? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?海底撈漲價(jià)道歉引爆熱搜背后：知錯(cuò)就改還是迫不得已？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020-4-11? ?青野鴻蒙

海底撈漲價(jià)的消息被推上熱搜4天后，情況突然發(fā)生了反轉(zhuǎn)。

新京報(bào)：4月10日下午，海底撈對(duì)外發(fā)布致歉信，稱漲價(jià)系管理層的錯(cuò)誤決策。從即日起所有門店菜品價(jià)格恢復(fù)至2020年1月26日門店停業(yè)前的標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)晚，新京報(bào)記者第一時(shí)間探訪北京多家海底撈門店，發(fā)現(xiàn)各門店目前均已恢復(fù)原價(jià)，且出現(xiàn)了排隊(duì)等位現(xiàn)象。

海底撈為何短時(shí)間內(nèi)從漲價(jià)又道歉恢復(fù)原價(jià)？是知錯(cuò)就改，還是迫不得已？4月10日晚，海底撈公共事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)新京報(bào)記者時(shí)只再次表示，公司認(rèn)為此次漲價(jià)是傷害了顧客的利益，公司關(guān)注的重心在于做好門店核心業(yè)務(wù)運(yùn)營的基本功。其它未給予明確回應(yīng)。

值得注意的是，近期有關(guān)餐飲業(yè)漲價(jià)的消息一直備受關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這個(gè)時(shí)期漲價(jià)會(huì)導(dǎo)致餐飲企業(yè)喪失一定的客流，短期內(nèi)餐飲企業(yè)不會(huì)大范圍漲價(jià)。

海底撈回應(yīng)稱調(diào)價(jià)不影響菜量

4月10日下午，海底撈就漲價(jià)一事發(fā)布致歉信?；謴?fù)原價(jià)的消息一出，社交媒體迅速“炸鍋”，有網(wǎng)友說“疫情期間漲價(jià)確實(shí)不合理，現(xiàn)在恢復(fù)原價(jià)出于輿論壓力”，也有消費(fèi)者認(rèn)為海底撈“知錯(cuò)就改，應(yīng)該去支持一下吃一頓”，但也有消費(fèi)者擔(dān)心“表面上看似不漲價(jià)，實(shí)際上會(huì)減少菜量”。

針對(duì)這一質(zhì)疑，海底撈方面4月10日回應(yīng)新京報(bào)記者說：“菜的份量一直都是沒有變化的，漲價(jià)和此次調(diào)價(jià)都沒有影響菜的份量?！?/span>

4月10日晚，新京報(bào)記者實(shí)地走訪了海底撈在北京的3家門店，發(fā)現(xiàn)價(jià)格均已恢復(fù)至疫情前，且出現(xiàn)了排隊(duì)等位的現(xiàn)象。

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海底撈常營華聯(lián)店的一位工作人員告訴新京報(bào)記者，這家店4月5日恢復(fù)堂食，當(dāng)天價(jià)格就上調(diào)了，今天14時(shí)又接到了降價(jià)通知，很快ipad的后臺(tái)就刷新成了最新的價(jià)格。勁松店大堂經(jīng)理也表示，勁松店部分漲價(jià)商品已經(jīng)恢復(fù)到漲價(jià)前標(biāo)準(zhǔn)。

新京報(bào)記者對(duì)比4月8日網(wǎng)友曬的消費(fèi)賬單發(fā)現(xiàn)，海底撈勁松門店部分菜品已恢復(fù)到漲價(jià)前價(jià)格；而在海底撈中駿世界城店，服務(wù)員稱價(jià)格確實(shí)已下調(diào)，但該店是海底撈打造的“智慧餐廳”，未漲價(jià)之前的價(jià)格也會(huì)比普通門店高出5%左右。

漲價(jià)發(fā)酵后現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”

海底撈漲價(jià)的消息要從疫情后恢復(fù)堂食說起。4月初，有網(wǎng)友在微博等社交媒體爆料稱，海底撈恢復(fù)堂食之后漲價(jià)了，消費(fèi)者直言“報(bào)復(fù)性消費(fèi)還沒來，報(bào)復(fù)性漲價(jià)先到了”。根據(jù)地理定位，海底撈此次漲價(jià)涉及上海、北京等多個(gè)城市。

