? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 旅行品牌排行榜：中青旅CYTS?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020-5-13? ?青野星漢

中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的簡(jiǎn)稱，1997年11月26日成立，是以共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國(guó)青旅集團(tuán)公司為主發(fā)起人，通過(guò)募集方式設(shè)立的股份有限公司。是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，“中青旅”亦被國(guó)家工商總局評(píng)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。?

2018年1月4日財(cái)政部批復(fù)同意共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國(guó)青旅集團(tuán)公司、中國(guó)青年實(shí)業(yè)發(fā)展總公司100%國(guó)有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至中國(guó)光大集團(tuán)股份公司。

1997年12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國(guó)旅行社行業(yè)首家A股上市公司(股票代碼：600138）、北京市首批5A級(jí)旅行社，現(xiàn)有總股本4.1535億元。

2018年1月4日，中青旅公告稱，根據(jù)財(cái)政部批復(fù)，共青團(tuán)中央將其持有的青旅集團(tuán)100%國(guó)有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至光大集團(tuán)。青旅集團(tuán)及其控制的中青創(chuàng)益合計(jì)持有中青旅20%股權(quán)，青旅集團(tuán)為中青旅第一大股東。本次劃轉(zhuǎn)后，中青旅第一大股東的控股股東將由共青團(tuán)中央變更為光大集團(tuán)，公司的實(shí)際控制人變更為國(guó)務(wù)院。

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品牌文化

心意互通，傳遞感動(dòng)。

“互通”代表服務(wù)的過(guò)程，以高層次、無(wú)限制的溝通，表達(dá)對(duì)消費(fèi)者最誠(chéng)摯的關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人與人之間溝通的最高境界，創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力。

“ 感動(dòng)”代表服務(wù)的結(jié)果，更代表著最高層次的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)，“感動(dòng)”可以呼喚顧客的忠誠(chéng)度——單單只是“優(yōu)秀的服務(wù)”不能產(chǎn)生客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，而提供了超越客戶期待的、使之“感動(dòng)”的服務(wù)則是關(guān)鍵。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，一個(gè)旅行社的安全、產(chǎn)品豐富、性價(jià)比高等等特點(diǎn)，這僅僅是一種實(shí)現(xiàn)旅游行為的基礎(chǔ)需求，屬于物質(zhì)層面的“利益屬性”；而讓客戶“感動(dòng)”，則屬于精神層面的“價(jià)值屬性”，是值得中青旅孜孜追求的一種服務(wù)的境界與理想。

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服務(wù)范圍

1、跟團(tuán)游

? ? ? ?近40年旅游專業(yè)積淀，五零保障體系，提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的全球旅游產(chǎn)品和服務(wù)。為家庭用戶、企事業(yè)單位團(tuán)體、集團(tuán)客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)旅行定制服務(wù)。

2、自由行

? ? ? ?國(guó)內(nèi)首家+獨(dú)家推出提供專業(yè)度假服務(wù)品牌—百變自由行，提供“多選的機(jī)票+精選的酒店+豐富的目的地服務(wù)+自由行攻略服務(wù)”一站式自由行貼心服務(wù)。為家庭用戶、年輕用戶提供專業(yè)、安全、省心、便捷的自由行服務(wù)。

3、郵輪游

? ? ? ?遨游網(wǎng)精選全球航線，覆蓋全球主要郵輪母港。專業(yè)郵輪團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)，與全球主要郵輪公司有多年戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供全球郵輪旅游預(yù)訂及定制服務(wù)。

4、簽證辦理

? ? ? ?擁有業(yè)內(nèi)較為全面的簽證資質(zhì)和領(lǐng)先的簽證專家，專業(yè)誠(chéng)信，提供實(shí)時(shí)簽證進(jìn)度查詢、透明價(jià)格、多類(lèi)型簽證服務(wù)、復(fù)雜簽證一對(duì)一輔導(dǎo)、隱私保護(hù)等專業(yè)簽證服務(wù)，是國(guó)內(nèi)簽證服務(wù)的領(lǐng)軍者。

5、機(jī)票預(yù)訂

? ? ? ?遨游網(wǎng)提供國(guó)內(nèi)、出境機(jī)票查詢預(yù)訂服務(wù)，并與國(guó)航、東航、南航等航空公司建立多年戰(zhàn)略合作關(guān)系，具有價(jià)格透明、即時(shí)出票、完全真票、無(wú)捆綁服務(wù)等優(yōu)勢(shì)。

