電氣業(yè)精英·通用電氣公司

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2018-5-28 青野鴻蒙

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通用電氣公司(General Electric Company，簡(jiǎn)稱GE，又稱奇異公司，NYSE:GE)，是世界上最大的提供技術(shù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司。GE是在公司多元化發(fā)展當(dāng)中，較為出色的跨國(guó)公司。目前，公司業(yè)務(wù)遍及世界上100多個(gè)國(guó)家，擁有員工315,000人。現(xiàn)任董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行官(CEO)是杰夫·伊梅爾特。

2015年11月2日，GE宣布取得了包括歐洲、美國(guó)、中國(guó)、印度、日本和巴西在內(nèi)的20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的監(jiān)管批準(zhǔn)，完成了收購(gòu)阿爾斯通的交易。

2016年6月，海爾以55.8億美元收購(gòu)?fù)ㄓ秒姎饧译姌I(yè)務(wù)。

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一、通用電氣公司的發(fā)展歷程

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通用電氣公司(GE)是世界上最大的多元化服務(wù)性公司，從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電設(shè)備到金融服務(wù)，從醫(yī)療造影、電視節(jié)目到塑料，GE公司致力于通過多項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)造更美好的生活。GE在全世界100多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，在全球擁有員工近300，000人。杰夫·伊梅爾特先生自2001年9月7日起接替杰克·韋爾奇擔(dān)任GE公司的董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行官。

通用電氣公司的歷史可追溯到托馬斯·愛迪生，他于1878年創(chuàng)立了愛迪生電燈公司。1892年，愛迪生電燈公司和湯姆森-休斯頓電氣公司合并，成立了通用電氣公司(GE)。GE是自道·瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來唯一至今仍在指數(shù)榜上的公司。

7個(gè)發(fā)展引擎產(chǎn)生85%利潤(rùn)，消費(fèi)者金融集團(tuán)、商務(wù)融資集團(tuán)、能源集團(tuán)、醫(yī)療集團(tuán)、基礎(chǔ)設(shè)施集團(tuán)、NBC環(huán)球、交通運(yùn)輸集團(tuán)；4個(gè)現(xiàn)金增長(zhǎng)點(diǎn)在增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下持續(xù)產(chǎn)生現(xiàn)金流和收益：高新材料集團(tuán)、消費(fèi)與工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)、設(shè)備服務(wù)集團(tuán)、保險(xiǎn)集團(tuán)。

通用電氣公司的總部位于美國(guó)康涅狄格州費(fèi)爾菲爾德市(fairfield， CT)。這家公司的電工產(chǎn)品技術(shù)比較成熟，產(chǎn)品品種繁多。它除了生產(chǎn)消費(fèi)電器、工業(yè)電器設(shè)備外，還是一個(gè)巨大的軍火承包商，制造宇宙航空儀表、噴氣飛機(jī)引航導(dǎo)航系統(tǒng)、多彈頭彈道導(dǎo)彈系統(tǒng)、雷達(dá)和宇宙飛行系統(tǒng)等。聞名于世的可載原子彈和氫彈頭的阿特拉斯火箭、雷神號(hào)火箭就是這家公司生產(chǎn)的。

旗下公司：GE資本、GE航空金融服務(wù)、GE商業(yè)金融、GE能源金融服務(wù)、GE金融、GE基金、GE技術(shù)設(shè)施、GE航空、GE企業(yè)解決方案、GE醫(yī)療、GE交通、GE能源設(shè)施、GE水處理、GE油氣、GE能源、GE消費(fèi)者與工業(yè)、GE器材、GE照明、GE電力配送

GE的品牌口號(hào)是"夢(mèng)想啟動(dòng)未來"(imagination at work)。

GE公司致力于不斷創(chuàng)新、發(fā)明和再創(chuàng)造，將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)。GE由四大業(yè)務(wù)集團(tuán)構(gòu)成，每個(gè)集團(tuán)都包括多個(gè)共同增長(zhǎng)的部門。GE的業(yè)務(wù)推動(dòng)著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活條件的改善。GE的4個(gè)全球研發(fā)中心吸引著世界上最出色的技術(shù)人才，超過3000名研究人員正努力創(chuàng)造新一代的技術(shù)創(chuàng)新。