4月5日晚，海底撈方面向新京報(bào)記者確認(rèn)漲價(jià)屬實(shí)，整體菜品價(jià)格調(diào)整控制在6%，各城市實(shí)行差異化定價(jià)。對(duì)于成本上漲的原因，海底撈方面當(dāng)時(shí)稱，目前海底撈各家門店復(fù)業(yè)桌數(shù)、接待顧客數(shù)量均有所限制，員工也無法滿員工作，人力成本加上部分食材成本上漲，公司決定調(diào)整門店部分菜品的價(jià)格。

此次疫情期間，餐飲業(yè)受到嚴(yán)重?fù)p失，停業(yè)期間要承擔(dān)員工薪資、房租等，餐飲企業(yè)面臨較大的經(jīng)濟(jì)壓力。新京報(bào)記者注意到，1月26日海底撈在內(nèi)地的所有門店停業(yè)，2月陸續(xù)恢復(fù)了部分外送服務(wù)，直至3月12日才陸續(xù)恢復(fù)堂食。

期間海底撈也獲得了外部資金支持，據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，中信銀行和百信銀行合計(jì)為海底撈提供21億元授信額度，并承諾將加大對(duì)其供應(yīng)鏈企業(yè)的支持力度，2月19日首批8.1億元放款資金已被到達(dá)海底撈賬戶。此外，北京市金融監(jiān)管局也為餐飲企業(yè)提供了資金服務(wù)，據(jù)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)4月5日消息，金融機(jī)構(gòu)對(duì)海底撈、西貝等餐飲企業(yè)在3日內(nèi)完成了放款。

即便如此，海底撈漲價(jià)的消息還是來了。海底撈方面在4月5日接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，如今顧客消費(fèi)習(xí)慣改變，以往以家庭、聚餐為主的多人用餐，轉(zhuǎn)變?yōu)閱稳嘶騼扇擞貌?，因此在消費(fèi)端也會(huì)感覺到人均支出有所增加。

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4月6日晚，海底撈漲價(jià)的消息登上微博熱搜，一度成為全民關(guān)注的話題。有媒體援引消費(fèi)者說法：“海底撈一碗米飯7元，半份土豆13元，合一片土豆1.5元，太貴了”。消費(fèi)者李敏也對(duì)新京報(bào)記者說：“不太能接受疫情期間漲價(jià)，畢竟是大品牌。”也有消費(fèi)者稱，“海底撈漲價(jià)幅度比較低，現(xiàn)在疫情階段也能理解，并不會(huì)因?yàn)闈q價(jià)就排斥?！?/span>

恢復(fù)原價(jià)后，4月10日19時(shí)左右，新京報(bào)記者探訪發(fā)現(xiàn)，海底撈常營華聯(lián)店已滿座，最長要等待1.5小時(shí)，勁松店也要等待半小時(shí)。3家門店的多位消費(fèi)者稱，在海底撈就餐時(shí)看重其服務(wù)，疫情期間餐飲受影響，海底撈漲價(jià)能理解，如果不超過10%，可以接受。

漲價(jià)為提升股價(jià)？

4月10日晚，食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬對(duì)新京報(bào)記者表示，近期餐企確實(shí)受到了疫情影響，但在當(dāng)下疫情防控的情況下，國家市場監(jiān)管總局提倡企業(yè)“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”的“三?！毙袆?dòng)，其中海底撈作為頭部企業(yè)、火鍋第一品牌應(yīng)該貫徹執(zhí)行，而不是首先提價(jià)。不過他也提到，海底撈恢復(fù)原價(jià)是“知錯(cuò)就改”，會(huì)幫助企業(yè)提升一定的好感度，留住顧客。

餐飲連鎖品牌戰(zhàn)略顧問王冬明對(duì)新京報(bào)記者分析稱，疫情不僅對(duì)海底撈餐廳生意造成了影響，還導(dǎo)致其股價(jià)下跌。因此在他看來，海底撈漲價(jià)“并不是為了經(jīng)營，而是為了拉升股價(jià)，向股市要利好”。而漲價(jià)之后又恢復(fù)原價(jià)，說明其漲價(jià)并未拉動(dòng)股價(jià)，漲價(jià)也毫無意義。

新京報(bào)記者注意到，近一年來看，海底撈股價(jià)最高點(diǎn)為2019年11月4日，達(dá)到38.7港元/股。疫情前股價(jià)最高點(diǎn)則出現(xiàn)在2020年1月14日，為35.7港元/股，但在疫情期間其股價(jià)下跌，3月19日跌至28.25港元/股，4月10日的收盤價(jià)為31.8港元/股，與疫情之前仍有差距。

對(duì)于上述“漲價(jià)是為提升股價(jià)”的質(zhì)疑，新京報(bào)記者聯(lián)系到海底撈方面，但對(duì)方并未給出明確回應(yīng)。

