旅游平臺：螞蜂窩自由行

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2018-1-19 青野星漢

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螞蜂窩旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的旅游社交網(wǎng)站及自由行交易平臺。以"自由行"為核心，螞蜂窩提供全球60000個旅游目的地的旅游攻略、旅游問答、旅游點評等資訊，以及酒店、交通、當(dāng)?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品及服務(wù)。螞蜂窩的景點、餐飲、酒店等點評信息均來自數(shù)千萬用戶的真實分享，每年幫助過億的旅行者制定自由行方案。

螞蜂窩旅行網(wǎng)由陳罡和呂剛創(chuàng)立于2006年，從2010年正式開始公司化運營。螞蜂窩的用戶主要通過口碑獲得，截至目前，螞蜂窩已積累1.3億用戶，其中80%的用戶來自移動端;月活躍用戶數(shù)1億，點評數(shù)量達(dá)1600萬條。

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螞蜂窩旅行網(wǎng)站在自由行消費者的角度，幫助用戶做出最佳的旅游消費決策。UGC(用戶創(chuàng)造內(nèi)容)、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺是螞蜂窩的三大核心競爭力，社交基因是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)站的本質(zhì)特征。

"心若自由，行必?zé)o憂"。螞蜂窩旅行網(wǎng)的目標(biāo)是為全球的自由行消費者提供靠譜、有愛、值得信賴的旅行信息，以幫助他們更好地進(jìn)行消費決策，并獲得高性價比的自由行產(chǎn)品及服務(wù)。

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一、名稱由來

人們常常感慨螞蟻、蜜蜂團結(jié)無私、相互協(xié)作與共同分享。這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生在旅途中，或是在螞蜂窩里。這也是螞蜂窩名字的來歷。

二、成長經(jīng)歷

螞蜂窩的創(chuàng)始人是兩個旅游愛好者，前新浪員工陳罡和前搜狐員工呂剛。螞蜂窩最開始并不是商業(yè)項目，而純粹是出于喜好搗鼓起來的業(yè)余平臺。自2006年開始，這個社區(qū)網(wǎng)站就倡導(dǎo)螞蟻和蜜蜂的團結(jié)互助精神，并以此起名為"螞蜂窩"，用戶以游記的形式，分享旅行路書、攻略、經(jīng)歷等。2010年陳罡和呂剛從原公司離職，正式開始將螞蜂窩作為一個商業(yè)項目來運營。

從一開始，螞蜂窩就希望把最美好的留給用戶。在螞蜂窩網(wǎng)站的首頁，最顯著的位置永遠(yuǎn)不是廣告，而是用戶上傳的精美圖片、游記。螞蜂窩通過把社區(qū)氛圍、旅行文化、產(chǎn)品功能、社交互動、旅游決策和交易等各種用戶體驗系統(tǒng)性地融合，獲得了穩(wěn)定的用戶流量，每天都有380萬用戶通過螞蜂窩作出旅行決策，獲得豐富的自由行資訊、產(chǎn)品和服務(wù)，每天在螞蜂窩查詢和預(yù)訂酒店的用戶數(shù)高達(dá)30萬。

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為了激發(fā)用戶的分享，螞蜂窩推出了系列措施:進(jìn)行個性化的界面創(chuàng)新，優(yōu)化用戶閱讀攻略、撰寫游記和行程的體驗;通過旅游點評、旅游問答，螞蜂窩以"所有人幫助所有人"的方式解決用戶的疑問并提供決策參考;通過等級制度、虛擬貨幣(蜂蜜)、分舵、同城活動以及晾曬旅游資產(chǎn)般的"足跡"等，螞蜂窩激勵用戶分享和互動……

螞蜂窩現(xiàn)有的用戶基本都是靠口碑宣傳獲得。人們在社交媒體上看到了螞蜂窩的旅游內(nèi)容，覺得很獨特，通過人人網(wǎng)、微博、微信等各種社交平臺口口相傳。正是這種物以類聚的自然法則式用戶發(fā)展，螞蜂窩積累了8000萬用戶。螞蜂窩多年來沉淀出的獨特氣質(zhì)和文化氛圍，也為其每年吸引來銀行、汽車、航空公司等大量的品牌廣告投放。

