? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報(bào)告》：60%游客今年考慮出游

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2020-4-1? ?青野星漢

搜狐焦點(diǎn)文旅：由艾威聯(lián)合旅游顧問機(jī)構(gòu)、中國康輝旅游集團(tuán)、亞太旅游協(xié)會(huì)共同開展的《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報(bào)告》，3月13日在北京正式發(fā)布，這是第一份針對疫情過后旅游者出游意愿和需求進(jìn)行多維度系統(tǒng)調(diào)研的市場分析報(bào)告。

新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的爆發(fā)，給2020年的旅游業(yè)按上了暫停鍵。1月24日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的緊急通知》，多國對中國公民采取了入境限制，旅游需求瞬間消失，使得傳統(tǒng)的春節(jié)旅游旺季跌入“寒冬”。經(jīng)過一個(gè)多月的嚴(yán)防嚴(yán)控，國內(nèi)疫情防控效果已經(jīng)初見成效，多地已經(jīng)下調(diào)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)等級，并開展有序的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，國內(nèi)部分旅游景區(qū)也在做好防控工作的同時(shí)，逐步恢復(fù)開放。

　　在國家強(qiáng)力防控下，疫情有望很快過去，社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活也將恢復(fù)正常。疫情過后，被壓抑的出游需求是否會(huì)瞬間猛增，旅游者的出游意愿如何?旅游者會(huì)選擇去哪些地方旅游來放松身心?對出游還有什么樣的顧慮?

由艾威聯(lián)合旅游顧問機(jī)構(gòu)、中國康輝旅游集團(tuán)、亞太旅游協(xié)會(huì)三家機(jī)構(gòu)合作，在對北京、上海、天津、重慶、廣東、湖南、江蘇、四川、河南、新疆、內(nèi)蒙古等30個(gè)省、自治區(qū)和直轄市的游客進(jìn)行大樣本問卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，正式形成并發(fā)布《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報(bào)告》，這對幫助境內(nèi)外旅游目的地和旅游企業(yè)做好市場復(fù)蘇的準(zhǔn)備工作，提供了非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)參考和分析指導(dǎo)。

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疫情過后游客出游意愿明顯

7、8月暑期或迎來小高峰

　　疫情過后，久宅在家的人們會(huì)考慮出門旅游嗎? 在此次參與問卷調(diào)查的游客中，有60%的受訪客人表示，如果疫情在三月底、四月份得到有效控制，他們今年是會(huì)考慮外出旅游的;有27%的游客持觀望態(tài)度，暫時(shí)還不能確定是否會(huì)出游;只有13%的游客表示今年不會(huì)考慮出游，總體上看，游客的出游意愿是很明顯的。

　　該問卷調(diào)研結(jié)果顯示，由于疫情情況尚存不確定性，不少人對具體的出游時(shí)間安排還比較謹(jǐn)慎。有41%的游客表示，盡管有出游的打算，但是出游時(shí)間還不確定，要看看情況再說;有32%的受訪客人表示準(zhǔn)備安排在暑期的7、8月份外出旅游，在2020年5月到12月各個(gè)時(shí)段中占比最高。

　　該調(diào)研報(bào)告也顯示，對于那些在疫情過后不打算外出旅游的客人，影響他們出游意愿的因素是多方面的，其中最主要的影響因素還是對健康安全的擔(dān)心。

疫情過后將以國內(nèi)游為主

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休閑度假、放松身心的旅游產(chǎn)品受歡迎

　　從調(diào)研結(jié)果看，在疫情過后，一些客人也會(huì)選擇不同形式的多次出游。在目的地選擇上，有56%的游客會(huì)選擇到國內(nèi)其他城市或景區(qū)旅游，也有45%的游客表示準(zhǔn)備在疫情結(jié)束后出國旅游。

在疫情結(jié)束后，客人們會(huì)更喜歡什么樣的旅游產(chǎn)品呢?該調(diào)研報(bào)告顯示，休閑度假、放松身心的旅游產(chǎn)品將是國內(nèi)游的首選。從不同類型的旅游產(chǎn)品偏好比例來看，傾向于海濱度假休閑放松的游客最多，占比為54%;同時(shí)，也有42%的游客表示，準(zhǔn)備找個(gè)民宿去休閑度假，還有36%的受訪客人對山地觀光旅游感興趣。旅游離不開美食，有31%游客表示有美食體驗(yàn)的旅游也是他們喜歡的旅游產(chǎn)品。

