鄭家發(fā)：掌門“國泰” 快樂經營
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2018-12-18 青野鴻蒙
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宛如40年前飛往美國的一幕，而此時被無限放大的是他的回歸夢想，這一次，離夢想如此近。
40年前，鄭家發(fā)坐在飛往美國的機艙里，深深地吸了口氣，躊躇滿志地望向窗外。沒有人知道，久有的諾貝爾夢想扎根在這個年輕小伙子的腦袋里，此刻正被無限放大。
上海金三角區(qū)域的嘉里中心1808室，美國國泰銀行上海辦事處剛剛落戶。各式各樣的花籃挨個排在不太大的接待區(qū)，空氣里飄著鮮花的清香。鄭家發(fā)的辦公桌正面對進口，隔著玻璃落地門，最先映入眼簾的就是忙碌的鄭家發(fā)。沒等記者按鈴，鄭家發(fā)已經微笑著起身把記者讓進門。
和許多高層管理人員不同的是，這位華資國泰銀行董事長兼總裁不習慣把自己的座位擺在視覺深處。有意思的是，他欠身遞上的名片是全透明的。
鄭家發(fā)的辦公室里沒有放置任何企業(yè)信條，而他謙和的臉上足以體現(xiàn)國泰的經營理念：一視同仁———“對每個客戶都全力以赴?！?/span>
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放棄“諾貝爾”
40年前，在香港修完高中學業(yè)后的鄭家發(fā)，和所有經商世家的后裔一樣，開始了赴海外深造的留學生涯。坐在飛往美國的機艙里，鄭家發(fā)深深地吸了口氣，躊躇滿志地望向窗外。沒有人知道，久有的諾貝爾夢想扎根在這個年輕小伙子的腦袋里，此刻正被無限放大。
這時候，去海外讀書的年輕人中，帶有功利色彩的并不在少數(shù)。而鄭家發(fā)的目標顯得很單純，他要為夢想學物理。
鄭家發(fā)赴美的第三年，這個夢想再次放大。那年，鄭家發(fā)轉學至美國石溪大學物理研究學院，轉學的理由再簡單不過：諾貝爾物理獎獲得者楊振寧在那里當教授。
在國泰銀行上海代表處開業(yè)前兩天，鄭家發(fā)先去北京呆了兩天，“我們一班學生在那里給楊先生過80歲大壽，場面很感人。楊先生當然沒有想到我現(xiàn)在改行去了銀行，而且一做就是20年?！憋@然，58歲的鄭家發(fā)還是割舍不了多年來的諾貝爾情結。
大學畢業(yè)后，鄭家發(fā)在施樂復印機公司擔任開發(fā)工程師，有滋有味地連干8年不覺得枯燥，在開發(fā)復印設備的同時拷貝著自己的快樂。無論求學還是工作，鄭家發(fā)幾乎沒有意識到生活的不快樂，這個快樂哲學后來成了他的財富和經營理念。
第8個年頭即將結束時，有一天，鄭家發(fā)忽然接到父親的電話，父親說，國泰銀行有個董事席位，我覺得你合適做。鄭家發(fā)沒有多想就答應了。擴大家業(yè)對經商世家的男后裔來說義不容辭，不少人因為此放棄夢想，但鄭家發(fā)的想法似乎不止于此，他回憶當時的決定時禁不住笑出聲，“我猜想那一定是個有趣的工作，我喜歡快樂和挑戰(zhàn)?！?/span>
人是最大的財富
成立于1962年國泰銀行為美國加州第一家由華僑創(chuàng)辦的商業(yè)銀行，1990年12月14日，在納斯達克上市交易，代號“CATY”，是納斯達克最大的100家企業(yè)之一，目前總資產25億美元。