2016年6月，海爾以55.8億美元收購(gòu)?fù)ㄓ秒姎饧译姌I(yè)務(wù)。

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二、歷史沿革

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這家電氣公司是由老摩根在1892年出資把愛迪生通用電氣公司、湯姆遜-豪斯登國(guó)際電氣公司等三家公司合并組成。在兩次世界大戰(zhàn)中，這家公司大發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，獲得了迅速發(fā)展。第一次世界大戰(zhàn)后，該公司在新興的電工技術(shù)部門--無線電方面居于統(tǒng)治地位。第二次世界大戰(zhàn)又使通用電氣公司的產(chǎn)量和利潤(rùn)額急劇增長(zhǎng)。

通用電氣公司在創(chuàng)立后的80多年中，以各種方式吞并了國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)，攫取了許多企業(yè)的股份，1939年國(guó)內(nèi)所轄工廠只有三十幾家，到1947年就增加到125家，1976年底在國(guó)內(nèi)35個(gè)州共擁有224家制造廠。在國(guó)外，它逐步合并了意大利、法國(guó)、德國(guó)、比利時(shí)、瑞士、英國(guó)、西班牙等國(guó)的電工企業(yè)。1972年該公司在國(guó)外的子公司計(jì)有：歐洲33家、加拿大10家、拉丁美洲24家、亞洲11家、澳大利亞3家、非洲1家。到1976年底，它在24個(gè)國(guó)家共擁有113家制造廠，成為一個(gè)龐大的跨國(guó)公司。

通用電氣公司是摩根財(cái)團(tuán)控制的一家大工業(yè)公司。它經(jīng)營(yíng)了幾十年，攫取巨額利潤(rùn)，資產(chǎn)雄厚，規(guī)模龐大，1976年和1977年在美國(guó)大公司中都是名列第九位。據(jù)1978年5月8日美國(guó)《幸?！冯s志的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)通用電氣公司1977年的總資產(chǎn)達(dá)136.96億美元，銷售總額達(dá)175.15億美元，這一年的純利潤(rùn)為10.88億美元，在美國(guó)各大公司中占第五位，職工總?cè)藬?shù)38.4萬人。該公司從1956年開始建新廠生產(chǎn)導(dǎo)彈，并向外國(guó)提供核武器。例如在日本搞原子能、原子燃料和海軍魚雷等。1976年與法國(guó)合作研制渦輪飛機(jī)和可以裝備魚雷潛艇或運(yùn)載火箭的發(fā)動(dòng)機(jī)。在1973年接受美國(guó)軍事訂貨共14.2億美元，在各大公司中居第二位。

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三、通用電氣公司的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷——?jiǎng)?chuàng)建門戶網(wǎng)站

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美國(guó)通用電氣公司在1996年開通了美國(guó)通用電氣網(wǎng)站。該網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中采用的營(yíng)銷宗旨是基于B2C運(yùn)作模式，以6~8種主導(dǎo)電器為促銷對(duì)象；以爭(zhēng)取約25%的新增家庭為主的顧客，同時(shí)兼顧其他以替換或添置個(gè)別產(chǎn)品的顧客。在經(jīng)過幾次總體結(jié)構(gòu)調(diào)整后，現(xiàn)已成為在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢與服務(wù)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站。以下對(duì)通用電氣公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行具體的分析。

GE網(wǎng)站由眾多獨(dú)立網(wǎng)站組成，成為其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)之一。主站擁有眾多欄目，按"主導(dǎo)欄目區(qū)"、"在線購(gòu)物區(qū)"、"離線購(gòu)物區(qū)"、"廣告區(qū)"、"服務(wù)區(qū)"、"商務(wù)新聞區(qū)"、"技術(shù)新聞區(qū)"、"股市行情區(qū)"、"重點(diǎn)推介區(qū)"、"體育新聞區(qū)"及幾條信息檢索入口窗等。

四、通用電氣公司的跨國(guó)營(yíng)銷——在中國(guó)

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早在1906年，GE就開始發(fā)展同中國(guó)的貿(mào)易，是當(dāng)時(shí)在中國(guó)最活躍、最具影響力的外國(guó)公司之一。1908年，GE在沈陽建立了第一家燈泡廠。1934年，GE買下了慎昌洋行，開始在中國(guó)提供進(jìn)口電氣設(shè)備的安裝和維修服務(wù)。1979年，GE與中華人民共和國(guó)重建貿(mào)易關(guān)系。1991年，第一家合資企業(yè)GE航衛(wèi)醫(yī)療系統(tǒng)有限公司在北京成立。

