? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?網(wǎng)紅“帶貨”，質(zhì)量是關(guān)鍵

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2019-10-29? ?青野鴻蒙

除了依靠網(wǎng)紅自律，電商平臺(tái)和相關(guān)部門(mén)也該行動(dòng)起來(lái)，真正使野蠻生長(zhǎng)的“網(wǎng)紅帶貨”走上規(guī)范化之路。

目前，“網(wǎng)紅帶貨”已成多家電商平臺(tái)標(biāo)配，電商正在進(jìn)入一個(gè)“網(wǎng)紅帶貨”時(shí)代。這里“網(wǎng)紅帶貨”的“網(wǎng)紅”，指的是，以在電商平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等直播賣貨而出名的網(wǎng)紅。

被稱為“口紅一哥”的李佳琦，就是個(gè)中典型。目前他是多個(gè)電商平臺(tái)的主播，賺錢按分秒來(lái)算，他曾15分鐘賣掉15000支口紅。但近日，李佳琦的直播就出了問(wèn)題。他在帶貨某款不粘鍋時(shí)，結(jié)果雞蛋在該鍋中處處粘鍋，場(chǎng)面十分尷尬，也有人因此質(zhì)疑其帶貨的質(zhì)量。

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事實(shí)上，此前也有不少用戶質(zhì)疑李佳琦推薦商品的質(zhì)量與售后問(wèn)題，而客服卻事不關(guān)己的樣子。此外，對(duì)于李佳琦網(wǎng)店銷量最多的一款面膜，有用戶表示與專柜和官網(wǎng)買的不一樣。

這不過(guò)是“網(wǎng)紅帶貨”野蠻生長(zhǎng)問(wèn)題的縮影。而這已經(jīng)引起了相關(guān)部門(mén)的注意。近日，在最高檢召開(kāi)的“食品藥品安全‘四個(gè)最嚴(yán)’要求專項(xiàng)行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)楊紅燦表示，將對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)、電商平臺(tái)、社交媒體、電視購(gòu)物欄目等渠道實(shí)施的食品安全違法行為重拳出擊。盡管此次專項(xiàng)行動(dòng)聚焦食品領(lǐng)域，但也給整個(gè)“網(wǎng)紅帶貨”模式敲響了警鐘。

在此過(guò)程中，作為其中重要一環(huán)的電商平臺(tái)，自然需要切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)。當(dāng)然，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，客觀地說(shuō)，電商的確有尺有所短之處。畢竟平臺(tái)那么大，只能在手續(xù)上做到程序合規(guī)，而不可能具體到每個(gè)店、每個(gè)產(chǎn)品都有人駐守檢測(cè)。

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但平臺(tái)在與用戶互動(dòng)方面，作用不可小覷。比如，在接到消費(fèi)者投訴后，平臺(tái)不可偏袒，對(duì)于舉報(bào)發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為的網(wǎng)紅立即關(guān)停直播，定期公布“私下交易黑名單”“虛假宣傳黑名單”等。發(fā)現(xiàn)違法線索，也嚴(yán)格監(jiān)管，并將線索提供給相關(guān)部門(mén)。

值得一提的是，此次執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)的另一個(gè)主要方面是打擊“刷單”“假評(píng)論”。

不久前，一條創(chuàng)業(yè)者投訴微博大V和MCN機(jī)構(gòu)聯(lián)合“刷量”的新聞，讓“網(wǎng)紅帶貨”、刷單、造假等問(wèn)題再現(xiàn)公眾視野。網(wǎng)紅流量是假的，賣貨的質(zhì)量自然也難免令人懷疑。真網(wǎng)紅，名氣來(lái)之不易，有流量自然利潤(rùn)是細(xì)水長(zhǎng)流；而假網(wǎng)紅，流量是假的，行為更加不顧后果，更想賺快錢，這就有更大概率會(huì)出劣質(zhì)產(chǎn)品。因此，如果說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題是整個(gè)模式的最后一環(huán)，那么，流量、評(píng)論作假，則是鏈條的開(kāi)始。

換言之，電商平臺(tái)在實(shí)體質(zhì)量監(jiān)督上或許尺有所短，可對(duì)“刷單”“假評(píng)論”等查處，是其天然優(yōu)勢(shì)所在。相比第三方機(jī)構(gòu)，只有平臺(tái)對(duì)用戶的數(shù)據(jù)、行為最了解，所以，平臺(tái)只要把控住了這個(gè)源頭，就能很大程度上減少產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

總之，除了依靠網(wǎng)紅自律，電商平臺(tái)和相關(guān)部門(mén)也該行動(dòng)起來(lái)，真正使野蠻生長(zhǎng)的“網(wǎng)紅帶貨”走上規(guī)范化之路。

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人民日?qǐng)?bào)海外版：網(wǎng)紅“帶貨”，質(zhì)量是關(guān)鍵

廣告對(duì)消費(fèi)者的影響有多大，不言而喻，每個(gè)人都有著深切體會(huì)。電視是主要媒介的時(shí)代，做廣告的成本高，許多中小企業(yè)都望而卻步。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，廣告的門(mén)檻不再高，尤其是社交媒體的廣泛使用，使廣告形式也發(fā)生了變化。當(dāng)個(gè)人把某種產(chǎn)品的體驗(yàn)發(fā)布在社交媒體上時(shí)，無(wú)形中就為產(chǎn)品做了廣告。

