對話張勇：雙11不為交易數(shù)字 我十年從不做預(yù)期

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2018-11-12 青野鴻蒙

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今年不僅是第10年雙11，也是馬云卸任阿里董事長前的最后一個“雙11”。

11月11日和11月12日兩個晚上的零點(diǎn)時分，阿里巴巴董事局主席馬云都來到位于上海世博中心的雙11媒體中心督戰(zhàn)，但未做發(fā)言。

作為馬云的接班人，阿里CEO張勇已經(jīng)連續(xù)兩年代表馬云做最后致辭。雙11是張勇的創(chuàng)意，第一年雙11時，張勇還是阿里巴巴首席運(yùn)營官，如今他實(shí)際操盤了雙11十年，并將其打造成全球最大的網(wǎng)購節(jié)。

2018天貓雙11全球狂歡節(jié)總交易額（GMV）達(dá)到2135億元人民幣。

11月11日晚，張勇從杭州馬不停蹄趕到上海。當(dāng)11月12日零時，大屏幕顯示，2018天貓雙11全球狂歡節(jié)總交易額（GMV）達(dá)到2135億元人民幣后，張勇出現(xiàn)在了現(xiàn)場。

張勇首先用英語跟外媒記者們問好，隨后他用中文作了大約20多分鐘的致辭。

“順著昨天馬老師表達(dá)的，因?yàn)橛邪⒗镞@樣一個大協(xié)作平臺，能尋找到合作伙伴、商家朋友們、所有快遞小哥、消費(fèi)者?！?/span>

張勇說，雙11就像中國過年一樣，每個人都在中間不僅購物，體驗(yàn)快樂，分享發(fā)現(xiàn)樂趣。今天已經(jīng)生活在無線互聯(lián)網(wǎng)，凌晨2點(diǎn)到早上8點(diǎn)中間，又有200億的交易在這中間發(fā)生，有很多夜貓子。

今年雙11恰逢周末，高峰比去年來的有點(diǎn)晚?！白詈髢尚r，被很多朋友來問，今年有沒有驚喜紅包，我都笑而不語，到最后半小時，他們發(fā)現(xiàn)今年沒有驚喜紅包，但價格也很驚喜，還是得把他帶回家，明顯最后半小時數(shù)字加快?！?/span>

張勇說，兩年以前，馬云代表阿里巴巴提出新零售，取得一些進(jìn)展，今年雙11是新零售練兵非常好的場合，很多行業(yè)都在雙11進(jìn)行了線上和線下的互動。銀泰百貨、居然之家等傳統(tǒng)百貨客流聚集，今年整個線下大約20萬家門店通過數(shù)字化方法運(yùn)作，線上線下一體銷售，沉淀消費(fèi)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。星巴克外賣第一次在周末送出數(shù)萬杯咖啡。

張勇還透露，今年雙11最大的特點(diǎn)之一，是90后成為消費(fèi)者主力。

“雙11的未來，在2000億的臺階上，一定會變得越來越不一樣，走向3000億，10000億。就像馬老師之前說每天中國誕生10億包裹，很多人不相信，但一定會變成現(xiàn)實(shí)。”張勇說。

今年9月10日，在阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云54歲生日這天，馬云宣布，“經(jīng)董事會批準(zhǔn)，一年后的今天，也就是2019年9月10日，阿里巴巴20周年，我將不再擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)董事局主席，現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇（花名：逍遙子）將接任董事局主席一職?！?/span>

“我從今日起會全面配合張勇，為我們的組織過渡做好準(zhǔn)備。在2019年9月10日之后，我將繼續(xù)擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)董事會成員，直至2020年阿里巴巴年度股東大會?！瘪R云在公開信中說。

張勇，2015年5月出任阿里巴巴首席執(zhí)行官。他同時是阿里巴巴集團(tuán)董事、菜鳥網(wǎng)絡(luò)董事長、阿里巴巴合伙的創(chuàng)始合伙人之一，以及螞蟻金服投資委員會成員。

做了第十年雙11，張勇從不對交易額數(shù)字做預(yù)測。

“我從來不做預(yù)期管理，也沒法管理，我也不知道怎么管理好預(yù)期。你們在大屏前面看到的數(shù)字，跟我在杭州看到的數(shù)字一模一樣，只不過我看到的數(shù)字比你們多一點(diǎn)。我們核心要做什么，是在不同的消費(fèi)場景，不同的階段，不同的用戶人群，怎么樣滿足他的需求，第二創(chuàng)造他的需求，這有很多技術(shù)和商業(yè)結(jié)合的工作去做?！睆堄?1月11日晚接受澎湃新聞記者采訪時說。

