? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? “老年旅游市場(chǎng)這個(gè)“超7000億的金礦”，真的那么好挖嗎？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2021-05-20? ?青野星漢

2021-05-20 來源：鳳凰網(wǎng)旅游

根據(jù)全國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口有2.6億人，其中，65歲及以上人口1.9億人。

有數(shù)據(jù)顯示，2016年至2020年我國(guó)中老年游客旅游消費(fèi)年均增速達(dá)23%，預(yù)計(jì)2021年將超7000億元。盡管老年旅游市場(chǎng)前景廣闊，但如今也有不少“有錢有閑”的老年人因很難選擇到個(gè)性化、適老化的老年旅游產(chǎn)品變得越來越不愿意旅游。而一些旅游企業(yè)在考慮到做老年旅游要支付巨額的轉(zhuǎn)型成本后，對(duì) 7000億老年旅游這塊“蛋糕”顯得并沒有那么心動(dòng)。

如何真正激發(fā)“銀發(fā)旅游”的市場(chǎng)潛力，讓廣大老年游客愿意旅游、敢于旅游、樂于旅游，是旅企和整個(gè)旅游行業(yè)面臨的嚴(yán)峻問題。

7000億老年旅游市場(chǎng)前景下， 老年旅游的現(xiàn)狀

人口老齡化加速帶動(dòng)了社會(huì)消費(fèi)解構(gòu)的變化，激發(fā)新的產(chǎn)業(yè)動(dòng)能。隨著消費(fèi)升級(jí)加快，老年旅游成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，老年旅游這一細(xì)分市場(chǎng)也越來越受企業(yè)關(guān)注。

老年游客不同于一般的游客客群，他們擁有相對(duì)自由的時(shí)間，又普遍擁有很好的經(jīng)濟(jì)能力。但為什么有相當(dāng)一部分“有錢有閑”的老年群體不愿意或不敢旅游了？

首先， 市場(chǎng)上真正關(guān)注老年人旅游及專門做老年旅游的旅行社還十分缺少，且就規(guī)模而言多為中小型旅行社，其資質(zhì)、管理、服務(wù)水平等各方面還有諸多不足。

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根據(jù)企查查最新數(shù)據(jù)顯示，雖然目前在該平臺(tái)可查到的老年旅游相關(guān)注冊(cè)公司約1.6萬家，但大多數(shù)為注冊(cè)資金為3萬元、5萬元、10萬元、30萬元的中小微企業(yè)、老年旅游服務(wù)站或老年旅游協(xié)會(huì)等，而真正能全方位提供優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的旅游咨詢、產(chǎn)品供給、服務(wù)管理等的老年旅游企業(yè)很少，其中百萬以上注冊(cè)資金的大型老年旅游企業(yè)不少是風(fēng)景區(qū)社區(qū)養(yǎng)老院性質(zhì)。另外，該平臺(tái)上顯示有不少相關(guān)企業(yè)存在關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，有的已注銷。

旅游產(chǎn)品單一這一老年旅游關(guān)鍵問題是影響許多老年人走出家門旅游的重要因素。

“盡管目前旅行社提供的旅游產(chǎn)品種類很多，但要找到一款適受我們老年人喜愛的產(chǎn)品還比較難。那些‘網(wǎng)紅’打卡地是年輕人喜歡的，我們老年人不太感興趣。如果能專門針對(duì)老年游客設(shè)計(jì)一些主題旅游線路和產(chǎn)品，將會(huì)更受歡迎，如自然風(fēng)光類、社會(huì)發(fā)展類、年代懷舊類、康養(yǎng)類等。”

老年人選擇旅游，希望在旅行中享受美好的老年生活。2019年，攜程發(fā)布的《老年群體旅游行為報(bào)告》顯示，65%的老年出游用戶每年出行3次以上。但礙于老年旅游存在的景區(qū)適老配套設(shè)施不健全、軟性管理服務(wù)缺失、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)不到位及缺少適合老年人出行的信息化管理平臺(tái)等因素，有相當(dāng)一部分“有錢有閑”的老年人的旅游熱情并不是很高。

另外，考慮到體力、精力、健康等身體原因，地區(qū)氣候地理環(huán)境對(duì)老年人苛刻的旅游線路以及當(dāng)下流行的極限運(yùn)動(dòng)、野奢、主題樂園等旅游產(chǎn)品就被許多老年人排除在外。

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值得注意的是，數(shù)字化旅游在旅游領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用一定程度上也為大多數(shù)老年游客的旅游出行帶來不便。

根據(jù)來自同程旅行的機(jī)票大數(shù)據(jù)顯示，2020年1至11月份65歲以上老年機(jī)票用戶的比例較2019年同期降低了36.7%。這一方面與疫情防控有關(guān)，另一方面可能反映了旅游智慧化對(duì)老年人出游產(chǎn)生了一定程度的影響。

大多數(shù)“60后”老年游客普遍不會(huì)或不擅長(zhǎng)進(jìn)行線上旅程安排，為了避免自己預(yù)定機(jī)票、酒店、門票等麻煩，大部分游客只得選擇參團(tuán)。根據(jù)攜程跟團(tuán)游和自由行數(shù)據(jù)顯示，選擇長(zhǎng)線旅游的老年游客近年來增長(zhǎng)明顯，老年人更愛選擇跟團(tuán)游這種更省心省力的方式旅游，其中占比達(dá)到82%。