迄今為止，GE的所有工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)已在中國(guó)開展業(yè)務(wù)，擁有12300多名員工，GE已建立了50余個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體。隨著中國(guó)加入WTO以后市場(chǎng)的逐步開放，GE的金融業(yè)務(wù)也正積極尋求在中國(guó)發(fā)展的機(jī)會(huì)。2005年GE在中國(guó)的銷售收入達(dá)50億美元，2007年銷售收入為44億美元。

除了業(yè)務(wù)投資，GE還致力于做好企業(yè)公民，積極參與各種公益活動(dòng)，如在中國(guó)的教育機(jī)構(gòu)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金。另外，GE員工的志愿者組織也在北京、上海、廣州、大連和香港成立了分會(huì)，積極開展社區(qū)服務(wù)、保護(hù)環(huán)境等志愿活動(dòng)。

GE的6個(gè)產(chǎn)業(yè)部：商務(wù)金融服務(wù)、消費(fèi)者金融、工業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療、NBC環(huán)球。隸屬于GE Money旗下，GE消費(fèi)者金融服務(wù)向世界各地的消費(fèi)者、零售商和汽車經(jīng)銷商提供信用服務(wù)和金融產(chǎn)品，如私人信用卡、個(gè)人貸款、銀行卡、汽車貸款和租賃、抵押貸款、團(tuán)體旅行和購(gòu)物卡、帳務(wù)合并、家庭財(cái)產(chǎn)貸款和信用保險(xiǎn)。

2009年，GE將旗下的6個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)合并為4個(gè)，分別為：Technology Infrastructure(包含醫(yī)療、飛機(jī)、交通運(yùn)輸、企業(yè)安防)，Energy Infrastructure(能源、水處理、油氣)，GE Capital(商業(yè)金融、GE消費(fèi)者金融、企業(yè)融資)，NBC Universal。

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五、通用電氣的經(jīng)營(yíng)理念

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在2000年全球品牌價(jià)值排行榜上，"GE"以335.02億元的品牌價(jià)值位列第四，前二十名均為享譽(yù)全球的赫赫品牌。這些品牌的擁有者中，有十九家是專業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，只有一家是多種經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，這就是通用電氣。

1999年被《財(cái)富》雜志評(píng)為"世界經(jīng)理"的杰克·韋爾奇先生這樣敘述他所領(lǐng)導(dǎo)的公司：通用電氣公司是世界上最大的多元化服務(wù)性公司，同時(shí)也是高質(zhì)量、高科技工業(yè)和消費(fèi)產(chǎn)品的提供者。

用心做品牌：通用電氣公司是世界上最大的集制造、技術(shù)和服務(wù)為一體的多元化跨國(guó)公司。所以GE得品牌含義很廣，他代表多元化業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、科技創(chuàng)新、價(jià)值觀和人。通用電氣總部定期通過專業(yè)調(diào)查研究搜集商業(yè)從業(yè)人員和普通消費(fèi)者對(duì)GE在北美、南美的品牌和知名度最高，在歐洲次之，在亞洲一般。GE的品牌主要表現(xiàn)在專業(yè)領(lǐng)域的良好聲譽(yù)，而與最終用戶的關(guān)系，更多是以間接形式表現(xiàn)出來的。

以人為本：在GE發(fā)展的108年歷史當(dāng)中，激動(dòng)人心的事情數(shù)不勝數(shù)，并且每一件事情都把GE引領(lǐng)向更加成功。在20世紀(jì)80年代初，GE將自己臃腫的350個(gè)業(yè)務(wù)部門精簡(jiǎn)為10個(gè)核心業(yè)務(wù)部門，使其成為行業(yè)中的龍頭；這是一家多元化公司，11個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)拆開來排名，有9個(gè)可以進(jìn)入《財(cái)富》500強(qiáng)。GE的文化擁有了為人們津津樂道的"群策群力"、"速度"、"無邊界"、"橫向?qū)W習(xí)"等概念和方法。

品牌如何體現(xiàn)在人上的問題，哈佛大學(xué)教授Dennis Encarnation做過一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)全美《財(cái)富》500強(qiáng)中，有173家公司的CEO是從GE出去的。如果我們十分了解GE的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和人事制度，就不會(huì)覺得聳人聽聞。GE有一整套的考核和激勵(lì)人員的方法，對(duì)員工的要求是"又紅又專"，就是既有GE價(jià)值觀又有業(yè)績(jī)。員工可以參加"360度"評(píng)估，讓你的上司、同事、下屬和客戶從不同角度和視點(diǎn)對(duì)你進(jìn)行評(píng)估，讓你知道如何提升自己。公司要求經(jīng)理人員把手下員工分為幾個(gè)檔次，屬于最好的100%，有次好的75%，中等的50%和最差的10%。對(duì)于最出色的10%公司獎(jiǎng)勵(lì)他們、培養(yǎng)他們，而最差的10%什么都得不到。經(jīng)理人員要心平氣和地與下屬坐在一起，告訴他們?cè)诠舅幍奈恢茫M早和員工說實(shí)話，讓他有認(rèn)識(shí)，使員工不斷進(jìn)取、天天向上。

