百貨業(yè)精英·沃爾瑪百貨公司

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2018-5-27 青野鴻蒙

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沃爾瑪是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，總部設(shè)在阿肯色州本頓維爾。以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首位。

沃爾瑪公司有8500家門店，分布于全球15個(gè)國家。沃爾瑪在美國50個(gè)州和波多黎各運(yùn)營。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種營業(yè)態(tài)式。

2016年1月15日，沃爾瑪宣布在全球關(guān)閉269家門店。2017年6月7日發(fā)布的2017年《財(cái)富》美國500強(qiáng)排行榜，沃爾瑪連續(xù)第五年蟬聯(lián)榜首。2017年7月20日發(fā)布的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜，沃爾瑪連續(xù)四年排名第一位。

2018年3月15日，沃爾瑪部分門店暫停使用支付寶。5月9日，沃爾瑪發(fā)布聲明稱，已經(jīng)和Flipkart簽訂協(xié)議，將斥資160億美元，收購后者77%的股權(quán)。

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一、沃爾瑪公司概況一覽

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沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過五十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯（Sears），雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財(cái)富》雜志95美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個(gè)國家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。

2011年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會慈善捐贈資金累計(jì)3.19 億美元、物資累計(jì)超過4.8億美元。2014年，沃爾瑪公司以4762.94億美元的銷售額力壓眾多石油公司而再次榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜首。

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二、沃爾瑪?shù)钠放菩?yīng)

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自有品牌：沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價(jià)更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時(shí)，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價(jià)比同類商品更具競爭力。

為了全方位地滿足不同顧客的需求，我們將一如既往地追求卓越，為您提供更多更好的自有品牌商品。

至2005年底，沃爾瑪在全球有40個(gè)自有品牌，其中23個(gè)是全球性品牌，在全球范圍內(nèi)已開發(fā)出了超過19萬種商品。沃爾瑪主打的3個(gè)品牌分別是“Great Value”（中文譯為惠宜），主要覆蓋食品和非食品；“Mainstays”，主要覆蓋家居用品；“Simply Basic”，主要覆蓋服裝產(chǎn)品。由于省去了許多中間環(huán)節(jié)，特別是廣告推廣和超市入場費(fèi)，并通過規(guī)模效益降低銷售成本，自有品牌產(chǎn)品通常具有明顯的低價(jià)格、高品質(zhì)的競爭優(yōu)勢。

品牌保護(hù)：沃爾瑪是一個(gè)極其注重品牌保護(hù)的企業(yè)，2011年7月沃爾瑪公司向世界知識產(chǎn)權(quán)論壇提交申請，稱爭議域名OurWalmart點(diǎn)com帶有其標(biāo)志“Walmart”，侵害其權(quán)益，要求仲裁回該域名。據(jù)了解，OurWalmart點(diǎn)com域名可訪問，網(wǎng)站是一個(gè)沃爾瑪員工反應(yīng)相關(guān)問題平臺，薪金、工作時(shí)間等問題都可從這個(gè)平臺上看到，網(wǎng)站旨在尋求一個(gè)員工心聲解決方案而提供服務(wù)，是一個(gè)非盈利組織。

目前美國食品和商業(yè)工人聯(lián)盟擁有WalmartWatch點(diǎn)com，域名也帶有“Walmart”，沃爾瑪無持有該域名， OurWalmart點(diǎn)com域名也是類同情形。目前OurWalmart點(diǎn)com已經(jīng)無法訪問。