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最想去的國內(nèi)旅游目的地和城市

云南、三亞分居首位

隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，國內(nèi)旅游或?qū)⑾鹊玫交謴?fù)，那么，哪些旅游目的地是客人有意向去的呢?該調(diào)研報(bào)告顯示，排名前10位的省級旅游目的地為云南、海南、西藏、四川、新疆、重慶、北京、福建、浙江、陜西，這些省份有著豐富的自然和文化旅游資源，優(yōu)美的自然風(fēng)光，獨(dú)特的民族風(fēng)情，動(dòng)感優(yōu)雅的城市韻味，是人們休閑放松的好去處。從旅游城市的維度看，疫情結(jié)束后，在客人有意向前往的目的地城市中，排名前10的旅游城市為三亞、重慶、成都、北京、廈門、上海、西安、杭州、青島、南京。

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日本、泰國或?qū)⒊蔀橐咔檫^后出國游熱點(diǎn)

熱帶海島度假產(chǎn)品受游客青睞

　　目前疫情還在其他國家蔓延，許多國家都采取了比較嚴(yán)格的入境限制措施，國際航班也均未恢復(fù)正常，出國旅游的恢復(fù)將會(huì)滯后，但客人對在疫情過后的出國旅游仍有著明顯的需求。該調(diào)研報(bào)告顯示，對于疫情過后出國旅游，亞洲目的地是許多客人的首選，其中有18%的游客表示疫情過后最想去的國家是日本，14%的游客想去泰國旅游，也有近14%的游客表示疫情過后想去歐洲旅游。在各國的疫情都過去后，客人有意愿去的出國旅游目的地中，排名前10的目的地為日本、泰國、歐洲國家、馬爾代夫、新加坡、新西蘭、澳大利亞、韓國、斯里蘭卡、馬來西亞。

該調(diào)研報(bào)告顯示，在疫情過去后，去熱帶海島度假，享受陽光、大海與沙灘受到許多有出國旅游意愿客人的青睞。在有出國旅游意向的受訪客人中，有58%的客人表示會(huì)比較偏愛熱帶海島度假的旅游產(chǎn)品，在各種旅游產(chǎn)品中占比最高。徜徉于歷史與文化之間，飽覽異域文化風(fēng)情的文化主題旅游產(chǎn)品也比較受歡迎，有33%的游客表示會(huì)喜歡文化主題類的旅游產(chǎn)品。而無論國內(nèi)游還是出國旅游，中國人始終對美食情有獨(dú)鐘，30%的客人表示他們會(huì)比較喜歡包含有美食體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品。

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跟團(tuán)游、自由行和定制旅游各有所愛

郵輪旅游或暫受嚴(yán)重影響

　　該調(diào)研報(bào)告顯示，在疫情過后有出國旅游意愿的客人中，有48%的受訪客人表示會(huì)選擇跟團(tuán)游，有34%的游客會(huì)選擇自由行，也有18%的游客表示會(huì)委托旅行社定制旅游。比較而言，客人在出國旅游的方式上對旅行社服務(wù)的需求，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)旅游。

　　而來自北上廣深一線客源城市的客人，與其他客源地的客人比較，在出國旅游的方式上也存在一些明顯的不同。在北上廣深一線客源城市的受訪客人中，出國旅游會(huì)選擇自由行方式的客人占比要高于全國平均水平，比例為46%;選擇跟團(tuán)旅游方式的客人占比要低于全國平均水平，比例為40%。這也反映出在北上廣深一線客源城市，具有出境旅游經(jīng)驗(yàn)的成熟旅游者比例相對較高。

這次疫情在國際郵輪上出現(xiàn)的蔓延情況，對不少客人的心理產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響，對于疫情過后是否還會(huì)考慮郵輪旅游，大部分受訪客人持謹(jǐn)慎態(tài)度。該調(diào)研報(bào)告顯示，有52%的客人表示，目前不能確定是否還會(huì)選擇郵輪旅游，看看情況再說;有36%的客人表示2020年不會(huì)考慮郵輪旅游了，明年或許會(huì)考慮;只有13%的客人表示，如果有合適的郵輪旅游產(chǎn)品，在疫情過后他們在2020年下半年會(huì)考慮參加郵輪旅游。

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健康安全保障是游客最主要的關(guān)注點(diǎn)

