旅游平臺(tái)：途牛旅行

?

2018-1-13 青野星漢

?

途牛旅游網(wǎng)于2006年10月創(chuàng)立于南京，以"讓旅游更簡(jiǎn)單"為使命，為消費(fèi)者提供由北京、天津、上海、廣州、深圳、南京等64個(gè)城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，產(chǎn)品全面，價(jià)格透明，全年365天24小時(shí)400電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。

途牛旅游網(wǎng)提供8萬余種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等，已成功服務(wù)累計(jì)超過400萬人次出游。

2014年12月15日，途牛旅游網(wǎng)宣布與弘毅投資、京東商城、攜程旗下子公司"攜程投資"以及途牛首席執(zhí)行官與首席運(yùn)營(yíng)官簽訂股權(quán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議。根據(jù)協(xié)議途牛將向上述投資者出售1.48億美元的新發(fā)行股份。

2015年11月24日，途牛旅游網(wǎng)與海航旅游集團(tuán)共同宣布戰(zhàn)略結(jié)盟。海航旅游戰(zhàn)略投資途牛5億美元，雙方將利用各自優(yōu)質(zhì)資源，在線上旅游、航空、酒店服務(wù)等領(lǐng)域開展深度合作。

易觀報(bào)告顯示，2015年第3季度，途牛交易規(guī)模達(dá)到46.5億元人民幣，同比增長(zhǎng)141.1%。這已是途牛連續(xù)三個(gè)季度同比增速超過三位數(shù):2015年第二季度時(shí)，途牛交易規(guī)模同比增長(zhǎng)135.3%;第一季度，這一數(shù)據(jù)為122.8%。從增速來看，途牛再度蟬聯(lián)行業(yè)第一。

以全年業(yè)績(jī)來看，途牛2015年的凈收入為76億元人民幣(合11.802億美元)，較2014年增長(zhǎng)116.3%。收入增長(zhǎng)主要來自于跟團(tuán)游、自助游及其他收入的增長(zhǎng)。2015年總出游人次為4449053，較2014年的2181834人次增長(zhǎng)103.9%。

一、途牛產(chǎn)品

目的地服務(wù)中心：三亞、桂林、昆明、香港

線路服務(wù)中心：三亞、桂林、昆明、香港

跟團(tuán)游：包括周邊短線游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線、出境游，行程透明、質(zhì)量可靠。

自助游：海島、港澳、三亞、麗江、九寨溝、廈門等既有國(guó)內(nèi)外自助游套餐亦可單訂某項(xiàng)產(chǎn)品或任意搭配組合。

旅游定制：針對(duì)您個(gè)性化需求為您量身定制個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。

景點(diǎn)門票：數(shù)千家精品景區(qū)，超低價(jià)訂購(gòu)。

二、途牛優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品豐富：從近千家旅行社，精選出性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)線路，組成豐富的產(chǎn)品線，滿足您國(guó)內(nèi)外出游需求。

性價(jià)比高：同類產(chǎn)品選擇途牛更實(shí)惠，近百位專業(yè)的旅游顧問幫您篩選出市場(chǎng)上性價(jià)比最高的旅游產(chǎn)品。

省心便捷：點(diǎn)擊鼠標(biāo)或打個(gè)電話即可出行，專業(yè)的呼叫中心和資深旅行顧問為您提供最便捷貼心的服務(wù)。

量身定制：專業(yè)旅游顧問團(tuán)，豐富的產(chǎn)品線

雙重保障：售中、售后跟蹤服務(wù)以及質(zhì)檢，旅途中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題我們幫您維權(quán)到底，使您的權(quán)益得到切實(shí)保障，選擇我們您的出游便有了雙重保障。

三、全天服務(wù)

2010年1月4日途牛旅游網(wǎng)全面啟動(dòng)"7×24小時(shí)全天候服務(wù)"。

四、財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)

????? 2016年凈收入為105億元人民幣(合15億美元)，較2015年同期增長(zhǎng)38.0%。2016年跟團(tuán)游和自助游總出游人次為6,739,336，較2015年的4,449,053人次增長(zhǎng)51.5%

五、上市

途牛效仿京東也悄然上市了，不過相比阿里巴巴的赴美上市的隆重，途牛顯得低調(diào)了許多。就在清明小長(zhǎng)假期間，途牛悄然向SEC(美國(guó)證券交易委員會(huì))提交招股說明書，其計(jì)劃登陸納斯達(dá)克(4079.75，-47.97，-1.16%)IPO(首次公開募股)，擬通過IPO募集1.2億美元。

六、品牌形象

2015年10月13日，途牛正式啟用全新LOGO。與途牛老版LOGO相比，新LOGO將原先的"途牛旅游網(wǎng)"字樣變?yōu)楦?jiǎn)潔的"途牛"，卡通牛頭形象也"長(zhǎng)出了"身體，老版LOGO中代表24小時(shí)服務(wù)的左右眼中"日月"標(biāo)志升級(jí)為微笑的"對(duì)眼"，凸顯年輕與活力的萌牛娃形象。

色彩上，途牛新LOGO沿用了品牌色橙色，輔以包容性、時(shí)代感強(qiáng)的黑色。簡(jiǎn)單的冷暖色對(duì)比，使得新LOGO更易識(shí)別,且更具現(xiàn)代感。主色調(diào)橙色，既代表陽光般的溫暖視覺感受，也展示了途牛對(duì)"三大陽光保證"服務(wù)的堅(jiān)持。

?