6、酒店度假

? ? ? ?遨游網(wǎng)提供精品度假酒店、一價(jià)全包式度假村、主題文化酒店、親子酒店、品牌連鎖酒店的查詢、預(yù)定和專業(yè)整合服務(wù)。

7、高端旅行

? ? ? ?提供高端、私屬旅行體驗(yàn)，超過(guò)10年高端從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的旅行專家團(tuán)隊(duì)，7*24小時(shí)貼身服務(wù)，創(chuàng)造非凡旅行體驗(yàn)。

8、定制旅游

? ? ? ?針對(duì)客戶的個(gè)性化需求，為政府、企業(yè)、NGO等機(jī)構(gòu)及家庭用戶、團(tuán)隊(duì)用戶量身定制豐富多樣的旅游服務(wù)和專業(yè)化主題活動(dòng)。

9、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)

? ? ? ?提供境外當(dāng)?shù)赝鏄?lè)服務(wù)，包括接送機(jī)、當(dāng)?shù)亻T(mén)票卡券、租車(chē)導(dǎo)游、一日游等服務(wù)。

在境外多個(gè)目的地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

10、游學(xué)研學(xué)服務(wù)

? ? ? ?圍繞“研學(xué)旅行、營(yíng)地教育、游學(xué)修學(xué)”的大教育領(lǐng)域需求，為各年齡段孩子打造高質(zhì)量、個(gè)性化的游學(xué)產(chǎn)品，產(chǎn)品目的地覆蓋美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭、日本、歐洲、港澳臺(tái)等各大主流游學(xué)地。

11、戶外旅行

? ? ? ?遨游網(wǎng)旗下“如是戶外”，打造“一群人和他們的生活方式”，以徒步、跑步、滑雪等大眾體育賽事、輕戶外、戶外旅行為優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，為戶外愛(ài)好者提供參賽、觀賽、戶外旅行等產(chǎn)品，為旅游局、景區(qū)、政府等提供體育+旅游整合解決方案。

12、康養(yǎng)旅行

? ? ? ?圍繞“養(yǎng)生、養(yǎng)心、養(yǎng)老”的大健康領(lǐng)域需求，以“看美麗的風(fēng)景‘養(yǎng)’眼、呼吸新鮮的空氣‘洗’肺、泡健康的溫泉‘養(yǎng)’身、體驗(yàn)豐富的文化‘強(qiáng)’心”為理念，匯聚國(guó)內(nèi)外康養(yǎng)熱門(mén)目的地、療養(yǎng)基地、體檢中心、課程機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等合作伙伴深度合作，康養(yǎng)產(chǎn)品涵蓋旅居、理療、游樂(lè)和游學(xué)等多個(gè)品類(lèi)，滿足不同階段康養(yǎng)人群的需求。

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中青旅投資的特色旅游線路集錦

提到中青旅，可能很多人的第一反應(yīng)是，這就是個(gè)普通的旅行社嘛，有啥好看的？

但事實(shí)上，在多年的精心布局之后，目前景區(qū)業(yè)務(wù)的收入已經(jīng)占到了中青旅總體利潤(rùn)的近6成。

可以說(shuō)， 中青旅是兩市最有價(jià)值的特色小鎮(zhèn)類(lèi)文化旅游股之一，而其不斷拓展復(fù)制的能力，也為其未來(lái)帶來(lái)了充盈的利潤(rùn)和想象空間，這才是其價(jià)值之所在 。

那么，在這個(gè)大勢(shì)向好的環(huán)境中，中青旅的景點(diǎn)又有哪些特質(zhì)值得我們青眼相加呢？接下來(lái)我們不妨一起看看他都進(jìn)行了那些布局。

烏鎮(zhèn)

烏鎮(zhèn)隸屬于浙江省嘉興市桐鄉(xiāng)市，位于兩省三市交界之處，距杭州、蘇州均為80公里，距上海140公里，均處于2小時(shí)車(chē)程的核心出游半徑內(nèi)，受益于長(zhǎng)三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人均消費(fèi)能力強(qiáng)，區(qū)位優(yōu)勢(shì)顯著。

是典型的江南地區(qū)漢族水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，有“魚(yú)米之鄉(xiāng)，絲綢之府”之稱，具有六千余年悠久歷史，是國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)。

烏鎮(zhèn)始建于1999年，其中東柵于2001年開(kāi)業(yè)，西柵于2006年開(kāi)業(yè)，中青旅直接持有烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司66%的股權(quán)；

之前很長(zhǎng)一段時(shí)間，市場(chǎng)對(duì)于中青旅與烏鎮(zhèn)管理團(tuán)隊(duì)之間能否維持長(zhǎng)期穩(wěn)定合作一直抱有一定的猜疑。

