鄭家發(fā)：掌門“國(guó)泰” 快樂經(jīng)營(yíng)
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2018-12-18 青野鴻蒙
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宛如40年前飛往美國(guó)的一幕，而此時(shí)被無限放大的是他的回歸夢(mèng)想，這一次，離夢(mèng)想如此近。
40年前，鄭家發(fā)坐在飛往美國(guó)的機(jī)艙里，深深地吸了口氣，躊躇滿志地望向窗外。沒有人知道，久有的諾貝爾夢(mèng)想扎根在這個(gè)年輕小伙子的腦袋里，此刻正被無限放大。
上海金三角區(qū)域的嘉里中心1808室，美國(guó)國(guó)泰銀行上海辦事處剛剛落戶。各式各樣的花籃挨個(gè)排在不太大的接待區(qū)，空氣里飄著鮮花的清香。鄭家發(fā)的辦公桌正面對(duì)進(jìn)口，隔著玻璃落地門，最先映入眼簾的就是忙碌的鄭家發(fā)。沒等記者按鈴，鄭家發(fā)已經(jīng)微笑著起身把記者讓進(jìn)門。
和許多高層管理人員不同的是，這位華資國(guó)泰銀行董事長(zhǎng)兼總裁不習(xí)慣把自己的座位擺在視覺深處。有意思的是，他欠身遞上的名片是全透明的。
鄭家發(fā)的辦公室里沒有放置任何企業(yè)信條，而他謙和的臉上足以體現(xiàn)國(guó)泰的經(jīng)營(yíng)理念：一視同仁———“對(duì)每個(gè)客戶都全力以赴?！?/span>
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放棄“諾貝爾”
40年前，在香港修完高中學(xué)業(yè)后的鄭家發(fā)，和所有經(jīng)商世家的后裔一樣，開始了赴海外深造的留學(xué)生涯。坐在飛往美國(guó)的機(jī)艙里，鄭家發(fā)深深地吸了口氣，躊躇滿志地望向窗外。沒有人知道，久有的諾貝爾夢(mèng)想扎根在這個(gè)年輕小伙子的腦袋里，此刻正被無限放大。
這時(shí)候，去海外讀書的年輕人中，帶有功利色彩的并不在少數(shù)。而鄭家發(fā)的目標(biāo)顯得很單純，他要為夢(mèng)想學(xué)物理。
鄭家發(fā)赴美的第三年，這個(gè)夢(mèng)想再次放大。那年，鄭家發(fā)轉(zhuǎn)學(xué)至美國(guó)石溪大學(xué)物理研究學(xué)院，轉(zhuǎn)學(xué)的理由再簡(jiǎn)單不過：諾貝爾物理獎(jiǎng)獲得者楊振寧在那里當(dāng)教授。
在國(guó)泰銀行上海代表處開業(yè)前兩天，鄭家發(fā)先去北京呆了兩天，“我們一班學(xué)生在那里給楊先生過80歲大壽，場(chǎng)面很感人。楊先生當(dāng)然沒有想到我現(xiàn)在改行去了銀行，而且一做就是20年?！憋@然，58歲的鄭家發(fā)還是割舍不了多年來的諾貝爾情結(jié)。
大學(xué)畢業(yè)后，鄭家發(fā)在施樂復(fù)印機(jī)公司擔(dān)任開發(fā)工程師，有滋有味地連干8年不覺得枯燥，在開發(fā)復(fù)印設(shè)備的同時(shí)拷貝著自己的快樂。無論求學(xué)還是工作，鄭家發(fā)幾乎沒有意識(shí)到生活的不快樂，這個(gè)快樂哲學(xué)后來成了他的財(cái)富和經(jīng)營(yíng)理念。
第8個(gè)年頭即將結(jié)束時(shí)，有一天，鄭家發(fā)忽然接到父親的電話，父親說，國(guó)泰銀行有個(gè)董事席位，我覺得你合適做。鄭家發(fā)沒有多想就答應(yīng)了。擴(kuò)大家業(yè)對(duì)經(jīng)商世家的男后裔來說義不容辭，不少人因?yàn)榇朔艞墘?mèng)想，但鄭家發(fā)的想法似乎不止于此，他回憶當(dāng)時(shí)的決定時(shí)禁不住笑出聲，“我猜想那一定是個(gè)有趣的工作，我喜歡快樂和挑戰(zhàn)?！?/span>
人是最大的財(cái)富
成立于1962年國(guó)泰銀行為美國(guó)加州第一家由華僑創(chuàng)辦的商業(yè)銀行，1990年12月14日，在納斯達(dá)克上市交易，代號(hào)“CATY”，是納斯達(dá)克最大的100家企業(yè)之一，目前總資產(chǎn)25億美元。
國(guó)泰銀行的發(fā)展軌跡幾乎可以窺出近代在美華僑的歷史。1960年前后鄭家發(fā)他們的生活和經(jīng)商面臨各種挑戰(zhàn)。要想在非華人社區(qū)安居和從銀行獲得房屋貸款，幾乎是“不可能完成的任務(wù)”。誰都不愿意讓美國(guó)夢(mèng)因?yàn)榻鹑谝蛩剡^早破滅，幾個(gè)已經(jīng)在美國(guó)站穩(wěn)腳跟的華僑開始思索如何經(jīng)營(yíng)一家金融機(jī)構(gòu)，協(xié)助更多的移民實(shí)現(xiàn)在美國(guó)置業(yè)或經(jīng)商的理想。這些創(chuàng)業(yè)者中，包括前中國(guó)駐墨西哥大使程天固。程天固之子程達(dá)文后來是國(guó)泰銀行的首任總裁。
