? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?網(wǎng)紅“帶貨”，質(zhì)量是關鍵
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2019-10-29? ?青野鴻蒙
除了依靠網(wǎng)紅自律，電商平臺和相關部門也該行動起來，真正使野蠻生長的“網(wǎng)紅帶貨”走上規(guī)范化之路。
目前，“網(wǎng)紅帶貨”已成多家電商平臺標配，電商正在進入一個“網(wǎng)紅帶貨”時代。這里“網(wǎng)紅帶貨”的“網(wǎng)紅”，指的是，以在電商平臺、短視頻平臺等直播賣貨而出名的網(wǎng)紅。
被稱為“口紅一哥”的李佳琦，就是個中典型。目前他是多個電商平臺的主播，賺錢按分秒來算，他曾15分鐘賣掉15000支口紅。但近日，李佳琦的直播就出了問題。他在帶貨某款不粘鍋時，結(jié)果雞蛋在該鍋中處處粘鍋，場面十分尷尬，也有人因此質(zhì)疑其帶貨的質(zhì)量。
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事實上，此前也有不少用戶質(zhì)疑李佳琦推薦商品的質(zhì)量與售后問題，而客服卻事不關己的樣子。此外，對于李佳琦網(wǎng)店銷量最多的一款面膜，有用戶表示與專柜和官網(wǎng)買的不一樣。
這不過是“網(wǎng)紅帶貨”野蠻生長問題的縮影。而這已經(jīng)引起了相關部門的注意。近日，在最高檢召開的“食品藥品安全‘四個最嚴’要求專項行動”新聞發(fā)布會上，國家市場監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局局長楊紅燦表示，將對利用網(wǎng)絡、電商平臺、社交媒體、電視購物欄目等渠道實施的食品安全違法行為重拳出擊。盡管此次專項行動聚焦食品領域，但也給整個“網(wǎng)紅帶貨”模式敲響了警鐘。
在此過程中，作為其中重要一環(huán)的電商平臺，自然需要切實履行監(jiān)管職責。當然，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，客觀地說，電商的確有尺有所短之處。畢竟平臺那么大，只能在手續(xù)上做到程序合規(guī)，而不可能具體到每個店、每個產(chǎn)品都有人駐守檢測。
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但平臺在與用戶互動方面，作用不可小覷。比如，在接到消費者投訴后，平臺不可偏袒，對于舉報發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為的網(wǎng)紅立即關停直播，定期公布“私下交易黑名單”“虛假宣傳黑名單”等。發(fā)現(xiàn)違法線索，也嚴格監(jiān)管，并將線索提供給相關部門。
值得一提的是，此次執(zhí)法專項行動的另一個主要方面是打擊“刷單”“假評論”。
不久前，一條創(chuàng)業(yè)者投訴微博大V和MCN機構(gòu)聯(lián)合“刷量”的新聞，讓“網(wǎng)紅帶貨”、刷單、造假等問題再現(xiàn)公眾視野。網(wǎng)紅流量是假的，賣貨的質(zhì)量自然也難免令人懷疑。真網(wǎng)紅，名氣來之不易，有流量自然利潤是細水長流；而假網(wǎng)紅，流量是假的，行為更加不顧后果，更想賺快錢，這就有更大概率會出劣質(zhì)產(chǎn)品。因此，如果說質(zhì)量問題是整個模式的最后一環(huán)，那么，流量、評論作假，則是鏈條的開始。
換言之，電商平臺在實體質(zhì)量監(jiān)督上或許尺有所短，可對“刷單”“假評論”等查處，是其天然優(yōu)勢所在。相比第三方機構(gòu)，只有平臺對用戶的數(shù)據(jù)、行為最了解，所以，平臺只要把控住了這個源頭，就能很大程度上減少產(chǎn)品質(zhì)量問題。
總之，除了依靠網(wǎng)紅自律，電商平臺和相關部門也該行動起來，真正使野蠻生長的“網(wǎng)紅帶貨”走上規(guī)范化之路。
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人民日報海外版：網(wǎng)紅“帶貨”，質(zhì)量是關鍵