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三、沃爾瑪?shù)某晒χ?/span>

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價(jià)格低廉：沃爾瑪超級市場比一般的超級市場面積略大一些，每家平均約占地45000平方尺，經(jīng)營的商品品種齊全，舉凡一個(gè)家庭所需要的物品在這里都能買到，又稱“家庭一次購物”。從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品，到汽車配件、小型游艇等等，一應(yīng)俱全。商品陳列干凈利落。初到美國的人逛超級市場往往摸不清所需要的東西究竟放在哪里。沃爾瑪?shù)臉?biāo)志卻很清楚，使你在這樣龐大的平面空間里不會迷路。每一家沃爾瑪都貼有"天天廉價(jià)"的大標(biāo)語。仔細(xì)比較一下，同樣牌子的商品，在這家店就是便宜。買兩支“目標(biāo)”牌牙膏，在別的超級市場價(jià)格是每支1.99美元，而這里只要1.36美元。商品的質(zhì)量是無可非議的，其他廉價(jià)商店，臺灣貨大量充斥，顧客大多是黑人和其他少數(shù)民族，而在沃爾瑪市場，大多數(shù)是美國制產(chǎn)品。顧客一進(jìn)門就面對一個(gè)“買美國貨”的橫幅。這既能激發(fā)愛國主義，又是高質(zhì)量的象征。沃爾瑪?shù)念櫩桶ㄕ济绹丝诖蠖鄶?shù)的中產(chǎn)階級和低收入階層，顧客對在沃爾瑪所購的任何物品覺得不滿意，可在1個(gè)月內(nèi)拿回商店退還全部貨款。

所有的大型連鎖超市都采取低價(jià)經(jīng)營策略，沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營銷費(fèi)用、行政開支等各方面節(jié)省資金，提出了“天天平價(jià)、始終如一”的口號，并努力實(shí)現(xiàn)價(jià)格比其它商號更便宜的承諾。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少彂B(tài)度，完善的發(fā)貨系統(tǒng)和先進(jìn)的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價(jià)格最便宜的關(guān)鍵因素。其創(chuàng)始人沃爾頓曾說過，“我們重視每一分錢的價(jià)值，因?yàn)槲覀兎?wù)的宗旨之一就是幫每一名進(jìn)店購物的顧客省錢。每當(dāng)我們省下一塊錢，就贏得了顧客的一份信任?！睘榇耍竺课徊少徣藛T在采購貨品時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決。他告誡說：“你們不是在為商店討價(jià)還價(jià)，而是在為顧客討價(jià)還價(jià)，我們應(yīng)該為顧客爭取到最好的價(jià)錢?！?/span>

反饋與效率：沃爾瑪?shù)碾娔X系統(tǒng)是僅次于美國軍方系統(tǒng)，比微軟總部的服務(wù)器還多?？偛康母咚匐娔X與全世界沃爾瑪商店連接。通過商店付款臺激光掃描器售出的每一件貨物，都會自動記入電腦。當(dāng)某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦就會發(fā)出信號，自動訂貨并提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨?？偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。在商店發(fā)出訂單后24小時(shí)內(nèi)所需貨品就會出現(xiàn)在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢，及時(shí)補(bǔ)充庫存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、降低資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。

沃爾瑪也采用了倉儲式經(jīng)營，因而在商品銷售成本上更充分體現(xiàn)出規(guī)模效益。例如：山姆會員店內(nèi)裝修簡潔，盡量利用所有的貨架空間儲存、陳設(shè)商品。價(jià)格不是標(biāo)在每件商品上，而是統(tǒng)一標(biāo)于貨架，只要通過掃描商品的條形碼，收銀機(jī)便會準(zhǔn)確地收取價(jià)款。商品多以大包裝出售，以減低單獨(dú)包裝的成本。隨著我國生產(chǎn)力水平的不斷提高、消費(fèi)者購買能力的增強(qiáng)，許多城市已具備推行這一模式的條件。商家漸漸認(rèn)識到倉儲式經(jīng)營模式的優(yōu)點(diǎn)，并開始了一些嘗試，類似廣客隆的平價(jià)倉儲商店紛紛開業(yè)。目前最關(guān)鍵的問題是，吸取國外成功企業(yè)(如：沃爾瑪)的經(jīng)驗(yàn)，更全面、更徹底地做到成本最低，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