而在去年12月，烏鎮(zhèn)旅游決定與桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)景耀咨詢共同出資設(shè)立桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)景區(qū)管理有限公司，注冊(cè)資本800萬(wàn)元，其中烏鎮(zhèn)旅游出資392萬(wàn)元，持股49%，景耀咨詢持股51%，景耀咨詢實(shí)際控制人為 陳向宏先生 。

股東雙方達(dá)成一致，景耀咨詢承諾將作為烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)業(yè)務(wù)的持續(xù)投資及輕資產(chǎn)管理輸出模式的平臺(tái)之一，并承諾其及其實(shí)際控制人對(duì)外投資、輸出管理的項(xiàng)目如需進(jìn)行股權(quán)融資。

經(jīng)雙方協(xié)商一致，烏鎮(zhèn)旅游將在同等條件下獲得 優(yōu)先項(xiàng)目投資權(quán) 的資格。

同時(shí)烏鎮(zhèn)旅游擬與烏鎮(zhèn)管理公司（籌）簽署烏鎮(zhèn)景區(qū)管理服務(wù)協(xié)議，委托烏鎮(zhèn)管理公司對(duì)烏鎮(zhèn)景區(qū)提供管理服務(wù)，協(xié)議有效期為三年， 管理服務(wù)費(fèi)由年度基本管理費(fèi)和業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)組成 。

如雙方?jīng)]有異議可續(xù)簽下一個(gè)三年期管理服務(wù)協(xié)議，原則上可累計(jì)至15年。

陳向宏先生為烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)的靈魂人物，此次景耀咨詢與烏鎮(zhèn)旅游合作有利于打消市場(chǎng)對(duì)中青旅與烏鎮(zhèn)管理團(tuán)隊(duì)在合作方式、激勵(lì)機(jī)制方面的擔(dān)心， 進(jìn)一步深化和固化中青旅景區(qū)業(yè)務(wù)拓展模式，激勵(lì)機(jī)制也有利于提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 。

而從數(shù)據(jù)來(lái)看，烏鎮(zhèn)堪稱是搖錢(qián)樹(shù)一棵，從近年的利潤(rùn)表現(xiàn)來(lái)看，其營(yíng)收和凈利潤(rùn)增速一直保持了相當(dāng)不錯(cuò)的增速；

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烏村

另外，烏村也是未來(lái)的一大看點(diǎn)；烏村于2014年4月開(kāi)始投建，去年1月開(kāi)始試運(yùn)行；項(xiàng)目總投資3億元，其中烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司投資2.5億元，中青旅持股比例達(dá)到55%。

烏村項(xiàng)目圍繞江南農(nóng)村村落特點(diǎn)，與烏鎮(zhèn)東西柵景區(qū)聯(lián)袂互補(bǔ)，以田園風(fēng)光為主題，采用一價(jià)全包的套餐式體驗(yàn)，打包住宿、用餐、零點(diǎn)小吃、用車(chē)等各項(xiàng)費(fèi)用，并涵括20多項(xiàng)鄉(xiāng)村野趣體驗(yàn)項(xiàng)目，以新型經(jīng)營(yíng)模式打造“休閑度假村落”為主題的高端旅游度假生態(tài)區(qū)。

根據(jù)官網(wǎng)信息，目前烏村預(yù)定套餐包含兩類(lèi)，烏村游套餐打包游覽、美食、體驗(yàn)活動(dòng)（不含住宿），價(jià)格在100元-400元之間，部分套餐提供烏村+西柵景區(qū)的游覽組合；烏村一價(jià)全包住宿套餐增加涵蓋住宿服務(wù)，根據(jù)房型價(jià)格在500元-4000元之間。

目前，烏村二期處于建設(shè)中，主打水上游玩及室內(nèi)演藝項(xiàng)目，室內(nèi)活動(dòng)與戶外體驗(yàn)相結(jié)合，提供極致的鄉(xiāng)村游體驗(yàn)。

烏村是以“體驗(yàn)為主、住宿為輔”的模式吸引客流，體驗(yàn)的主題為“精品農(nóng)莊”和“集體懷舊”，而目前江浙滬的度假消費(fèi)模式還是以“住宿為主、體驗(yàn)為輔”為主流，項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)叫好也叫座的效應(yīng)尚需時(shí)日觀察。

古北水鎮(zhèn)