但關(guān)于老年人參加低價(jià)團(tuán)旅游被坑騙的亂象也時(shí)有發(fā)生。

“有一次去香港，全程都在買東西，要是不買導(dǎo)游就會(huì)刁難。往返雙飛，五天六夜才2000多塊錢，想著便宜就心動(dòng)了。旅程中游覽景點(diǎn)很快，強(qiáng)制購(gòu)物、住宿條件差，體驗(yàn)很不好?！敝T如此類的老年旅游亂象頻繁被媒體報(bào)道。這也是許多老年人越來越不愿旅游的一個(gè)重要原因。

此外，老年人旅游還會(huì)受到來自旅行社的限制。比如，許多旅行社要求70歲以上的老年游客需要家屬陪同或出具相關(guān)健康證明，80歲及以上老年游客大多數(shù)旅行社根本不愿意接受。

“誘人的蛋糕”還是“好吃多刺的鰣魚”？

根據(jù)阿里發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示，疫情期間，老年群體消費(fèi)金額三年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)20.9%，增速第二，僅次于 “00后”。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2019年，“60后”銀發(fā)旅游群體的旅游消費(fèi)金額整體是“00后”的3倍。

超2.6億的60歲以上老年旅游市場(chǎng)對(duì)旅企來說毫無疑問是一塊誘人的“蛋糕”，但對(duì)一些頭腦冷靜的旅企來說其未必誘人。部分旅企并不看好老年旅游主要考慮到如果為老年游客供給特定的旅游產(chǎn)品將支付巨大的轉(zhuǎn)型成本。 比如，面對(duì)轉(zhuǎn)型，企業(yè)原來的運(yùn)營(yíng)方式、產(chǎn)品采購(gòu)、渠道建設(shè)、產(chǎn)品類型及供應(yīng)商選擇等都要重新調(diào)整。而 要想真正將“有錢有閑”的老年群體轉(zhuǎn)化為最終實(shí)際的旅游消費(fèi)流量，還需要企業(yè)前期做額外投資。

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此外，旅企還要考慮轉(zhuǎn)型之后如何針對(duì)老年群體做社區(qū)品牌的問題。如何提升社區(qū)品牌的認(rèn)知和凝聚力，與更多老年人建立用戶聯(lián)系，進(jìn)而推廣高品質(zhì)的旅游服務(wù)，目前市場(chǎng)也并沒有形成一個(gè)比較成功的模式。如何做好老年客群研究，進(jìn)而針對(duì)不同年齡段和不同消費(fèi)需求的老年人進(jìn)一步細(xì)分客群目標(biāo)，研發(fā)更為精準(zhǔn)的產(chǎn)品，也是多數(shù)旅企面臨的難題。

比如，同程在2016年針對(duì)中老年旅游人群推出“百旅會(huì)”，入會(huì)的會(huì)員需要繳納1999元的會(huì)費(fèi)，然后能享受一年四次周邊游、交通保險(xiǎn)、體檢、會(huì)刊、積分抵扣等權(quán)益。后因“百旅會(huì)”推銷會(huì)員卡的方式及同程以會(huì)員卡推銷數(shù)量為員工KPI考核標(biāo)準(zhǔn)辭退員工等備受爭(zhēng)議。

雖然，同程旅游表示“百旅會(huì)”是從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的思路轉(zhuǎn)變，也是對(duì)旅游消費(fèi)者進(jìn)行社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的一次提升和探索，目的是解決中老年旅游市場(chǎng)的痛點(diǎn)，為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品于服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)是將近五年之后“百旅會(huì)”的實(shí)驗(yàn)并沒解決老年旅游的市場(chǎng)痛點(diǎn)，如今也鮮有人關(guān)注。

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我們不妨看看日本最大的老年旅游企業(yè)Club Tourism是如何做的。Club Tourism聚焦服務(wù)60-70歲老年人中這一細(xì)分人群，其核心旅游業(yè)務(wù)為國(guó)內(nèi)旅行、海外旅行、主題旅行、游船旅行等。除旅游業(yè)務(wù)外，在旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上Club Tourism還推出健身、家政、護(hù)理、課程、咖啡館、保險(xiǎn)等生活服務(wù)類業(yè)務(wù)。

為增加客戶黏度，Club Tourism在日本主要城市招募善于社交的工作人員，以結(jié)交朋友、促進(jìn)健康的方式將“Travel Friend”雜志信息定期推送給老年客戶。目前，該雜志每月的發(fā)行量達(dá)300萬冊(cè)，已成為Club Tourism與用戶之間溝通聯(lián)系的重要媒介。而數(shù)據(jù)顯示，2018年Club Tourism已擁有700萬會(huì)員，占三分之一的中老年人群，當(dāng)年有420萬中老年人通過Club Tourism旅行。

老年旅游市場(chǎng)無疑是一塊“誘人的蛋糕”，但如何真正激發(fā)“銀發(fā)旅游”巨大的市場(chǎng)潛力，讓老年人愿意旅游、敢于旅游、樂于旅游，之于旅游行業(yè)和旅企來說是機(jī)遇也充滿著諸多挑戰(zhàn)。