張勇說，阿里在拓展邊界的過程中，會在每個領(lǐng)域都遇到一些競爭對手，“但是阿里巴巴是非常獨(dú)特的，當(dāng)我們把這些領(lǐng)域加在一起，包括觸達(dá)消費(fèi)者、觸達(dá)用戶，所有加在一起，構(gòu)成一個阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，能夠全方位服務(wù)一個企業(yè)，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、制造到供應(yīng)鏈，到銷售、營銷、用戶運(yùn)營，各個環(huán)節(jié)給他們提供服務(wù)，這是我們的戰(zhàn)略大圖，也是我們一直堅定走的?！?/span>

對話張勇：雙11不為交易數(shù)字 我十年從不做預(yù)期

Via：新浪科技

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在張勇看來，阿里巴巴生態(tài)體的最終目的是為他人創(chuàng)造價值，這也是雙11最重要的工作?！拔覀儾粫桃獾厝ス芾眍A(yù)期，我們順其自然。你所看到的屏幕數(shù)字，和我在辦公室里看到的一樣，都是實(shí)時的”。

張勇提到，雖然不做預(yù)期管理，但如何在不同消費(fèi)場景、不同階段、不同人群中去滿足需求和創(chuàng)造需求，“這方面我們會做一些內(nèi)容”。

他舉例說，今天白天外賣訂單量劇增，超出平日，“剁手黨也很不容易，服務(wù)剁手黨的人更辛苦，這就是生態(tài)”。

不會將線下數(shù)額與線上相加

“今年的增長，確實(shí)反映出了生活方式的改變”，張勇發(fā)現(xiàn)，今年的消費(fèi)者正在關(guān)注廣義消費(fèi)品，而不再是剛需消費(fèi)品，比如美妝、養(yǎng)生、運(yùn)動等買貨量劇增。

他強(qiáng)調(diào)，今年有眾多新零售伙伴參與其中，比如大潤發(fā)、銀泰百貨等，“但我要說的是，我們并不看重線下部分的數(shù)字有多大，更不會把線下加到雙11數(shù)字來。我們不會為了數(shù)字去做，為的是創(chuàng)造商業(yè)模式和理念”。

局部有競爭但整體獨(dú)一無二

今年10月12日，阿里巴巴宣布正式成立由餓了么與口碑合并組成的“本地生活服務(wù)公司”。外界認(rèn)為，這一舉措必然導(dǎo)致口碑餓么了與美團(tuán)之間的對決加劇。

“每一個領(lǐng)域，都會有一些同行和玩家。但如果將我們的所有業(yè)務(wù)放在一起，阿里是獨(dú)一無二的”，張勇說，阿里巴巴的戰(zhàn)略藍(lán)圖正在逐步演化和展開，其一是為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)，其二是踐行“讓天下沒有難做生意”的使命。

從操作視角來說，阿里巴巴獨(dú)一無二，“不僅能夠直接面對、觸達(dá)消費(fèi)者，還能服務(wù)企業(yè)。這個是我們的戰(zhàn)略大圖，也是我們一直堅定走的路線”。

他還說，阿里巴巴很難定義邊界，“如果能為社會創(chuàng)造價值，演進(jìn)就會自然發(fā)生，不能創(chuàng)造價值，就會被阻擋住”。

中國百貨業(yè)“全都不碰貨”

張勇認(rèn)為，未來是基于大數(shù)據(jù)的人貨場的重構(gòu)，需要頂層設(shè)計和全面改造，“新零售，我們找到了一些路，但還會有很多的未知數(shù)。有很多探索的事情，現(xiàn)在我們比兩年前有了很多進(jìn)展”。

在改造實(shí)踐中，他發(fā)現(xiàn)“建新物種會比老物種更容易，因?yàn)榭梢苑砰_膽子去想象”。

比如傳統(tǒng)百貨存在著一些問題：

“我也不怕得罪誰。幾乎全部的中國百貨行業(yè)，原來是不碰貨的，是租柜臺的。你要做好百貨，怎么能不懂貨呢？”

“大賣場超市，再搞數(shù)字化都沒用。你要知道你的貨品對不對，你是放好了等人來？還是針對性地提供給消費(fèi)者？”

張勇認(rèn)為，既要創(chuàng)造新物種，也要改變老物種，尤其是對思想的改變。

不喜歡“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”這個詞

張勇稱，近兩年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)十分流行，“我不喜歡，其實(shí)這個詞早就有了”。

他認(rèn)為，目前的核心是如何打通產(chǎn)業(yè)，如何讓產(chǎn)業(yè)升級，“我的答案是，最終還是要市場驅(qū)動，只有這樣，大家才能會去嘗試，才能真正改革”。

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