三、商業(yè)模式

螞蜂窩是基于旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)的新型自由行決策與交易平臺，這也是螞蜂窩的商業(yè)模式。螞蜂窩用戶通過交互生成海量的內(nèi)容，經(jīng)由數(shù)據(jù)挖掘，這些內(nèi)容形成結(jié)構(gòu)化的旅游數(shù)據(jù)并循環(huán)流動。螞蜂窩從而依據(jù)用戶偏好等數(shù)據(jù)，對應(yīng)提供個性化的自由行產(chǎn)品及服務(wù)(C2B);全球的OTA、酒店、郵輪、民宿、當(dāng)?shù)芈眯猩绲嚷糜萎a(chǎn)品供應(yīng)商則能夠通過螞蜂窩的旅游大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配，節(jié)省不菲的營銷和推廣費用，并能獲得豐厚的利潤回報。

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四、核心產(chǎn)品——旅游攻略

螞蜂窩的核心產(chǎn)品是旅游攻略，攻略中的照片和文字信息都來自于真實旅行用戶的反饋，覆蓋全球熱門旅行目的地，涵蓋了旅行中食、住、行、游、購、 娛、出入境等重要信息，還有用戶旅行的真實體驗評價。截止2015年2月，螞蜂窩的旅游攻略累計下載量已達(dá)到3.12億次。

攻略引擎是螞蜂窩針對旅游攻略、游記、點評的引擎算法，通過自動的語義分析和數(shù)據(jù)挖掘，系統(tǒng)識別出真實可靠、有價值的旅游信息，實現(xiàn)用戶和旅游產(chǎn)品、服務(wù)之間的精準(zhǔn)匹配。螞蜂窩攻略引擎數(shù)據(jù)已經(jīng)覆蓋了國內(nèi)外50萬個旅游景區(qū)、72萬家酒店以及158萬家餐廳。

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螞蜂窩攻略的特點

(1)眾包，即像編輯百科一樣人人參與。螞蜂窩的攻略會有很多目的地的資深旅游用戶參與編輯的，以"香港攻略"為例，前后有約100人的資深香港旅游用戶參與了編輯。由于眾包的方式，螞蜂窩的攻略實用性強、接地氣，更新也很快。

(2)原創(chuàng)，從封面、文字到攻略里的圖片，都是用戶原創(chuàng)。攻略中所有重要的文字、圖片都注明了其背后的作者，充分尊重用戶的勞動成果。由于大量用戶的積極參與，攻略富有人情味和親和力。

五、螞蜂窩自由行

螞蜂窩每天通過分析數(shù)百萬自由行用戶的行為數(shù)據(jù)，如下載攻略、對不同目的地的瀏覽、查看酒店評論、搜索機票、翻閱地景點照片等，得出出行熱門目的地、關(guān)注的航班、熱門酒店等聚焦性的購買需求。

根據(jù)這些大數(shù)據(jù)，螞蜂窩與自由行產(chǎn)品供應(yīng)商合作進(jìn)行預(yù)售和反向定制，一方面為有著不同偏好的用戶匹配需要的旅游產(chǎn)品，另一方面為供應(yīng)商找到精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶，節(jié)省不菲的營銷推廣成本。

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六、酒店預(yù)訂

螞蜂窩酒店預(yù)訂覆蓋了全球熱門目的地的72萬家酒店，能夠站在旅行者的角度，幫助用戶做出預(yù)訂決策。

螞蜂窩專門為旅行者設(shè)計的酒店預(yù)訂系統(tǒng)，按照旅行興趣和習(xí)慣劃分酒店區(qū)域，結(jié)合旅行者分享的周邊旅行信息，幫助旅行者快速準(zhǔn)確的找到心儀的酒店。

七、螞蜂窩的移動應(yīng)用

APP安裝量超6000萬次。螞蜂窩針對用戶旅行前、旅行中、旅行后整個過程，開發(fā)了多個旅游類應(yīng)用，為旅行者提供立體化、專業(yè)化的服務(wù)，覆蓋旅行全程。