國泰銀行的發(fā)展軌跡幾乎可以窺出近代在美華僑的歷史。1960年前后鄭家發(fā)他們的生活和經商面臨各種挑戰(zhàn)。要想在非華人社區(qū)安居和從銀行獲得房屋貸款，幾乎是“不可能完成的任務”。誰都不愿意讓美國夢因為金融因素過早破滅，幾個已經在美國站穩(wěn)腳跟的華僑開始思索如何經營一家金融機構，協(xié)助更多的移民實現(xiàn)在美國置業(yè)或經商的理想。這些創(chuàng)業(yè)者中，包括前中國駐墨西哥大使程天固。程天固之子程達文后來是國泰銀行的首任總裁。
其時，鄭家發(fā)還在快樂地探索怎么讓復印的材料更逼真更清晰，但國泰慢慢贏得華僑的尊重和感激給他留下深刻印象。
1982年正式進入國泰銀行董事會，1985年成為國泰的掌門人。此前對金融一竅不通的鄭家發(fā)在國泰的發(fā)展猶如火箭發(fā)射。鄭家發(fā)直到現(xiàn)在還常常被追問，難道就沒有不服氣的下屬？有沒有因為領導層變動引發(fā)員工流動？每每這個時候，鄭家發(fā)就哭笑不得地反問：為什么會發(fā)生這種事？
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國泰銀行的員工喜歡用“他是個好人”來評價鄭家發(fā)，一個在自動提款機部門工作了29年的國泰員工說，銀行關心和信賴我，就如家人一樣。已離任的前任副總裁把國泰的成就歸結為“以人為本”的策略，對客戶一視同仁，想方設法提供最優(yōu)質的服務，有位美國儲戶因為美國某銀行無法提供他需要的產品，抱著試一試的心情去國泰咨詢，沒料到那里受到貴賓式的服務，從此他所有的業(yè)務都放心交給國泰了。國泰領導層的想法是長遠的，不但服務好現(xiàn)在的客戶，還希望繼續(xù)和他們的下一代保持業(yè)務往來。而這些理念的倡導者正是鄭家發(fā)，“人是最大的財富”是他習慣掛在嘴邊的句子。
鄭家發(fā)清楚地意識到，華僑雖然在美國社會僅占一小部分，但和他們建立關系卻是國泰最大的優(yōu)勢，“一視同仁”就是在這樣的背景下固定下來的。國泰銀行利用自己對華僑較高程度的了解，把有限的客戶資源“一個都不能少”地攬入懷里。
對國泰銀行的客戶而言，那里不僅僅是辦理存貸款業(yè)務的銀行，更像個顧問和朋友的角色。很多客戶成了鄭家發(fā)的貼心朋友，企業(yè)遇到麻煩，他們愿意來聽聽鄭的意見。而他們也總能從這里獲得推心置腹的話?！八麄兿蛭页ㄩ_心扉，我從了解、幫助他們中得到快樂。”
“淘金潮”回歸
“我們的父輩那時移民去美國淘金，慢慢在那里扎根。現(xiàn)在很多華僑開始返回內地經商，兩地經貿往來日益增多，我在美國常常設想，類似清明上河圖的景象已在中國內地全面鋪開?！编嵓野l(fā)說完，吸了吸氣。宛如40年前飛往美國的一幕，而此時被無限放大的是他的回歸夢想，這一次，離夢想如此近。鄭家發(fā)對中國內地的金融現(xiàn)狀了解得并不是很詳細，而他要在上海開設代表處的的決定全來自一個念頭———在美國，不到3億的人口中分布了8000多家銀行，國泰也是其中的佼佼者。在13億人口的中國，難道還沒有國泰的一席之地？
鄭家發(fā)接手后的國泰，從原來的3億資產迅速膨脹到26億，員工也從100多人增加到600多人。國泰銀行在美國擁有22家分行，并在香港、上海和臺灣三個地區(qū)設立辦事處。該銀行在美國500大最高效率銀行控股公司中排名第11位，在加洲地區(qū)，它則是絕對的領銜者。具有高度凝聚力的國泰銀行希望通過40年的業(yè)務經驗，在中國內地市場同樣建立起一個“朋友+客戶”的固定圈子。鄭家發(fā)現(xiàn)在不停地在美國和中國兩地飛來飛去，對急需拓展美國市場的內地企業(yè)，鄭家發(fā)秉承當初國泰銀行成立的原則———幫助他們實現(xiàn)美國夢想；而另一方面，他又不斷地告訴美國華僑，中國是個新的“淘金地”。