，獨(dú)立董事6名。監(jiān)事會(huì)共有監(jiān)事6 名，其中股東代表出任的監(jiān)事2名，外部監(jiān)事2名，職工監(jiān)事2名。

銀行初步建立了一套多維度、多層次的社會(huì)責(zé)任規(guī)劃管理及落實(shí)監(jiān)督體系。在董事會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，總行戰(zhàn)略管理與投資者關(guān)系部協(xié)調(diào)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作、統(tǒng)一編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告，總行相關(guān)部室及各分支機(jī)構(gòu)分頭組織實(shí)施，共同推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的履行和落實(shí)。

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六、中國(guó)工商銀行16字服務(wù)文化核心理念

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中國(guó)工商銀行在北京召開(kāi)服務(wù)文化發(fā)布暨服務(wù)改進(jìn)成果展示會(huì)，正式發(fā)布“客戶為尊，服務(wù)如意;員工為本，誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化核心理念。這是工商銀行繼廉潔文化和合規(guī)文化發(fā)布之后，開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的又一重要成果，旨在通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，加快建設(shè)“客戶、員工為榮”滿意銀行的步伐。

工商銀行董事長(zhǎng)易會(huì)滿表示，本次服務(wù)文化核心理念的發(fā)布掀開(kāi)了工商銀行推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、打造客戶滿意銀行進(jìn)程中具有里程碑意義的新篇章，也是工商銀行向社會(huì)大眾做出的莊嚴(yán)承諾，向全行46萬(wàn)員工發(fā)出的動(dòng)員令。服務(wù)是金融生存之本、發(fā)展之基。工商銀行從創(chuàng)業(yè)之初秉承人民銀行的“三鐵精神”，一直到集團(tuán)文化核心價(jià)值觀的提出，每個(gè)發(fā)展時(shí)期都有文化核心理念作為強(qiáng)大支撐。

但不管時(shí)代如何變遷、環(huán)境如何變化，工商銀行“以客戶為中心”、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的精神內(nèi)核始終一脈相承。成立30多年來(lái)，工商銀行始終以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，積極適應(yīng)宏觀環(huán)境變化，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化金融資源配置和加快金融創(chuàng)新，著力在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)升級(jí)調(diào)整中發(fā)揮大行引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。同時(shí)，著眼于客戶日益增長(zhǎng)、日趨多元的金融服務(wù)需求，積極構(gòu)建國(guó)際化、綜合化、信息化的現(xiàn)代服務(wù)體系。覆蓋全球42個(gè)國(guó)家和地區(qū)的外機(jī)構(gòu)布局，有力支持了中資企業(yè)“走出去”和“一帶一路”建設(shè)，助推了人民幣國(guó)際化進(jìn)程;覆蓋基金、金融租賃、牌照類(lèi)投行、保險(xiǎn)、證券經(jīng)紀(jì)等領(lǐng)域的綜合化子公司，構(gòu)建起集團(tuán)一體化服務(wù)體系，增強(qiáng)了綜合金融服務(wù)功能;e-ICBC的金融生態(tài)系統(tǒng)，使線上線下資源得到充分整合，為客戶提供了更專(zhuān)業(yè)、更智能、更便捷的金融服務(wù)。