? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?美團(tuán)大數(shù)據(jù)殺熟！會員配送費反而更貴，淪為“韭菜”！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2020-12-18? ?青野鴻蒙

2020-12-18 來源：騰訊網(wǎng)

很多打工人往往離不開“外賣”這個詞，怎么樣用最少的錢，吃最豐盛的大餐？

有些人會說，'買個會員唄，非常劃算！”

按道理來說，買會員一定會更省錢，但事實是……

12月17日，一位網(wǎng)友透露，他們被美團(tuán)會員'割了韭菜'，當(dāng)自己在美團(tuán)同一家，使用相同的地址，同時訂購時，發(fā)現(xiàn)會員的派送費比非會員高，本以為開外賣會員會更加省錢，但沒想到的是，附近幾乎所有外賣商的配送費都比非會員高出1到5元。

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在反饋客服后，客服表示，他愿意賠償10元紅包。此后，客服主管表示，這超出了他的處理范圍，將反映給更高級管理人員。

一時間，眾多買了美團(tuán)會員的打工人們，瞬間覺得自己受到了欺騙。在微博、知乎、黑貓投訴和朋友圈里都是'抱怨'：'價格歧視'、'割會員韭菜'、'吃相難看'……網(wǎng)友們紛紛把矛頭指向了美團(tuán)。

與此同時，#美團(tuán)被爆殺熟外賣會員#迅速登上微博熱門搜索榜的第五名。在相關(guān)微博下，有評論提及自己類似的遭遇，在同一時間同一地點，自己的賬號比室友貴1元。

對此，美團(tuán)方表示，文章中提到的配送費差異與定位緩存偏差有關(guān)，通過與用戶的進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)由于軟件中存在位置緩存，用戶先前的歷史定位被錯誤地使用，偏離了用戶的實際位置，導(dǎo)致配送費估計不正確。

美團(tuán)表示，用戶實際訂單的配送費將根據(jù)真實的配送地址準(zhǔn)確計算，不會受到影響。針對緩存的定位問題，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團(tuán)隊，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”

在聲明回應(yīng)中，美團(tuán)也向用戶表達(dá)歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導(dǎo)致配送費預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉?！?/span>

此外，據(jù)時代財經(jīng)報道，美團(tuán)相關(guān)人員表示不方便接受采訪。而該公司的客服人員則表示，美團(tuán)不存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況，“我們對所有客戶一視同仁。如果出現(xiàn)外賣產(chǎn)品價格及配送費等方面的差異，極有可能與彼時商家、平臺優(yōu)惠、騎手運力情況有關(guān)。”

不過，美團(tuán)有'殺熟'前科。

同時，在同一地點，在同一間房里。四個手機(jī)，四個賬戶，出現(xiàn)了四個不同的價格……

2019年5月底，《中國質(zhì)量萬里行》透露，拿到了美團(tuán)大數(shù)據(jù)殺熟的'實錘'。以速8酒店(安陽萬達(dá)廣場店)為例，同一時間選擇該酒店同一房間類型，4月28日入住，4月29日離店，但不同的手機(jī)價格分別為137元和129元。而且情況并非個例。

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此外，同一級別賬號發(fā)行的優(yōu)惠券金額和數(shù)量也有很大不同。

當(dāng)時美團(tuán)專員的回應(yīng)是：“我們平臺上顯示的價格都是由酒店自身確定的，您在下單的同時也有其他消費者在下單，因此商家會根據(jù)用戶的下單情況實時調(diào)整房間價格?！?/span>

隨后，上述承諾給予賠償20元?！熬频甓▋r顯示不是我們平臺的工作人員可以人為操作的，這是由商家決定的。如果商家認(rèn)為這個房型賣的很好，就會把價格抬高?！?/span>

“針對您提供的訂單顯示，我們系統(tǒng)檢測后確認(rèn)是商家修改的價格。”

因此，美團(tuán)'完美'甩鍋給商家。

大數(shù)據(jù)殺熟問題一直備受關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)反壟斷的背景下，問題也越來越嚴(yán)重。在公眾眼中，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺是擁有最多資金的壟斷者。作為一個外賣巨頭，美團(tuán)也應(yīng)該思考如何在收益和口碑之間找到平衡。

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丁亮律師：美團(tuán)“殺熟”難以得到懲罰，它的回應(yīng)是在找借口?

2020-12-18 來源：搜狐智庫

12月17日，一位自稱“漂移神父”的網(wǎng)友發(fā)布文章《我被美團(tuán)會員割了韭菜》，引發(fā)熱議。該文作者稱，在其他下單條件一致的情況下，會員的配送費比非會員更高。對此，美團(tuán)外賣發(fā)布聲明稱，預(yù)估配送費差異與會員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。搜狐智庫就此采訪了德恒律師事務(wù)所合伙人、競爭法專業(yè)委員會負(fù)責(zé)人丁亮。

丁亮律師對搜狐智庫坦言，美團(tuán)方的解釋肯定只是臨時找的借口。

丁亮律師表示，從基本原理看，所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會做這樣的事情。互聯(lián)網(wǎng)在會員和非會員之間有一個明顯的鎖定效應(yīng)，否則行業(yè)就無法掙錢。所以經(jīng)濟(jì)規(guī)律導(dǎo)致這種情況永遠(yuǎn)擋不住，一定會發(fā)生。比如共享單車、滴滴、Uber等，他們的商業(yè)模式都是前期定價很低，以吸引新成員關(guān)注、使用并下載安裝此軟件。但是當(dāng)你成為會員后，它的補(bǔ)貼就停止了。

丁亮律師認(rèn)為，現(xiàn)階段美團(tuán)的殺熟行為，其實是一個很大的社會發(fā)展進(jìn)步的體現(xiàn)。反映了技術(shù)發(fā)展或者信息發(fā)展的優(yōu)勢。他表示，企業(yè)在一個產(chǎn)品的銷售過程中，根據(jù)不同的客戶情況差別定價，其實能產(chǎn)生更大的社會福利，單位掙錢也更多。

美團(tuán)是否會因其“殺熟”行為承擔(dān)法律責(zé)任，遭到處罰？丁亮律師表示，美團(tuán)很難會因為此事被處罰，除非官方執(zhí)法機(jī)構(gòu)出面調(diào)查并確定懲治措施。?

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丁亮律師坦言，差別待遇歧視有違公平的原則，行為上有可譴責(zé)性。但是在反壟斷法中，美團(tuán)需不需要承擔(dān)責(zé)任，取決于美團(tuán)到底有沒有市場支配地位。想證明一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有市場支配地位很難，即使有執(zhí)法機(jī)構(gòu)去調(diào)查，也是極難的。

丁亮律師表示，美團(tuán)“殺熟”其實是一個數(shù)據(jù)不平等的問題。平臺根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)勢，針對不同客戶有差異的定價。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握你大量數(shù)據(jù)，但是顧客并沒有，導(dǎo)致顧客在購買過程中受到損失。

不過，丁亮律師認(rèn)為，現(xiàn)在這個階段不應(yīng)該消滅這種大數(shù)據(jù)殺手，因為這件事情的產(chǎn)生是經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重大新突破的表現(xiàn)。、

“我個人認(rèn)為在這個問題上不用現(xiàn)在出手，也許放任它發(fā)展一段時間，再發(fā)展個5年8年，然后國家再形成一個規(guī)則去約束反而更好?！倍×琳f。