六、通用電氣公司的企業(yè)價(jià)值觀

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韋爾奇把企業(yè)問題分為硬性和軟性兩類問題。硬性問題包括財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、技術(shù)和生產(chǎn)；軟性問題包括價(jià)值觀、士氣和溝通等。硬性問題通常會(huì)影響企業(yè)的利潤(rùn)，軟性問題通常會(huì)影響企業(yè)營(yíng)業(yè)收入。

韋爾奇認(rèn)為，每個(gè)組織都需要有價(jià)值觀，精干的組織尤其必要。領(lǐng)導(dǎo)者必須在眾人面前挺身而出，堅(jiān)持不懈地傳達(dá)你的價(jià)值觀，價(jià)值觀的形成是長(zhǎng)遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)。韋爾奇從1985年開始在公司年報(bào)中增加了價(jià)值觀的聲明。GE的價(jià)值觀在上個(gè)世紀(jì)九十年代后期不斷充實(shí)和提升，每隔幾年就要進(jìn)行一次修正，GE的價(jià)值觀被印刷在卡片上，員工隨身攜帶，以納入最新的思想和舉措。

韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展的根本是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的本質(zhì)就是企業(yè)文化。通用永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)（價(jià)值觀），即：堅(jiān)持誠(chéng)信, 注重業(yè)績(jī), 渴望變革。

誠(chéng)信是為人之本，也是企業(yè)立身之本。作為世界上首屈一指的大公司，通用不因?yàn)橐?guī)模而害怕變革，而是主動(dòng)出擊，利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，勇于冒險(xiǎn)并嘗試新事物。不斷變革，使通用一百年來一直愿意嘗試新事物，愿意進(jìn)行變革。成功是過去的的事情，通用對(duì)過去從不滿足，總是從頭做起，這就是通用電氣對(duì)變革的承諾。GE創(chuàng)建了強(qiáng)有力的業(yè)績(jī)文化，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)成果，大膽抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，應(yīng)對(duì)每個(gè)挑戰(zhàn)，不懈追求更快、更好。GE是人本管理的典范，人才輩出，員工成長(zhǎng)。這三個(gè)核心價(jià)值觀是通用電氣文化的精髓。

GE價(jià)值觀在上世紀(jì)九十年后期的表述上系列化了。包括：永遠(yuǎn)保持堅(jiān)定的誠(chéng)信；永遠(yuǎn)保持對(duì)客戶有感染力的熱情，確保客戶永遠(yuǎn)是第一受益者，以極大的熱情全力以赴地推動(dòng)客戶成功；視質(zhì)量為生命，用質(zhì)量去推動(dòng)增長(zhǎng)；堅(jiān)持完美，決不容忍官僚作風(fēng)；以無邊界工作方式行事，永遠(yuǎn)尋找并應(yīng)用最好的想法；重視全球智力資本及其提供者，建立多元化隊(duì)伍去充分利用它；變革可以帶來增長(zhǎng)機(jī)會(huì)；確立一個(gè)明確、簡(jiǎn)單和以客戶為核心的目標(biāo)，不斷更新和完善它的實(shí)施；創(chuàng)建一個(gè)“彈性空間”、振奮、不拘禮節(jié)和信任的環(huán)境；嘉獎(jiǎng)進(jìn)步，頌揚(yáng)成果；領(lǐng)導(dǎo)才能包括：具有迎接并應(yīng)對(duì)變化速度的個(gè)人活力，具有創(chuàng)造一個(gè)氛圍以激勵(lì)他人的能力，具有面對(duì)艱境勇于做出果斷決定的鋒芒，具有始終如一的執(zhí)行能力……?

為了使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，為了更好地溝通，韋爾奇在變革中不斷變革GE的企業(yè)文化。在“硬件”上，裁減規(guī)模，構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)，重組通用電氣；在“軟件”上，不斷變革企業(yè)文化，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)和員工的行為模式。他說：“如果你想讓列車再快10公里，只需要加一加馬力；如果你想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。若沒有文化上的改變，GE就無法維持高增長(zhǎng)。

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