? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 市場監(jiān)管局：“雙十一”網絡促銷不得虛構原價
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2019-11-4? ?青野鴻蒙
? ? ? ? ? ? ? ?
北京市場監(jiān)管局：“雙十一”網絡促銷不得先漲后降。11月1日，北京市市場監(jiān)管局在五部門聯(lián)合召開的“雙十一”網絡促銷活動行政指導座談會上表示，電商平臺企業(yè)在集中促銷活動期間要及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為，認真履行明碼標價義務。
可以毫不夸張地說，經過十年的跨越式發(fā)展，現(xiàn)如今“雙十一”已經不單純是一個經濟現(xiàn)象，而是升級為社會現(xiàn)象，不僅深刻影響了中國的經濟生活，也對社會發(fā)展和國人生活產生了顛覆性的影響。如果沒有“雙十一”的鍛煉、考驗甚至“倒逼”，中國的互聯(lián)網購物、移動支付和快遞行業(yè)，都不可能發(fā)展到現(xiàn)如今的地步，在世界上都位于前列；中國人的消費觀念，也不可能有如此翻天覆地的變化，以至于網絡購物成了很多人生活乃至生存的一部分，須臾不可離。
?
不過，任何事物都有兩面性，轟轟烈烈的“雙十一”也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，比如說各種套路甚至是欺詐。前幾天，就有媒體曝光了“雙十一優(yōu)惠彎彎繞”——今年“雙十一”的定金規(guī)則和算法非常復雜，遭受了很多人的吐槽。記者搜索多家中高檔品牌服裝發(fā)現(xiàn)，不少秋冬款大衣、羽絨服都參加預售活動，記者走訪多家服裝實體店發(fā)現(xiàn)，線上打折力度大的款式在實體商店根本找不到。很多售貨員表示這些款式均為老款。記者對比了當季的新品，發(fā)現(xiàn)線上折扣弱，線下實體折扣時會更便宜些。
另外，各大電商早已放出各種五花八門的營銷活動，包含全民開瞄鋪、蓋樓PK、紅包翻倍助力等互動游戲，朋友圈又多了一堆要求幫忙助力的人。為了拉到更多人助力，各種“互助群”也悄然出現(xiàn)，有人為了薅羊毛加了十幾個群。不過，也有網友吐槽，這到底是你在薅羊毛，還是被平臺種草收割？
網絡購物，水很深?，F(xiàn)如今，商家的手法更復雜、更有“創(chuàng)意”了。雖然“買的沒有賣的精”，商家也自以為自己的“聰明才智”可以瞞天過海，但還是有細心的消費者能發(fā)現(xiàn)破綻。市場監(jiān)管部門對“雙十一”網絡促銷活動進行規(guī)范和監(jiān)管，實屬當務之急。
?
“先漲價再打折”，這是以往一些實體店常見的促銷貓膩?，F(xiàn)在，類似做法已經被電商有樣學樣，當作“先進經驗”移植到了網上。監(jiān)管部門劍指“先漲價再打折”，從一個側面說明類似現(xiàn)象之普遍、之嚴重。看來，很多網民推崇的“多上網、上少當”的名言也并非處處適用，特別是涉及到經濟利益的時候，更須多長個心眼，以免一不小心被忽悠了。在商業(yè)領域乃至全社會都存在誠信缺失問題的大環(huán)境里，網絡也很難成為一方凈土。
其實，在之前國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局公開發(fā)布的《關于規(guī)范網絡零售價格行為的提醒書》中，已經明確規(guī)定要“禁止虛構原價、虛假優(yōu)惠折扣等違法行為”。可是，類似問題卻依然層出不窮?！跋葷q價再打折”的行為，是否已經涉嫌商業(yè)欺詐？電商隨意改變商品定價，是否符合相關法規(guī)？是需要一個明確說法的時候了。
雖然“買的沒有賣的精”，商家也自以為自己的伎倆可以瞞天過海，但還是有細心的消費者發(fā)現(xiàn)了破綻。例如，消費者張小姐就發(fā)現(xiàn)，一款洗發(fā)液之前價格是60多塊錢，“雙十一”把價格提到90多。消費者能發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)管部門不可能發(fā)現(xiàn)不了。相關監(jiān)管力度必須進一步加大，及時發(fā)現(xiàn)類似問題，并依法進行嚴厲處罰、動真格。
?
有論者認為，粗放式的電商戰(zhàn)，既透支著消費者的基本信任，也透支著市場前景，電商戰(zhàn)造就不了真繁榮。事實確是如此，缺乏誠信的商家必將被消費者唾棄，沒有規(guī)則和秩序的市場也必然混亂不堪，無法走上正常發(fā)展的良性軌道?？雌饋磙Z轟烈烈的“雙十一”電商狂歡，其實埋下了諸多的隱患。商家千萬不要一味追求消費額，而忽視了自我品牌的建設和消費者口碑的傳播，否則不僅可能面對實體店等傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)的“反攻”，也可能面臨其他新興商業(yè)勢力的市場擠壓。
“先漲價再打折”的貓膩，扒下了某些口口聲聲宣稱“消費者是上帝”的電商的內褲。有類似問題的電商應該感到羞慚，為了消費者的利益更為了自己的長遠發(fā)展，反思自我、回歸誠信；各地的“相關部門”都應該像北京市場監(jiān)管部門那樣，時時牢記自己肩負的使命，關口前移、主動出擊，嚴格監(jiān)管、不留死角，切實維護消費者的權益和自身的公信力。廣大消費者也要擦亮雙眼、理性消費，不要為了某個營銷噱頭而放松了防范。商家和消費者的態(tài)度都理性起來了，才能支撐起某種商業(yè)模式的長遠發(fā)展。
?