古北水鎮(zhèn)位于北京市密云縣古北口鎮(zhèn)，距離北京市區(qū)120公里，密云縣60公里，承德市區(qū)80公里。

古北水鎮(zhèn)于2010年開(kāi)始建設(shè)，2014年正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)，是中青旅烏鎮(zhèn)項(xiàng)目成功后第一個(gè)異地復(fù)制項(xiàng)目，借鑒了烏鎮(zhèn)模式，保護(hù)原有古建筑，修舊如舊打造長(zhǎng)城小鎮(zhèn)；占地9平方公里，總投資逾45億元。

中青旅近年來(lái)在古鎮(zhèn)行業(yè)中深耕，不斷探索打造新景點(diǎn)。

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作為中國(guó)旅游行業(yè)的領(lǐng)先品牌和綜合運(yùn)營(yíng)商，中青旅堅(jiān)持以創(chuàng)新為發(fā)展的根本推動(dòng)力，不斷推進(jìn)旅游價(jià)值鏈的整合與延伸，在觀光旅游、度假旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、差旅管理、景區(qū)開(kāi)發(fā)、酒店運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中青旅旗下?lián)碛兄星嗦脮?huì)展、烏鎮(zhèn)、山水酒店、遨游網(wǎng)、百變自由行等一系列國(guó)內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、東京、溫哥華、香港、廣州、天津、南京、杭州、深圳等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

中青旅已達(dá)到年接待游客突破150萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入80多億元的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，跨地域、跨產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化現(xiàn)代旅游集團(tuán)。

2019年，中青旅控股股份有限公司發(fā)布年度報(bào)告。2019年，中青旅實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入140.54億元，同比增長(zhǎng)14.58%。其中，烏鎮(zhèn)景區(qū)業(yè)務(wù)在營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)高位基數(shù)上，仍然實(shí)現(xiàn)雙增長(zhǎng)，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入21.79億元，同比增長(zhǎng)14.39%，凈利潤(rùn)8.07億元，同比增長(zhǎng)9.97%。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?古北水鎮(zhèn)

?權(quán)益保障，行程價(jià)格陽(yáng)光透明，五零體系保障權(quán)益

1、 若旅游過(guò)程中，收取老人兒童等特殊人群附加費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，雙倍返還附加費(fèi)金額。

? ? 2、因不可抗力造成：

? ? ? ?1）若全部或部分行程取消，我們將退還未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用；

? ? ? ?2）若行程更改，費(fèi)用降低，我們將退還差價(jià)部分；

? ? ? ?注：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于，惡劣天氣、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等客觀原因，造成旅游行程安排的交通服務(wù)延誤、景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉、賓館飯店臨時(shí)被征用、出境管制、邊境關(guān)閉、目的地入境政策臨時(shí)變更、我國(guó)政府機(jī)構(gòu)發(fā)布橙色及以上旅游預(yù)警信息等，導(dǎo)致旅游目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

? ? 3、對(duì)于有明確標(biāo)注“拒簽全退”的旅游產(chǎn)品，如您選擇我們提供的全套簽證服務(wù)，符合產(chǎn)品說(shuō)明中的條件并需簽署補(bǔ)充協(xié)議，如因拒簽而導(dǎo)致不能出行，我們將扣除簽證費(fèi)用后，退還您的其它旅行費(fèi)用。

服務(wù)保障，八大服務(wù)保障承諾，安心省心放心出游

1、 24小時(shí)訂單取消無(wú)損退款（不包含定制產(chǎn)品）

凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營(yíng)”旅游產(chǎn)品，并通過(guò)遨游網(wǎng)線上渠道（pc或移動(dòng)渠道）預(yù)訂旅游產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)完成后24小時(shí)內(nèi)取消訂單，全額退還旅游費(fèi)用。

2、 航班延誤保障

凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營(yíng)”旅游產(chǎn)品，出游期間航班發(fā)生延誤1小時(shí)以上，遨游在航空公司的補(bǔ)償政策外，額外給予客人補(bǔ)償，按10元／人／小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，以等額優(yōu)惠券的形式進(jìn)行補(bǔ)償。優(yōu)惠券自發(fā)放之日起一年有效，可與其他任何優(yōu)惠共享。航班延誤1小時(shí)以上后，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算，超過(guò)半小時(shí)，按1小時(shí)計(jì)算。

3、 酒店升級(jí)保障

凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營(yíng)”旅游產(chǎn)品，在遨游網(wǎng)預(yù)訂自由行旅游產(chǎn)品或單訂酒店產(chǎn)品，當(dāng)訂單確認(rèn)后，因意外狀況導(dǎo)致原本預(yù)訂的房型無(wú)法入住，遨游將免費(fèi)為你在該酒店進(jìn)行酒店升級(jí)，最高不超過(guò)雙倍原預(yù)定價(jià)格的房型。對(duì)于無(wú)法升級(jí)的情況，遨游將安排周邊同等或更高一級(jí)的酒店住宿，并且承擔(dān)酒店差價(jià)和兩家酒店的交通費(fèi)用。