網(wǎng)紅商品就是這個(gè)道理，只不過(guò)它們是由網(wǎng)紅的體驗(yàn)帶火的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生了大量網(wǎng)紅，當(dāng)網(wǎng)紅利用自己的流量來(lái)推銷商品，有時(shí)會(huì)收到奇效。粉絲以及部分使用社交媒體的人都可能因?yàn)榫W(wǎng)紅的體驗(yàn)而對(duì)商品產(chǎn)生興趣并購(gòu)買?，F(xiàn)在越來(lái)越多的商家都開(kāi)始轉(zhuǎn)向社交媒體，利用網(wǎng)紅來(lái)幫助銷售。

與電視廣告一樣，網(wǎng)紅“帶貨”的廣告模式也避免不了虛假?gòu)V告。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常就爆出某網(wǎng)紅商品名不副實(shí)，并沒(méi)有網(wǎng)紅吹噓得那么好。有的甚至存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成傷害。這就提醒我們，網(wǎng)紅“帶貨”只是廣告模式，關(guān)鍵還是商品質(zhì)量。

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無(wú)論在直播、短視頻或者軟文中把商品吹得多么天花亂墜，但它依然是商品，只有具備了較高使用價(jià)值，其本身價(jià)值才會(huì)更高?！百|(zhì)量+廣告”才是一件商品走向市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)大賣的王道。所以對(duì)網(wǎng)紅商品來(lái)說(shuō)，把好質(zhì)量關(guān)才是關(guān)鍵。

把好質(zhì)量關(guān)，商家和企業(yè)要一馬當(dāng)先。商品制造和銷售環(huán)節(jié)是由企業(yè)和商家完成的，原材料靠不靠得住，制作工藝先不先進(jìn)，制造流程管理嚴(yán)不嚴(yán)格，售后服務(wù)到不到位，都是一件商品能否占據(jù)市場(chǎng)的重要因素。網(wǎng)紅商品也一樣，不能因?yàn)樵趶V告渠道上的便利性，而放松了對(duì)商品制作和銷售各環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把關(guān)。如果商品沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的期望，那網(wǎng)紅商品終會(huì)成為過(guò)眼云煙。

把好質(zhì)量關(guān)，監(jiān)管必不可少。在網(wǎng)紅商品的監(jiān)管上，相關(guān)部門(mén)不僅要盯住商品質(zhì)量，還要承擔(dān)起對(duì)傳播平臺(tái)的管理職責(zé)?，F(xiàn)如今，廣告法、電商法對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售產(chǎn)品有著明確規(guī)定，政府要嚴(yán)格執(zhí)行法律，對(duì)虛假的商品網(wǎng)絡(luò)廣告以及假貨次貨等重拳打擊，讓市場(chǎng)風(fēng)清氣正，讓消費(fèi)者放心。

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把好質(zhì)量關(guān)，電子商務(wù)、社交媒體平臺(tái)責(zé)任重大。網(wǎng)紅商品的銷售渠道多數(shù)都在電子商務(wù)平臺(tái)，其推銷渠道多在社交媒體。所以各個(gè)電子商務(wù)、社交媒體平臺(tái)有責(zé)任也有義務(wù)擔(dān)負(fù)起對(duì)網(wǎng)紅商品的管理，對(duì)一些坑害消費(fèi)者的商家店鋪重罰。而對(duì)推銷網(wǎng)紅商品的賬號(hào)，平臺(tái)也要有相應(yīng)的管理細(xì)則，能夠第一時(shí)間追責(zé)并處罰，讓店鋪和相關(guān)賬號(hào)對(duì)商品質(zhì)量有敬畏之心，增加其違法成本。

把好質(zhì)量關(guān)，消費(fèi)者要敢于追責(zé)。消費(fèi)者往往存在一種心理，就是在被蒙騙之后覺(jué)得追責(zé)的成本高，比購(gòu)買網(wǎng)紅商品本身付出的代價(jià)要大，所以有時(shí)就選擇不追究，只是提醒自己以及身邊的人不要購(gòu)買。但這無(wú)意中助長(zhǎng)了那些虛假?gòu)V告、假貨產(chǎn)品的不良居心，反而讓他們認(rèn)為沒(méi)有追究，繼續(xù)堂而皇之地推銷，致使更多的消費(fèi)者被蒙騙。因此，消費(fèi)者要敢于追責(zé)，維護(hù)自身合法權(quán)益，這不僅事關(guān)個(gè)人，也事關(guān)其他消費(fèi)者，一個(gè)舉報(bào)可能會(huì)讓千萬(wàn)人少受騙。

成為網(wǎng)紅商品，只是一件商品的皮囊和包裝。其能不能在市場(chǎng)立足，關(guān)鍵還在商品本身。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，個(gè)人體驗(yàn)十分重要，依靠網(wǎng)紅們體驗(yàn)產(chǎn)品來(lái)推銷也是新路徑。但體驗(yàn)一定得是真實(shí)的，不然就是泡沫，一戳就破，最終害人害己。