其時(shí)，鄭家發(fā)還在快樂地探索怎么讓復(fù)印的材料更逼真更清晰，但國(guó)泰慢慢贏得華僑的尊重和感激給他留下深刻印象。
1982年正式進(jìn)入國(guó)泰銀行董事會(huì)，1985年成為國(guó)泰的掌門人。此前對(duì)金融一竅不通的鄭家發(fā)在國(guó)泰的發(fā)展猶如火箭發(fā)射。鄭家發(fā)直到現(xiàn)在還常常被追問，難道就沒有不服氣的下屬？有沒有因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)引發(fā)員工流動(dòng)？每每這個(gè)時(shí)候，鄭家發(fā)就哭笑不得地反問：為什么會(huì)發(fā)生這種事？
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國(guó)泰銀行的員工喜歡用“他是個(gè)好人”來評(píng)價(jià)鄭家發(fā)，一個(gè)在自動(dòng)提款機(jī)部門工作了29年的國(guó)泰員工說，銀行關(guān)心和信賴我，就如家人一樣。已離任的前任副總裁把國(guó)泰的成就歸結(jié)為“以人為本”的策略，對(duì)客戶一視同仁，想方設(shè)法提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有位美國(guó)儲(chǔ)戶因?yàn)槊绹?guó)某銀行無法提供他需要的產(chǎn)品，抱著試一試的心情去國(guó)泰咨詢，沒料到那里受到貴賓式的服務(wù)，從此他所有的業(yè)務(wù)都放心交給國(guó)泰了。國(guó)泰領(lǐng)導(dǎo)層的想法是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，不但服務(wù)好現(xiàn)在的客戶，還希望繼續(xù)和他們的下一代保持業(yè)務(wù)往來。而這些理念的倡導(dǎo)者正是鄭家發(fā)，“人是最大的財(cái)富”是他習(xí)慣掛在嘴邊的句子。
鄭家發(fā)清楚地意識(shí)到，華僑雖然在美國(guó)社會(huì)僅占一小部分，但和他們建立關(guān)系卻是國(guó)泰最大的優(yōu)勢(shì)，“一視同仁”就是在這樣的背景下固定下來的。國(guó)泰銀行利用自己對(duì)華僑較高程度的了解，把有限的客戶資源“一個(gè)都不能少”地?cái)埲霊牙铩?/span>
對(duì)國(guó)泰銀行的客戶而言，那里不僅僅是辦理存貸款業(yè)務(wù)的銀行，更像個(gè)顧問和朋友的角色。很多客戶成了鄭家發(fā)的貼心朋友，企業(yè)遇到麻煩，他們?cè)敢鈦砺犅犩嵉囊庖姟６麄円部偰軓倪@里獲得推心置腹的話?！八麄兿蛭页ㄩ_心扉，我從了解、幫助他們中得到快樂。”
“淘金潮”回歸
“我們的父輩那時(shí)移民去美國(guó)淘金，慢慢在那里扎根?，F(xiàn)在很多華僑開始返回內(nèi)地經(jīng)商，兩地經(jīng)貿(mào)往來日益增多，我在美國(guó)常常設(shè)想，類似清明上河圖的景象已在中國(guó)內(nèi)地全面鋪開?！编嵓野l(fā)說完，吸了吸氣。宛如40年前飛往美國(guó)的一幕，而此時(shí)被無限放大的是他的回歸夢(mèng)想，這一次，離夢(mèng)想如此近。鄭家發(fā)對(duì)中國(guó)內(nèi)地的金融現(xiàn)狀了解得并不是很詳細(xì)，而他要在上海開設(shè)代表處的的決定全來自一個(gè)念頭———在美國(guó)，不到3億的人口中分布了8000多家銀行，國(guó)泰也是其中的佼佼者。在13億人口的中國(guó)，難道還沒有國(guó)泰的一席之地？
鄭家發(fā)接手后的國(guó)泰，從原來的3億資產(chǎn)迅速膨脹到26億，員工也從100多人增加到600多人。國(guó)泰銀行在美國(guó)擁有22家分行，并在香港、上海和臺(tái)灣三個(gè)地區(qū)設(shè)立辦事處。該銀行在美國(guó)500大最高效率銀行控股公司中排名第11位，在加洲地區(qū)，它則是絕對(duì)的領(lǐng)銜者。具有高度凝聚力的國(guó)泰銀行希望通過40年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)同樣建立起一個(gè)“朋友+客戶”的固定圈子。鄭家發(fā)現(xiàn)在不停地在美國(guó)和中國(guó)兩地飛來飛去，對(duì)急需拓展美國(guó)市場(chǎng)的內(nèi)地企業(yè)，鄭家發(fā)秉承當(dāng)初國(guó)泰銀行成立的原則———幫助他們實(shí)現(xiàn)美國(guó)夢(mèng)想；而另一方面，他又不斷地告訴美國(guó)華僑，中國(guó)是個(gè)新的“淘金地”。