　　這次疫情的爆發(fā)，以及近2個(gè)月的嚴(yán)格防控措施，對人們的消費(fèi)理念、消費(fèi)行為以及消費(fèi)需求也產(chǎn)生了較大的影響。疫情過后，人們對旅行社和旅游目的地的旅游產(chǎn)品與服務(wù)有了更高的要求。該調(diào)研報(bào)告顯示，旅行中的健康安全保障是游客最主要的關(guān)注點(diǎn)，客人普遍希望旅行社和目的地旅游部門能夠做好健康安全保障工作，采取必要措施確保游客在旅行中的健康安全，并及時(shí)提供出游目地的國家或者地區(qū)的疫情風(fēng)險(xiǎn)情況、酒店衛(wèi)生條件等信息。

　　一些客人建議旅行社能進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，例如提高食宿標(biāo)準(zhǔn)，減少購物消費(fèi)環(huán)節(jié)，行程安排不要過于緊密，增加小型精品團(tuán)等。此外，也有一些客人建議旅行社能夠提供更多樣化的旅游產(chǎn)品，特別是私人定制游、自由行產(chǎn)品和深度體驗(yàn)游產(chǎn)品。

該調(diào)研報(bào)告還涉及其他多個(gè)方面的內(nèi)容，例如客人國內(nèi)旅游的旅行方式、出國旅行的時(shí)間天數(shù)、影響客人選擇出國旅行的因素、不同旅游推廣方式對游客的影響等等。由專業(yè)的旅游智庫機(jī)構(gòu)、大型旅游集團(tuán)和國際組織共同開展和發(fā)布《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報(bào)告》，內(nèi)容專業(yè)且豐富翔實(shí)，對幫助境內(nèi)外目的地旅游部門和旅游企業(yè)了解和把握疫情后的市場需求，具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

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為旅游恢復(fù)做準(zhǔn)備

世界旅游組織呼吁優(yōu)先將旅游業(yè)納入恢復(fù)計(jì)劃

　　隨著中國國內(nèi)的疫情得到有效控制，多地景區(qū)已開始陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營，國內(nèi)旅游將從停擺的狀態(tài)中逐步復(fù)蘇。針對旅游者的出游意愿和需求特點(diǎn)，目的地旅游部門和企業(yè)有必要提前為市場復(fù)蘇乃至反彈做好準(zhǔn)備，適時(shí)有效的市場營銷、迎合疫情后客人需求特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品供給和旅游消費(fèi)體驗(yàn)，將是目的地和旅游企業(yè)在市場恢復(fù)中能否勝出的關(guān)鍵。

　　新冠肺炎疫情的爆發(fā)不僅對中國的旅游業(yè)影響很大，同樣也深度波及全球旅游業(yè)，尤其是中國公民出境旅游的熱門目的地國家。目前境外一些國家的疫情還在蔓延，雖然不少境外旅游目的地對中國游客具有較強(qiáng)的吸引力，客人們也有較強(qiáng)的出游意愿，但在有關(guān)國家的疫情得到有效控制之前，客人對出境旅游目的地的最終選擇還存在諸多不確定性，但基于客人的需求和意愿偏好，旅游企業(yè)為市場恢復(fù)提前做好準(zhǔn)備是十分必要的。

　　作為在國際和國內(nèi)旅游業(yè)界具有影響力的智庫機(jī)構(gòu)、大型旅游集團(tuán)和國際組織，艾威聯(lián)合旅游顧問機(jī)構(gòu)、中國康輝旅游集團(tuán)、亞太旅游協(xié)會(huì)表示，將與境內(nèi)外旅游目的地和旅游業(yè)界同仁緊密協(xié)作，共克時(shí)艱，為旅游市場的復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展一起努力。

　　2020年3月6日，聯(lián)合國世界旅游組織(UNWTO)發(fā)出呼吁，各國政府、國際組織和捐贈(zèng)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先將旅游業(yè)列入恢復(fù)計(jì)劃及行動(dòng)之中，所有受COVID-19疫情影響的經(jīng)濟(jì)體,應(yīng)該在其恢復(fù)計(jì)劃和行動(dòng)中包含對旅游業(yè)的支持。旅游業(yè)所具有的跨領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特性，能夠引領(lǐng)更廣泛的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)復(fù)蘇，旅游業(yè)自身所具有的高度彈性特點(diǎn)及其強(qiáng)勁反彈能力在以往的各種動(dòng)蕩中反復(fù)得以證明，旅游業(yè)將在未來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)計(jì)劃中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。