市場監(jiān)管局：“雙十一”網絡促銷不得虛構原價、先漲后降
）“雙十一”即將來臨，11月1日，北京市市場監(jiān)管局在五部門聯(lián)合召開的“雙十一”網絡促銷活動行政指導座談會上表示，電商平臺企業(yè)在集中促銷活動期間要及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為，認真履行明碼標價義務。
?
網絡廣告宣傳：禁發(fā)處方藥、煙草類廣告
當天，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市委網信辦、市公安局、市通信管理局、市郵政管理局，對京東、天貓、美團、聚美優(yōu)品等10家重點電子商務平臺企業(yè)進行行政指導，督促企業(yè)規(guī)范開展“雙十一”網絡集中促銷活動。
北京市市場監(jiān)管局重點從平臺治理、廣告宣傳、消保維權、價格管理、產品質量、餐飲管理、保健食品七個方面對電商平臺企業(yè)提出指導意見。電商平臺治理方面，要求平臺企業(yè)全面落實主體責任，強化事前、事中、事后管理，在集中促銷期間加強資質許可審核，建立登記檔案、記錄保存有關交易信息，加強網絡交易檢測、監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，依法依規(guī)及時處置違法行為，規(guī)范信息披露，促進網絡市場信息對稱。
網絡廣告宣傳方面，要求平臺企業(yè)強化互聯(lián)網廣告管理，全面履行對促銷廣告的檢查核驗義務，禁止發(fā)布內容不符或證明材料不全的廣告，禁止發(fā)布處方藥、煙草類廣告，顯著區(qū)分付費搜索廣告與自然搜索結果。
?
消保維權：平臺承擔首問責任，落實賠償先付
消保維權方面，要求平臺企業(yè)認真落實“接訴即辦”目標任務，加強消費者權益保護，積極承擔首問責任，嚴格落實賠償先付制度，制定應急預案，妥善應對突發(fā)事件，暢通訴求反映渠道，強化售后服務團隊建設,多元化渠道方便消費者咨詢和投訴，努力實現(xiàn)消費糾紛一次性解決，避免客戶投訴再次升級。
據(jù)了解，經營者首問制度的核心點在于，消費環(huán)節(jié)經營者應當依法履行消費維權第一責任人的責任，依據(jù)“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴。銷售者、服務者履行相關責任后，屬于其他經營者責任的，可以向其進行追償。
賠償先付制度，指在消費者權益受損，而賣家拖延或拒絕進行賠償時，由網絡交易平臺經營者進行先行賠付。當前，淘寶、蘇寧易購等電商平臺已經出臺了相應的先行賠付措施。
?
集中促銷不得虛構原價 先漲后降
在價格監(jiān)管方面，北京市市場監(jiān)督管理局要求平臺企業(yè)在集中促銷活動期間，要及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構原價、先漲后降、不履行價格承諾等違法行為，認真履行明碼標價義務。
在產品質量監(jiān)管方面，要求平臺企業(yè)進一步加強對平臺內經營者管理，健全完善產品質量管控制度和措施，主動開展產品質量檢查，不得銷售法律法規(guī)等禁止銷售的產品，建立問題產品處置制度，對有關部門通報、輿情反映的產品質量風險信息，及時有效處置，控制風險。
保健品專區(qū)銷售，混合經營不得宣稱“專營店”
在網絡餐飲監(jiān)管方面，要求平臺企業(yè)加強餐飲企業(yè)入網審查，亮照亮證經營，杜絕無證或使用過期證照經營，確保促銷食品安全衛(wèi)生。
在保健食品監(jiān)管方面，要求平臺企業(yè)嚴格審核入網保健食品經營者以及產品資質，強化“保健食品不具有疾病預防、治療功能”、“本品不能替代藥物”等信息提示，實行保健品專區(qū)銷售，對于既經營普通食品又經營保健食品的店鋪嚴禁宣稱“保健食品專營店、專賣店”。
?
強化安全監(jiān)測預警，嚴防各類電信網絡詐騙
在指導座談會上，其他部門結合職責，圍繞網絡集中促銷活動期間常見問題，提出具體管理要求。市委網信辦要求企業(yè)嚴格遵守《網絡安全法》有關規(guī)定，依法合規(guī)經營，確保網絡信息安全和網絡運營安全。
市公安局提示企業(yè)，要強化網絡安全監(jiān)測預警，妥善處理網絡安全事件，嚴禁銷售假冒偽劣商品，堅決杜絕涉槍、涉爆、涉恐以及涉及隱私類信息的發(fā)布，嚴防各類電信網絡詐騙。
市通信管理局要求企業(yè)加強對用戶個人信息的保護，加大對非實名電話卡、虛假營業(yè)執(zhí)照等風險點的防范力度，同時要求企業(yè)積極配合做好新技術、新業(yè)務的風險評估。
市郵政管理局從及時發(fā)布消費提醒、完善安全監(jiān)管體系措施、做好數(shù)據(jù)共享提高快件攬收效率、開展末端集約化服務、推廣綠色包裝五方面對企業(yè)提出要求。