? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 全網(wǎng)指責(zé)“薅羊毛”，除了憤怒我們還應(yīng)做什么？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2019-11-9? ?青野鴻蒙

“薅羊毛”常見，但是“薅”到全網(wǎng)憤怒不常見。

事情并不復(fù)雜。網(wǎng)店“果小云”由于操作失誤，把26元4500克的臍橙標(biāo)成了26元4500斤。隨后，在B站擁有近60萬粉絲的up主（視頻制作者）“路人A-”的號(hào)召下，1萬粉絲下單“薅羊毛”，一天拍下23萬件1億多斤臍橙，涉及金額700多萬元。在商家無法發(fā)貨的情況下，“路人A-”又號(hào)召粉絲們惡意投訴“商家虛假宣傳”，網(wǎng)店對(duì)每個(gè)投訴需賠付400多元，使得商家數(shù)萬保證金全部被扣完，面臨關(guān)店倒閉。

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欲哭無淚的店主發(fā)布致歉信，告知店里是兩個(gè)農(nóng)民在經(jīng)營，叔叔摘果子，她負(fù)責(zé)發(fā)貨和淘寶客服，懇求“羊毛黨們”不要投訴，申請(qǐng)退款訂單，給他們一條生路。目前電商平臺(tái)方已經(jīng)把小店“保護(hù)”起來以避免更大損失，B站已經(jīng)封禁該博主的站內(nèi)賬號(hào)，直至其妥善處理本次事件。

面對(duì)此情此景，“路人A-”把指責(zé)他的網(wǎng)友稱作“噴子”，說“我個(gè)人沒有拍下訂單，也沒有投訴賠償”，商鋪“損失的是保證金和服務(wù)費(fèi)，不是20萬訂單產(chǎn)生的700萬”。此言一出，引發(fā)網(wǎng)友新的憤怒。

誠如網(wǎng)友所說，“這不是薅羊毛，這是要?dú)⒀虺匀狻?，吃相太難看！攜萬名粉絲如此行為惡劣還無絲毫愧意。譴責(zé)之外，長安君還有三句話不吐不快：

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01、無論商業(yè)多么發(fā)達(dá)，做人總得講良心

在網(wǎng)絡(luò)購物越來越普遍的趨勢(shì)下，在打折、促銷、抵扣等優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)低價(jià)購買需要的物品，已經(jīng)成為大家省錢的日常途徑。這無可厚非，無需苛責(zé)，大家網(wǎng)購就是想著用實(shí)惠的價(jià)格來買上稱心如意的商品。

但此次“羊毛黨”們?cè)凇把蝾^”的帶領(lǐng)下，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“買個(gè)實(shí)惠”的界限。他們整齊統(tǒng)一，先是利用商家失誤揣著明白裝糊涂瘋狂刷單，再利用網(wǎng)購平臺(tái)規(guī)則惡意投訴用26元換400元賠償，讓小店走投無路血本無歸，哪怕店主誠懇道歉表示“生在農(nóng)村，長在農(nóng)村，小店是她們的命根子”，仍毫無憐憫并樂此不疲。

做人總得講良心。中國上下五千年，從農(nóng)業(yè)社會(huì)到工業(yè)社會(huì)再到邁入信息社會(huì)，從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)再到市場經(jīng)濟(jì)，中國人始終都有明確而公認(rèn)的道德標(biāo)準(zhǔn)和底線，匯聚道德的力量推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和時(shí)代變遷。知榮辱明善惡，也成為我們這個(gè)民族最顯著的標(biāo)簽。

網(wǎng)紅薅羊毛，是對(duì)我們的再一次提醒：從個(gè)人到國家，如果缺乏道德力量的支撐，再快的前行也如同沒有靈魂。

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02、無論理由多么充足，做事總得講公平

有人說，商業(yè)活動(dòng)講求誠信，既然標(biāo)注了“26元4500斤”，就必須言出必行，信守諾言。但是必須要看到，在市場經(jīng)濟(jì)背景下，我們?nèi)绱藦?qiáng)調(diào)“誠信”二字，是為了維護(hù)交易公平和交易安全。脫離了公平的誠信，只能是水中月鏡中花，既不長久也不現(xiàn)實(shí)。

商品的交易必須符合公平原則，這是民法的基本原則。進(jìn)一步來說，網(wǎng)店“果小云”的失誤操作，屬于法律上的“重大誤解”，是不折不扣的“顯失公平”，重大誤解訂立的合同一旦履行，會(huì)使誤解方的利益受到損害。民法、合同法等都有原則一致的規(guī)定，這樣顯失公平的合同是可以撤銷的。

網(wǎng)友們的憤怒，很大程度上來自于此事中體現(xiàn)出的“不公平”“不正義”。要看到，“公平焦慮”在當(dāng)下常?；\罩著人們，正如媒體所說：教育公平、醫(yī)療改革屢屢撥動(dòng)心弦，訴說著人們真誠向往平等的發(fā)展機(jī)會(huì)；收入差距、身份歧視動(dòng)輒引發(fā)關(guān)注，折射出人們滿心渴望公正的社會(huì)環(huán)境；司法案件頻頻成為輿論熱點(diǎn)，反映著人們熱切期盼法治政府和司法公正。

網(wǎng)紅薅羊毛，是對(duì)我們的再一次強(qiáng)調(diào)：這是一個(gè)人民對(duì)公平正義提出更高要求的時(shí)代，越是發(fā)展，越要堅(jiān)守和維護(hù)公平正義的共同信念，才能凝聚共識(shí)、穩(wěn)行致遠(yuǎn)。

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03、無論規(guī)則有多少空子，都不能隨意去鉆

鉆空子，說得好聽叫“耍小聰明”，說得不好聽，其實(shí)就是打著遵守規(guī)則的旗號(hào)去反規(guī)則。“羊毛黨”利用電商平臺(tái)的投訴制度，大舉投訴獲得賠償，殺傷力可并不僅限于那一家賣臍橙的店鋪——

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鉆制度空子，首先危害的是制度本身，讓人產(chǎn)生對(duì)制度的不信任，讓制度的公信力下降，長此以往“破窗效應(yīng)”，會(huì)讓制度原本嚴(yán)密的地方也變得無力，秩序蕩然無存；其次危害的是人們的安全感，那些被制度保護(hù)的人會(huì)處于惶恐狀態(tài)，感覺自己時(shí)刻處于危險(xiǎn)邊緣，面臨被侵害的可能；最終危害的是整個(gè)行業(yè)，一個(gè)“鉆空子”橫行、人人自危的行業(yè)，很難不走向衰落。

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因此，堵住制度漏洞，不讓那些有組織有領(lǐng)導(dǎo)有分工的“羊毛黨”如蝗蟲過境肆意妄為，維護(hù)的不僅是網(wǎng)上來自各行各業(yè)商家的利益，更是為了維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)空間的營商環(huán)境。放在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下審視，重要性尤為凸顯。

全民指責(zé)網(wǎng)紅薅羊毛，小事件有大背景、大道理。除了憤怒，更要提高公民道德，建設(shè)社會(huì)公平，完善各項(xiàng)制度，這是它為我們帶來的更大價(jià)值所在。