4、 突發(fā)事件應(yīng)急援助

針對(duì)旅游過(guò)程中的各種突發(fā)情況，中青旅遨游提供7*24小時(shí)旅行途中緊急聯(lián)絡(luò)人服務(wù)，為客戶及時(shí)處理解決旅途問(wèn)題。在旅途中，如遇突發(fā)嚴(yán)重疾病，客人將得到我們及時(shí)送醫(yī)就診的幫助；如遇到意外事故導(dǎo)致旅行難以為繼，客人也將得到我們力所能及的必要援助。

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5、 出境旅游購(gòu)物承諾

凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營(yíng)”旅游產(chǎn)品，如您在中青旅出境參團(tuán)和國(guó)內(nèi)參團(tuán)旅游行程中標(biāo)明、并由領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游帶領(lǐng)前往購(gòu)物店購(gòu)得商品，所購(gòu)商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或出現(xiàn)與書(shū)面的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不一致的現(xiàn)象，中青旅負(fù)責(zé)幫您商品維修乃至換貨。

? ? （1）您在申請(qǐng)退、換貨時(shí),請(qǐng)確保商品完好、票據(jù)齊全，并在商品保修期內(nèi)；

? ? （2）如您認(rèn)為在購(gòu)物商店購(gòu)買(mǎi)到的是假冒偽劣商品，要求退貨時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)部門(mén)出具的鑒定結(jié)果。

? ? （3）出境行程中的購(gòu)物商店售出的食品、藥品、保健品等一些特殊商品，請(qǐng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)即確認(rèn)保質(zhì)期限，售出后無(wú)法給予退換。

? ? （4）僅中青旅控股股份有限公司出境、國(guó)內(nèi)參團(tuán)旅游產(chǎn)品適用于本承諾，外地分子公司不包含在內(nèi)。

注：為保證您可以順利退、換貨，請(qǐng)保持商品完好、票據(jù)齊全，并在商品保修期內(nèi)。本承諾適用于遨游自營(yíng)出境參團(tuán)產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)參團(tuán)產(chǎn)品。

? ? 6、 特殊原因退訂保障

凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營(yíng)”旅游產(chǎn)品，若您簽約后，客戶因以下自身不能預(yù)期和控制的特殊原因無(wú)法出行，遨游將協(xié)助進(jìn)行訂單修改，并不收取更改手續(xù)費(fèi)。若選擇退訂，相應(yīng)材料通過(guò)審核后，遨游將用等額優(yōu)惠券（優(yōu)惠券自發(fā)放之日起一年有效，可與其他任何優(yōu)惠共享）的形式補(bǔ)償您的實(shí)際損失，并退還剩余未產(chǎn)生的費(fèi)用。

7、 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)黑紅名單制

為加強(qiáng)出行過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量管理，中青旅遨游出臺(tái)了一系列的旅游業(yè)務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，其中旅游服務(wù)一線人員導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)管理更是重中之重。

中青旅遨游長(zhǎng)期執(zhí)行旅游行程評(píng)議表制度，收集旅游過(guò)程中導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、行程安排、吃住標(biāo)準(zhǔn)、交通使用等反饋，更是首創(chuàng)業(yè)內(nèi)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)“黑紅名單”制度，對(duì)于業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，認(rèn)真細(xì)致工作的專業(yè)服務(wù)人員，列入“紅名單“，給予團(tuán)隊(duì)優(yōu)先選擇、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、職位晉升等一系列獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于不按照合同、行程履約；服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式方法存在問(wèn)題；突發(fā)情況應(yīng)對(duì)不力；隱瞞問(wèn)題、逃避責(zé)任；違反職業(yè)道德、社會(huì)公德；違反法律、行業(yè)管理管理規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，除進(jìn)行相應(yīng)處罰外，列入黑名單管理，終止相關(guān)合作，并向行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

8、 旅游預(yù)警保障安全

為保障游客安排，中青旅遨游建立旅游預(yù)警機(jī)制，在自然災(zāi)害、病疫災(zāi)害、政治變動(dòng)、突發(fā)事件等情況下，及時(shí)聯(lián)系即將出行及處于行程中的客人，提醒其注意風(fēng)險(xiǎn)，從而保障客人安全和權(quán)益。