此次提價(jià)失敗后，海底撈今年還會(huì)繼續(xù)提價(jià)嗎？針對(duì)這一問題，海底撈方面并未直接回應(yīng)新京報(bào)記者。王冬明則分析稱，海底撈或許可能會(huì)在8月至10月再次提價(jià)。在他看來，這個(gè)時(shí)段提價(jià)主要有三個(gè)原因，第一屆時(shí)疫情可能已經(jīng)結(jié)束了，第二，消費(fèi)者對(duì)這次的提價(jià)也基本遺忘，第三則是為了“年報(bào)數(shù)據(jù)好看一些。”

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專家認(rèn)為短期內(nèi)餐飲業(yè)不會(huì)大范圍漲價(jià)

事實(shí)上，最近關(guān)于餐飲業(yè)漲價(jià)的消息一直備受關(guān)注，西貝、喜茶均卷入其中。

其中，喜茶因受疫情影響、原料成本上升，對(duì)幾款茶飲售價(jià)做了調(diào)整，“奶茶波波”、“芝芝莓莓”、“多肉葡萄”等產(chǎn)品的價(jià)位在原來25元、30元、28元的基礎(chǔ)上漲了2元。西貝則否認(rèn)了近期漲價(jià)的說法，西貝公關(guān)總監(jiān)于欣對(duì)新京報(bào)記者表示，“疫情期間沒有漲價(jià)，最近一次調(diào)價(jià)是在去年12月，新價(jià)格在2020年1月1日之前已全部體現(xiàn)?！本腿ツ?2月漲價(jià)的原因，于欣表示，是受原材料供應(yīng)價(jià)格的影響。

一系列漲價(jià)的消息也讓消費(fèi)者擔(dān)憂：連鎖知名品牌都漲價(jià)了，其他餐飲企業(yè)尤其是小餐飲，是否也會(huì)跟著效仿，引發(fā)餐飲行業(yè)集體漲價(jià)潮？北京華天飲食集團(tuán)、巴奴毛肚火鍋、比格披薩等企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，目前保持價(jià)格平穩(wěn)、并未漲價(jià)。慶豐包子鋪相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)新京報(bào)記者說，目前各門店供應(yīng)和定價(jià)平穩(wěn)，首先保障北京市場供應(yīng)，后續(xù)會(huì)根據(jù)原材料和市場變化合理定價(jià)。

王冬明則認(rèn)為，“短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)餐飲行業(yè)集體漲價(jià)”。從以往的觀察來看，漲價(jià)會(huì)對(duì)餐飲企業(yè)造成大面積顧客流失，一般來說，消費(fèi)者只能接受5%左右的漲價(jià)，10%是接受的上限，但10%的漲價(jià)會(huì)帶來超20%的顧客流失。在王冬明看來，對(duì)海底撈而言，漲價(jià)可以向股市要利潤，但對(duì)于多數(shù)企業(yè)或餐廳而言，漲價(jià)直接導(dǎo)致顧客流失，也就意味著營收流失，因此漲價(jià)得不償失。

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繼海底撈之后 西貝也因漲價(jià)道歉了

4月11日消息，昨天，海底撈因?yàn)闈q價(jià)一事向消費(fèi)者道歉，稱價(jià)格將會(huì)恢復(fù)到閉店之前。而在今天，西貝餐飲董事長賈國龍也發(fā)布致歉信稱，從今天開始，所有漲價(jià)的外賣、堂食菜品價(jià)格恢復(fù)到2020年1月26日門店停業(yè)前的標(biāo)準(zhǔn)。

賈國龍表示，我們確實(shí)漲價(jià)了。2月1日起，西貝莜面村上海及周邊8個(gè)城市的18道外賣菜品，上漲1-10元不等。4月6日起，上海12家門店的25道堂食菜品，也上漲1-10元不等。全國其他374家門店的堂食價(jià)格沒變。?

他指出，這個(gè)時(shí)候漲價(jià)，不對(duì)。從今天開始，所有漲價(jià)的外賣、堂食菜品價(jià)格恢復(fù)到2020年1月26日門店停業(yè)前的標(biāo)準(zhǔn)。?

另外，賈國龍還稱，我還決定，5月31日前，在全國59個(gè)城市386家西貝門店堂食用餐，可以享受吃100元，返50元的優(yōu)惠，以表誠意。50元的返券只能下次使用了，其實(shí)我們也挺難的，還希望您支持生意。