七、商業(yè)模式

盡管在線旅游市場(chǎng)里攜程仍然是無可爭(zhēng)議的老大，但一批精準(zhǔn)定位、打破傳統(tǒng)用戶和服務(wù)商們固有思維的新型商旅網(wǎng)已經(jīng)突起。其中途牛旅游網(wǎng)就憑借在線訂購(gòu)旅游線路模式及兼有傳統(tǒng)旅行社的線路優(yōu)勢(shì)，走出了自己的一片新天地。

途牛網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，彼時(shí)攜程、藝龍已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，想要通過復(fù)制它們的模式獲得勝利的可能性已經(jīng)微乎其微。"在線旅游市場(chǎng)里，相比酒店機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)，專做旅游線路預(yù)訂的很少，玩的人少就意味著機(jī)遇。"專家以為，盡管攜程、藝龍等在渠道、產(chǎn)品資源等方面的優(yōu)勢(shì)為后來者建立了壯大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，但途牛網(wǎng)只做旅游路線并對(duì)這一細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深耕細(xì)作，可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系服務(wù)客戶。

途牛網(wǎng)先是花費(fèi)了半年時(shí)光樹立了一個(gè)國(guó)內(nèi)最全面的景點(diǎn)庫(kù)，緊接著又做了兩個(gè)頗有意思的產(chǎn)品，"路線圖"和"拼盤"，致力于打造國(guó)內(nèi)"驢友"交換的一個(gè)公共社區(qū)。而隨著集合的人群越來越多，于敦德和他的伙伴也在途牛網(wǎng)成立半年后找到了明確的運(yùn)營(yíng)模式:國(guó)內(nèi)有眾多的旅行社，將這些旅行社的旅游線路集中在一起并且分類管理，游客通過訪問途牛網(wǎng)了解感興趣的旅游線路，也可以向途牛網(wǎng)的客服咨詢，最后在途牛網(wǎng)完成預(yù)訂。當(dāng)游客與旅行社簽署合同時(shí)，途牛網(wǎng)可以獲得旅行社反饋的3%-7%的傭金。

而在讓客戶滿意的同時(shí)，途牛網(wǎng)也一直在采用各種辦法擴(kuò)展自身知名度。由于途牛網(wǎng)的重要客戶群是白領(lǐng)階層，有一定的消費(fèi)能力，于是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的競(jìng)價(jià)排名成了途牛網(wǎng)的主要營(yíng)銷手腕。據(jù)統(tǒng)計(jì)，途牛網(wǎng)投入的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名營(yíng)銷費(fèi)用占了總預(yù)算過半份額，而傳統(tǒng)推廣方法消費(fèi)的營(yíng)銷費(fèi)用僅占總投入的30%。雖然投入不菲，不過實(shí)際的效果卻很好。2007年是途牛網(wǎng)競(jìng)價(jià)排名營(yíng)銷的第一年，在沒有積聚、沒有品牌的情形下，就取得了超過百萬元的贏利，客源中有60%-70%是沖著競(jìng)價(jià)排名而來的;2008年，競(jìng)價(jià)排名營(yíng)銷的后果更為顯著，為途牛網(wǎng)帶來了近千萬元的贏利。

當(dāng)然，只有營(yíng)銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不斷追求創(chuàng)新能力走得更遠(yuǎn)。途牛網(wǎng)把更大心思花在產(chǎn)品和服務(wù)上，比如以往出現(xiàn)的是單個(gè)旅游路線產(chǎn)品，變成了多個(gè)產(chǎn)品可同時(shí)出現(xiàn)，力求讓客戶最簡(jiǎn)略、最便利地找到適合的路線;增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，確?？蛻艨梢郧逦吹剿新糜温肪€的訂單數(shù)量、最新訂單、熱點(diǎn)訂單、老客戶評(píng)價(jià)等，以此為自己供給出行參考。同時(shí)針對(duì)旅游產(chǎn)品魚龍混雜的情形，途牛網(wǎng)還制訂了回訪制度，對(duì)所有訂單進(jìn)行逐個(gè)回訪，確保服務(wù)質(zhì)量，所有的回訪記載公開透明的顯示在網(wǎng)站上，分5項(xiàng)內(nèi)容依據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行打分，并最終盤算出每個(gè)產(chǎn)品的滿意度，便于跟蹤晉升質(zhì)量以及便利后續(xù)客戶選擇。根據(jù)數(shù)據(jù)，客戶的總體滿意度到達(dá)了95%。

正是其在線旅游服務(wù)的模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游銷售模式的空白，雖然沒有傳統(tǒng)旅行社的門店但卻有完全的線路，同時(shí)比"酒店+機(jī)票"的模式更加直觀和詳盡，還具備網(wǎng)絡(luò)銷售的便宜和實(shí)惠，途牛網(wǎng)成立后持續(xù)兩年的快速發(fā)展獲得了風(fēng)投們的青睞，2011年3月30日，途牛網(wǎng)獲得了Gobi Partners(戈壁合伙人有限公司)首輪數(shù)百萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。

"客戶的服務(wù)滿意度仍然是我們最為關(guān)注的，所以接下來重要還是以晉升服務(wù)的程度、進(jìn)步客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度為目的做一些事情。"于敦德說，途牛網(wǎng)得到融資后重要用于呼叫中心的升級(jí)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的改良，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，度假產(chǎn)品的研發(fā)以及市場(chǎng)方面。

易觀國(guó)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年第二季度中國(guó)網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場(chǎng)范圍約8.4億元，環(huán)比增加8.5%，同比增加13%，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)贏利并連續(xù)增加的途牛網(wǎng)還入選了國(guó)際有名的投資風(fēng)向雜志《紅鯡魚》2009年亞洲科技創(chuàng)新公司100強(qiáng)。