在零售業(yè)中，舒適的購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)必然與較高的價(jià)格相聯(lián)系；而在商品價(jià)格低廉的連鎖超市中，顧客往往只能得到購物價(jià)格上的優(yōu)惠，而無法享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。凱馬特(K—Mart)是美國一間著名的大型折扣連鎖店，它的賣場廣大，為了節(jié)約人工成本，店員卻很少。雖然店里陳列著品種繁多、價(jià)格便宜的商品，但顧客如想找一、兩位店員詢問有關(guān)問題卻不是件容易的事。在這里，顧客雖然滿足了購買便宜商品的欲望，但是沒有感覺到店員對他們付出了一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)心，于是在顧客心中就產(chǎn)生了美中不足的遺憾。

一站式購物：顧客是否能在店中一次購齊所有需要貨品，是否可以得到及時(shí)的新產(chǎn)品銷售信息，是否可以享有送貨上門、免費(fèi)停車等附加服務(wù)，是否可以在任何有空閑的時(shí)間入店購物……這些問題也是評價(jià)一間商店好壞的重要標(biāo)志。

在沃爾瑪，消費(fèi)者可以體驗(yàn)“一站式”購物(One—Stop Shopping)的新概念。在商品結(jié)構(gòu)上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。其經(jīng)營項(xiàng)目繁多，包括食品、玩具、新款服裝、化妝用品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。

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四、沃爾瑪?shù)摹叭瞬拧睉?zhàn)略

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“誠實(shí)”在沃爾瑪?shù)奈幕惺且粋€(gè)非常特別的詞匯。每個(gè)沃爾瑪同事都知道，沃爾瑪不怕員工犯錯(cuò)誤，而且會有專門的人幫助你去改正錯(cuò)誤，但是有一個(gè)錯(cuò)誤是不可以被原諒的，就是不誠實(shí)。只有誠實(shí)，才能百分之百遵守國家和地區(qū)的法律法規(guī)，才能百分之百遵守公司的政策規(guī)章和原則。因?yàn)檎\實(shí)，沃爾瑪才能成為最遵紀(jì)守法的企業(yè)，經(jīng)營業(yè)務(wù)才能順利發(fā)展，連續(xù)四年榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)榜首，并連續(xù)兩年上榜該雜志“最受尊敬企業(yè)”的排行。同樣，個(gè)人只有誠實(shí)，才有保證遵守公司相關(guān)政策，對消費(fèi)者健康安全負(fù)責(zé)，也才能在沃爾瑪有光明的前途。

保障食品安全和消費(fèi)者的身體健康，員工健康是根本。每一位新同事在入職之前，沃爾瑪都會組織其到市級醫(yī)院進(jìn)行體檢，確認(rèn)無任何傳染性疾病之后方可聘用。并且沃爾瑪每年組織同事體檢一次，發(fā)現(xiàn)有患傳染病者立即請其暫停工作進(jìn)行治療，治愈后方可返崗。

用專業(yè)的心，做專業(yè)的事。沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，還為其提供專業(yè)的培訓(xùn)。在沃爾瑪有一個(gè)比較新的概念，叫鮮食學(xué)院，也是沃爾瑪（中國）自己發(fā)展起來的學(xué)院。鮮食學(xué)院的成員都是經(jīng)驗(yàn)豐富的鮮食專家，他們定期到全國各地出差，給商場鮮食區(qū)域的管理層和員工提供鮮食培訓(xùn)和支持。課程覆蓋全中國所有的鮮食部分的培訓(xùn)，包括鮮食衛(wèi)生、鮮食標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商、供應(yīng)商鮮食情況、新品開發(fā)等，商場的采購、營運(yùn)這兩大前線部門里面有關(guān)鮮食方面的工作，鮮食學(xué)院都會涉及到。此外，沃爾瑪還對員工有一些公開課，主要就是幫助他們了解跟他們工作有關(guān)的其他的技能和知識，更好的為顧客服務(wù)。

