旅游平臺(tái)：攜程旅行網(wǎng)

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2018-1-6 青野星漢

攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十萬余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過25000人。2003年12月，攜程旅行網(wǎng)在美國納斯達(dá)克成功上市。

攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)，向超過9000萬會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。2015年10月26日攜程網(wǎng)和去哪兒宣布合并。

2017年8月3日，2017年“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)”榜單發(fā)布，攜程排名第九位。

一、歷史沿革

1999年10月 攜程旅行網(wǎng)開通。

2002年03月 并購北京海岸航空服務(wù)有限公司。

2002年10月 單月交易額首次突破1億元人民幣。

2003年10月 機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)35個(gè)城市。

2003年12月 在美國納斯達(dá)克上市創(chuàng)納市3年來開盤當(dāng)日漲幅最高記錄。

2010年5月8日，正式落成擁有超過1.2萬個(gè)呼叫席位的攜程信息技術(shù)大樓在江蘇南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。

2011年1月12日 與滬上知名餐飲預(yù)訂服務(wù)提供商“訂餐小秘書”在上海正式簽署合作協(xié)議，攜程戰(zhàn)略投資訂餐小秘書，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同深度拓展中國訂餐市場。此次合作將促進(jìn)中國餐飲預(yù)訂服務(wù)能力的持續(xù)提升和旅行增值服。

2013年8月8日，中國最大的在線旅游服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)在天津今晚大酒店召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布正式成立天津分公司，進(jìn)軍天津旅游市場，大力拓展以天津?yàn)槌霭l(fā)地和目的地的旅游業(yè)務(wù)。

截至2016年12月31日，2016年全年攜程凈營業(yè)收入為192億元人民幣(28億美元)，相比2015年增長76%。全年住宿預(yù)訂營業(yè)收入為73億元人民幣(11億美元)，相比2015年增長58%。住宿預(yù)訂營業(yè)收入占2016年總營業(yè)收入的37%，占2015年總營業(yè)收入的40%。攜程2016年全年非美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于攜程股東的凈利潤為21億元人民幣。

二、網(wǎng)站文化

1.? 運(yùn)營原則

秉持“以客戶為中心”的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠信的合作理念，創(chuàng)造"多贏"伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。

Customer ——客戶（以客戶為中心）

Teamwork ——團(tuán)隊(duì)（緊密無縫的合作機(jī)制）

Respect ——敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神）

Integrity ——誠信（ 真實(shí)誠信的合作理念)

Partner——伙伴(伙伴式共贏合作體系)

1.???? 產(chǎn)品LOGO

2012年6月，攜程發(fā)布新Logo，以海豚圖案為主，由海豚輪廓改變稱為藍(lán)色實(shí)心，加上眼睛和嘴巴的海豚圖案，整體尺寸上有所縮小，主色調(diào)則保持原來的藍(lán)橙兩色。攜程方面解釋新logo體現(xiàn)了攜程在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)nag的便捷、靈活、智能和創(chuàng)新。但也有用戶在微博質(zhì)疑，新logo中“變瘦”的海豚像“泥鰍”。

二、核心優(yōu)勢

1.規(guī)模管理

服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個(gè)。攜程同全球134個(gè)國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個(gè)主要城市。規(guī)模化的運(yùn)營不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。

2.技術(shù)領(lǐng)先

?? 攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。

3.體系規(guī)范

先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

二、產(chǎn)品服務(wù)

1.旅游度假產(chǎn)品

攜程度假提供數(shù)百條度假產(chǎn)品線路，包括“三亞”、“云南”、“港澳”、“泰國”、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕游”等20余個(gè)度假專賣店，每個(gè)“專賣店”內(nèi)擁有不同產(chǎn)品組合線路多條?？腿丝蛇x擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、沈陽、南京、青島、廈門、武漢十一地出發(fā)。

2.私人向?qū)脚_(tái)

攜程旅游私人向?qū)脚_(tái)有近500名導(dǎo)游加入。 導(dǎo)游發(fā)布的服務(wù)在國內(nèi)是徒步向?qū)?包括9小時(shí)每天的講解和向?qū)Х?wù)。 游客可以通過平臺(tái)完成服務(wù)預(yù)訂和交易全過程:游客可在平臺(tái)上根據(jù)向?qū)У哪挲g、性別、價(jià)格、服務(wù)次數(shù)、點(diǎn)評等選擇自己心儀的導(dǎo)游。選擇后,還可與導(dǎo)游溝通初步確定需求。在出行前,導(dǎo)游也會(huì)對游客的需求定制個(gè)性化的游玩線路。確定行程后,游客即可在平臺(tái)上確認(rèn)合同、在線支付。

2017年，與莊宏宇工作室攜手合作 ，打造明星旅游品牌 。

3.攜程顧問

????? 是攜程旅行網(wǎng)基礎(chǔ)于2016年傾力推出的全新的“B2C2C”個(gè)人旅游分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)模式。攜程顧問借助攜程品牌和產(chǎn)品庫為客人提供旅游咨詢和預(yù)定服務(wù)。使用攜程顧問APP，攜程顧問可以給想要旅游咨詢和預(yù)訂服務(wù)的消費(fèi)者提供最有效的幫助。

4.酒店預(yù)訂服務(wù)以及高鐵代購服務(wù)

???? 攜程旅行網(wǎng)擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會(huì)員提供即時(shí)預(yù)訂服務(wù)，合作酒店超過32000家，遍布全球138個(gè)國家和地區(qū)的5900余個(gè)城市，有2000余家酒店保留房。并于2011年7月5日推出高鐵頻道，為消費(fèi)者提供高鐵和動(dòng)車的預(yù)訂服務(wù)，“暫只提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送服務(wù)。暫提供7天內(nèi)的高鐵及動(dòng)車票的代購服務(wù)?！?/span>