(1)旅游攻略App

旅游攻略包括國內(nèi)數(shù)萬個目的地，并覆蓋南極;目的地攻略來自旅行者真實的點評，可離線查看，沒有流量也不會錯過;無縫連接攻略和預(yù)訂信息，一站式解決旅行需求，省時省力。

(2)螞蜂窩自由行App

螞蜂窩自由行匯聚全球特價自由行產(chǎn)品，機票、酒店、簽證、當(dāng)?shù)赜?，?yīng)有盡有;支持微信、支付寶安全支付景區(qū)門票、機票、酒店等一系列付費;精品旅游路線推薦，超低價境外自由行讓您體驗異國風(fēng)情!超值旅行省心訂!螞上出發(fā)，蜂玩天下!

(3)旅行翻譯官APP

曾獲得蘋果最佳旅行類產(chǎn)品。內(nèi)含17種旅行熱門語言、8個旅行地口語以及13種國內(nèi)方言;真人發(fā)音，即學(xué)即用;離線使用，不怕沒WiFi?。

(4)嗡嗡App

嗡嗡是螞蜂窩為熱愛旅行的人們打造的一款記錄和分享旅行應(yīng)用，集中了螞蜂窩最精彩的旅行分享和全球正在發(fā)生的新鮮趣事。嗡嗡是基于地理位置的圖片記錄和分享。

(5)游記App

快速整理本地相冊，智能分類手機照片，挑照片分分鐘搞定;頁面清新簡潔，操作步步引導(dǎo)，功能精簡強大，人性化交互;每天隨時瀏覽最熱門游記;游記回復(fù)即時推送和提醒，一鍵分享隨時隨地和蜂友交流旅行經(jīng)歷;支持全程離線編輯，Wi-Fi下發(fā)布和更新游記，不耗用任何網(wǎng)絡(luò)流量。

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八、線下活動

(1)蜂首聚樂部

螞蜂窩蜂首用戶線下活動組織，也是螞蜂窩比較神秘的組織，是蜂首們的旅行分享聚會。在這里可以與其他蜂首親密交談，結(jié)交有相同興趣愛好的朋友。并有豐厚的蜂首專屬禮物不定期回饋。

(2)撒野行動

螞蜂窩發(fā)起的鼓勵年輕人行走世界的公益行動。包含撒野旅行團、撒野旅行基金以及旅行大篷車三個部分。

由螞蜂窩在全國范圍的高校用戶建立并獨立運營的社團組織，致力于傳播健康負(fù)責(zé)的旅行觀，幫助在校學(xué)生走出旅行的第一步。

2014年9月期間，螞蜂窩完成了第二批撒野旅行團團長的招募，共收到來自全國各地(包含港澳臺地區(qū))共計800余份撒野旅行團長的報名申請。截止2014年9月底，撒野旅行團已覆蓋全國20多個省、自治區(qū)、直轄市，涵蓋60余所高校。

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（3）撒野旅行基金

螞蜂窩針對年輕人提供的一個旅行資助計劃，每年會資助10個左右的旅行項目，涉及文化、藝術(shù)、公益、社會創(chuàng)新等多個領(lǐng)域。螞蜂窩希望通過"旅行基金"的形式，讓更多年輕人進(jìn)行最短2周的自助式旅行，去探索和發(fā)現(xiàn)生活更多的可能性。

基金獲得者首先要自行完成語言訓(xùn)練、資料搜集、行程規(guī)劃等事宜，然后以個人自助游方式進(jìn)行行程，除天災(zāi)人禍、身體重大病痛或其他重大因素外，必須完成全程。作為協(xié)議的一部分，基金獲得者需要在網(wǎng)絡(luò)上圖文及視頻直播自己的旅行進(jìn)展，同時"流浪"歸來后，須在規(guī)定的時間內(nèi)主動與螞蜂窩聯(lián)系，以書面、圖像或影片等方式分享旅行的心得。

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