沃爾瑪致力于招聘誠實(shí)、專業(yè)的同事并為其提供全面的培訓(xùn)，同時(shí)對其誠實(shí)的品質(zhì)和專業(yè)技能進(jìn)行定期考核。深圳總部每年都會組織鮮食技工進(jìn)行兩次專業(yè)考核，包括技能和理論兩個(gè)部分。

五、沃爾瑪?shù)目鐕鵂I銷——投資一號店

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全球最大零售企業(yè)沃爾瑪終于出手，現(xiàn)身中國電子商務(wù)市場的亂戰(zhàn)中。2010年11月19日，沃爾瑪深圳山姆會員網(wǎng)上商店悄悄上線，雖然仍然在測試階段，但沃爾瑪這個(gè)重量級角色的進(jìn)入，無異為本已如火如荼的中國電子商務(wù)市場又添加了助燃劑。截至2011年8月5日，沃爾瑪已經(jīng)在中國20個(gè)省的101個(gè)城市開設(shè)了189家商場，但是另一個(gè)不容忽視的事實(shí)卻是，中國零售市場異常復(fù)雜，幾乎在每個(gè)區(qū)域市場，都存在地方性龍頭企業(yè)，他們在店面位置、本地供應(yīng)鏈等領(lǐng)域制造門檻，抵御新的進(jìn)入者。而且，中國廣闊的二三線甚至四六級市場，也讓沃爾瑪很難依靠地面點(diǎn)做到全面覆蓋，而電子商務(wù)在中國市場的作用之一，就是成為沃爾瑪實(shí)體店的補(bǔ)充，通過互聯(lián)網(wǎng)上的覆蓋，開辟第二戰(zhàn)場，打入這些沃爾瑪?shù)孛娴隉o法占領(lǐng)的疆域。

投資1號店：沃爾瑪（中國）投資有限公司2011年5月13日透露，沃爾瑪百貨有限公司當(dāng)日宣布已就投資中國電子商務(wù)企業(yè)1號店控股公司少部分股權(quán)達(dá)成協(xié)議，交易預(yù)計(jì)將在60天內(nèi)完成。

中國網(wǎng)購規(guī)模近年來迅速增長，未來幾年，將接近美國網(wǎng)購市場銷售水平。通過投資1號店，沃爾瑪將繼續(xù)涉足這一重要的電子商務(wù)市場，并為實(shí)現(xiàn)成為全球領(lǐng)先的多渠道零售商的目標(biāo)而努力。

沃爾瑪此次出手收購1號店，不僅可以為沃爾瑪全面進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域提供“試驗(yàn)田”，對于1號店來講，沃爾瑪在全球的采購和物流系統(tǒng)，可以為其提供運(yùn)營方面的支持。 1號店聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長于剛表示，“沃爾瑪全球化視野及供應(yīng)鏈將幫助我們在中國電子商務(wù)行業(yè)贏得競爭優(yōu)勢”。

上海設(shè)立電子商務(wù)總部：在上海設(shè)立沃爾瑪電子商務(wù)中國區(qū)總部，全面負(fù)責(zé)沃爾瑪全球電子商務(wù)在中國市場的運(yùn)營。這亦是繼美國市場之后沃爾瑪在全球設(shè)立的第二個(gè)電子商務(wù)總部。

中國電子商務(wù)總部將全面負(fù)責(zé)沃爾瑪電子商務(wù)在中國市場的運(yùn)營及管理。在給《中國經(jīng)營報(bào)》的郵件回復(fù)中，沃爾瑪稱“大力發(fā)展電子商務(wù)，符合沃爾瑪在中國發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略”。沃爾瑪還透露，目前公司正著力于招聘駐上海本地團(tuán)隊(duì)。

2010年，沃爾瑪正式推出深圳山姆店網(wǎng)上購物測試服務(wù)。但消費(fèi)者亦意見紛紛：如送貨范圍輻射面不大、網(wǎng)頁操作比較復(fù)雜、起送金額較高，不能刷銀行卡必須現(xiàn)金付款等。