廣告對消費者的影響有多大，不言而喻，每個人都有著深切體會。電視是主要媒介的時代，做廣告的成本高，許多中小企業(yè)都望而卻步。移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，廣告的門檻不再高，尤其是社交媒體的廣泛使用，使廣告形式也發(fā)生了變化。當個人把某種產(chǎn)品的體驗發(fā)布在社交媒體上時，無形中就為產(chǎn)品做了廣告。
網(wǎng)紅商品就是這個道理，只不過它們是由網(wǎng)紅的體驗帶火的。移動互聯(lián)網(wǎng)催生了大量網(wǎng)紅，當網(wǎng)紅利用自己的流量來推銷商品，有時會收到奇效。粉絲以及部分使用社交媒體的人都可能因為網(wǎng)紅的體驗而對商品產(chǎn)生興趣并購買?，F(xiàn)在越來越多的商家都開始轉(zhuǎn)向社交媒體，利用網(wǎng)紅來幫助銷售。
與電視廣告一樣，網(wǎng)紅“帶貨”的廣告模式也避免不了虛假廣告。網(wǎng)絡上經(jīng)常就爆出某網(wǎng)紅商品名不副實，并沒有網(wǎng)紅吹噓得那么好。有的甚至存在嚴重的質(zhì)量問題，可能會對消費者造成傷害。這就提醒我們，網(wǎng)紅“帶貨”只是廣告模式，關鍵還是商品質(zhì)量。
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無論在直播、短視頻或者軟文中把商品吹得多么天花亂墜，但它依然是商品，只有具備了較高使用價值，其本身價值才會更高。“質(zhì)量+廣告”才是一件商品走向市場、實現(xiàn)大賣的王道。所以對網(wǎng)紅商品來說，把好質(zhì)量關才是關鍵。
把好質(zhì)量關，商家和企業(yè)要一馬當先。商品制造和銷售環(huán)節(jié)是由企業(yè)和商家完成的，原材料靠不靠得住，制作工藝先不先進，制造流程管理嚴不嚴格，售后服務到不到位，都是一件商品能否占據(jù)市場的重要因素。網(wǎng)紅商品也一樣，不能因為在廣告渠道上的便利性，而放松了對商品制作和銷售各環(huán)節(jié)的嚴格把關。如果商品沒有達到消費者的期望，那網(wǎng)紅商品終會成為過眼云煙。
把好質(zhì)量關，監(jiān)管必不可少。在網(wǎng)紅商品的監(jiān)管上，相關部門不僅要盯住商品質(zhì)量，還要承擔起對傳播平臺的管理職責。現(xiàn)如今，廣告法、電商法對網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上銷售產(chǎn)品有著明確規(guī)定，政府要嚴格執(zhí)行法律，對虛假的商品網(wǎng)絡廣告以及假貨次貨等重拳打擊，讓市場風清氣正，讓消費者放心。
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把好質(zhì)量關，電子商務、社交媒體平臺責任重大。網(wǎng)紅商品的銷售渠道多數(shù)都在電子商務平臺，其推銷渠道多在社交媒體。所以各個電子商務、社交媒體平臺有責任也有義務擔負起對網(wǎng)紅商品的管理，對一些坑害消費者的商家店鋪重罰。而對推銷網(wǎng)紅商品的賬號，平臺也要有相應的管理細則，能夠第一時間追責并處罰，讓店鋪和相關賬號對商品質(zhì)量有敬畏之心，增加其違法成本。
把好質(zhì)量關，消費者要敢于追責。消費者往往存在一種心理，就是在被蒙騙之后覺得追責的成本高，比購買網(wǎng)紅商品本身付出的代價要大，所以有時就選擇不追究，只是提醒自己以及身邊的人不要購買。但這無意中助長了那些虛假廣告、假貨產(chǎn)品的不良居心，反而讓他們認為沒有追究，繼續(xù)堂而皇之地推銷，致使更多的消費者被蒙騙。因此，消費者要敢于追責，維護自身合法權(quán)益，這不僅事關個人，也事關其他消費者，一個舉報可能會讓千萬人少受騙。
成為網(wǎng)紅商品，只是一件商品的皮囊和包裝。其能不能在市場立足，關鍵還在商品本身。在移動互聯(lián)時代，個人體驗十分重要，依靠網(wǎng)紅們體驗產(chǎn)品來推銷也是新路徑。但體驗一定得是真實的，不然就是泡沫，一戳就破，最終害人害己。